今天的拆頁來自第九章 《心智模式》

拆頁十七

P191

左手欄。這項技術能非常有效地讓我們“看到”，我們的心智模式是如何在特定情況下運行的。它能揭示我們?nèi)绾瓮ㄟ^操控環(huán)境來避免面對自己的真實感受和想法，從而進一步阻礙我們改進事與愿違的狀況。

左手欄練習可以幫助經(jīng)理人了解，他們的確存在心智模式，而且這些心智模式很活躍，有時還在管理實踐中起到不受歡迎的作用。經(jīng)理人經(jīng)過這個練習后，不僅能意識到他們心智模式的作用，而且會看到，更坦率地面對自己的假設有多么重要。

左手欄來自阿吉里斯及其同事們所使用的案例分析方法。開始時，要選擇一個你與某個人或某幾個人交往的具體情形，而且你感到那個交往方式?jīng)]有成效-----具體地說，交往沒有產(chǎn)生明顯的相互理解和學習的結(jié)果，或者交往已經(jīng)陷入僵局。你要寫出一段對話，按腳本的形式寫在紙張的右側(cè)。而在紙張的左側(cè)，你要寫出當時對話的同時你心里想的但沒有說出來的話例如，假設在我的搭檔比爾向領導作了重要項目匯報之后，我跟他進

了一段對話。匯報我沒有參加，但聽說效果不好。

我：匯報怎么樣

比爾：嗯，我不知道?，F(xiàn)在說還太早。而且，我們正在實現(xiàn)一項新的突破。

我：那你覺得我們應該做什么?我覺得你提的問題很重要。

比爾：我拿不準。我們還是再等等，看下一步會發(fā)生什么。

我：也許你是對的。但我認為我們得做些什么，而不能只是等待。

下面顯示的是我的“左手欄”在對話中的情況。

左手欄練習總是能夠讓隱藏的假設成功地浮出水面，并且顯示它如何影響行為。在上面的例子中，我對比爾有兩個關鍵性假設：一是他缺乏自信，特別是在面對他的槽糕表現(xiàn)時；二是他缺乏主動精神。兩個假設實際上也許都不對，然而兩者都出現(xiàn)在我心里的對話中，而且影響了我處理這個情況的方法。我聽說他匯報得很糟糕，而我卻繞開了這個事實，所以我對他缺乏自信的看法就由此顯現(xiàn)出來。我擔心，假如我直說了，他可能會喪失他僅有的點兒自信，也許他會無法面對這個事實。于是，我從側(cè)面問起匯報的事。

我對比爾缺乏主動精神的看法，從我們關于下一步做什么的對話中顯現(xiàn)出來。不管我如何追問，他都沒有回答出具體的行動方案。我認為這是他懶惰或缺乏首創(chuàng)精神的證據(jù)，他在有必要行動的時候，卻滿足于無所作為。由此我認定，必須制造出壓力迫使他行動起來，不然我就要自己單獨行事了。

「I，重述知識」

左手欄練習，和你過去所知道什么練習相似，他們的不同點有哪些？（如果你沒有發(fā)現(xiàn)相似的，可以去問問度娘，或者不做這個便簽）

很像是情商訓練中的“先人后事”方法，凡事不能僅從事情本身著手，更多的是透過事情的發(fā)展，去識別背后相關方的情緒和心理，如果能把人的內(nèi)心活動摸清楚，并且有效的滿足對方的要求，那么事情的推進上也可以少走很多彎路。

但“先人后事”法比較粗淺，只是讓自己有這種意識，不像左手欄的方式可以逐一進行分析。

「A1，激活經(jīng)驗」

回想這周讓你印象深刻的一次溝通，比如你想驗證什么信息，你想推動什么事情，或者你想請求他人幫助等等。寫一寫你的“左手欄”在對話中的情況。

回想這周讓你印象深刻的一次溝通，比如你想驗證什么信息，你想推動什么事情，或者你想請求他人幫助等等。寫一寫你的“左手欄”在對話中的情況。

這周在學院舉辦一個培訓項目，集團參訓人員希望學院能夠給他們的領導“免單”，而我們從培訓成本的角度不希望如此，所以展開了一番對話：

發(fā)現(xiàn)了自己的兩個關鍵假設：

假設1、集團參訓者想搞特殊化

假設2、參訓者不清楚學院是成本中心的性質(zhì)，不以盈利為目的

這樣的假設直接影響了我說話的指向性以及語調(diào)，我沒有去思考在1月初這個時間節(jié)點上客戶方可能的難處，而是本能的認為他們想賺些小便宜，這種思維方式讓我只會認為所有的一切都必須以我的想法為中心，其它稍后偏離的想法產(chǎn)生后可能就是對方的錯。

閱讀用時：15分鐘

寫作用時：35分鐘