? 在敏捷變革中如何使用敏捷教練畫布驅(qū)動遠(yuǎn)期目標(biāo)? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 譯：胡龍珠

你是否是一位敏捷教練、 Scrum Master、或是一位親力親為的領(lǐng)導(dǎo)？

敏捷教練畫布能幫助你明確當(dāng)下的挑戰(zhàn)，專注于最重要的事情，并展望那條指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的路。

敏捷畫布不限于軟件研發(fā)部門，也能為其他各種團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定制化指導(dǎo)，在敏捷價(jià)值里著深深的內(nèi)涵。

畫布可以在以下網(wǎng)站 Focused Agile Coaching下載，網(wǎng)站也支持其他資料下載，這里分享三種使用敏捷畫布的經(jīng)典場景。

1、個(gè)人的或自我輔導(dǎo)工具：畫布能幫助你(例如:敏捷咨詢教練)、幫你的客戶建立一個(gè)固定不動的愿望并指導(dǎo)他們(例如:敏捷團(tuán)隊(duì))。

2、互助輔導(dǎo)工具：當(dāng)你和其他的敏捷教練相互討論，希望能得到個(gè)關(guān)于教練的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)更清晰的前景時(shí)，畫布將會是一個(gè)非常有用的工具。

3、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)工具：當(dāng)團(tuán)隊(duì)“展望未來“時(shí)，畫布能幫助團(tuán)隊(duì)共同建立一個(gè)關(guān)于他們同的未來，并且如何使用洞察力到達(dá)這個(gè)末來的視圖。

以下是一個(gè)教練對話的例子(互助輔導(dǎo)工具使用實(shí)際案例)，在教練和被教練者(客戶)間使用一個(gè)敏捷輔導(dǎo)畫布。他們之中沒有一位專業(yè)教練,但當(dāng)然所有的教練核心技能都很難被估。

以下有一個(gè)如何將敏捷教練畫布作為互助輔導(dǎo)階段的指導(dǎo)方法。

為輔導(dǎo)階段創(chuàng)建一個(gè)融洽的關(guān)系

教練：Mel，你好，今天過得怎么樣?

客戶：謝謝關(guān)心，今天好的，自從上次我們聊過我怎樣才能使我的個(gè)團(tuán)隊(duì)有進(jìn)步之后。但是當(dāng)然還有一條長路要走。

教練:很高興你能這么說。路要一步步來走，檢查和改變最終會幫助你會達(dá)到目標(biāo)的!

客戶:是的我們的目標(biāo)這段時(shí)間我覺得我有很多目標(biāo)。有一些目標(biāo)來自我的各級領(lǐng)導(dǎo)，也有些我給自己設(shè)定的目標(biāo)，還有敏捷團(tuán)隊(duì)持續(xù)的需求流。我感覺現(xiàn)在不確定帶領(lǐng)他們明確要去的方向…當(dāng)我們剛敏捷的時(shí)候我曾有個(gè)目標(biāo),那時(shí)候一切都很清晰。

教練：噢，聽起來你有些沮喪。感覺你需要一些額外的時(shí)間去尋找大點(diǎn)的目標(biāo),是嗎?

客戶：正是這樣,我希望有一個(gè)長期但可能甚至無法實(shí)現(xiàn)的想象一下我會帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)或組織去什么樣的目標(biāo)？實(shí)際上我希望敏捷教練社區(qū)也可以分享更宏偉的目標(biāo)。就像我們主要為了日常的障礙而奮斗。另一方面：難道最終不是敏捷教練應(yīng)該做的嗎?

教練：是，也不是，Mel，讓我想想，人們常說：只見樹木不見森林。如果我們今天來探尋一個(gè)更宏偉的目標(biāo)，你覺得怎么樣？你愿意授權(quán)我和你一起進(jìn)行今天的探索嗎?

客戶：當(dāng)然！我真是又好奇又興奮,等不及開始了。

教練:太好了!

導(dǎo)航：從那里開始

教練：Mel，在我們使用我神秘的時(shí)間機(jī)器看到光明的目標(biāo)之前，我希望你可以花點(diǎn)時(shí)間手繪一下現(xiàn)狀，可以嗎?

【教練在敏捷教練畫布上畫出了四塊聚焦區(qū)】

教練：Mel，請你來看看這個(gè)。幾乎所有的敏捷活動都可以分為以下四個(gè)部分

團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)健康

教練:【繼續(xù)】我們和團(tuán)隊(duì)一起工作(指向“團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)健康”)來幫助團(tuán)隊(duì)凝聚在一起工作，并承擔(dān)改進(jìn)的責(zé)任經(jīng)常是當(dāng)項(xiàng)目剛轉(zhuǎn)入敏捷過程方式或者我們加入一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，又或者兩者都是，我們在這個(gè)時(shí)候花費(fèi)大量的時(shí)間。可能你重點(diǎn)關(guān)注的是在敏捷剛開始介入的階段。

客戶：的確是這樣，我在這部分花費(fèi)了非常多的時(shí)間，特別關(guān)照剛加入敏捷團(tuán)隊(duì)的成員。

業(yè)務(wù)和客戶參與

教練：正是這樣,他們的確需要你，當(dāng)然，我們的團(tuán)隊(duì)不單獨(dú)工作一他們?yōu)橄嚓P(guān)方、客戶以及終端用戶產(chǎn)生價(jià)值，【微笑著指著“業(yè)務(wù)和客戶的參與”】當(dāng)我們共享著清晰的目標(biāo)時(shí),我們能做好，因?yàn)殛?duì)被目標(biāo)勵著，價(jià)值流也持續(xù)流動,團(tuán)隊(duì)的溝通也有寬廣的渠道，這么說來，溝通渠道也對主題專家和最終用戶開放，我說清楚了嗎?

客戶：是的，聽起來第二個(gè)部分是關(guān)于實(shí)施敏捷第二項(xiàng)價(jià)值”個(gè)體的交互勝于嚴(yán)格的談判。

教練：正是如此，如果第一部分是關(guān)于“個(gè)體和互動”，那第二部分正是關(guān)于如何與最廣泛意義的客戶進(jìn)行協(xié)作，讓我們繼續(xù)探索余下的兩部分。

管理和發(fā)布流程

教練：如果你記得豐田發(fā)布方式的主要原則，你就知道豐田(也指精益)管理者花了很多時(shí)間在他們的“現(xiàn)場走動管理”，在軟件研發(fā)部門看代碼只能是字面意思(他圈出“管理和發(fā)布流程”)，如果教練有足夠的技術(shù)水平，那她能做的就大不一樣了，這就是我們關(guān)注的第三個(gè)區(qū)域,關(guān)于理解團(tuán)隊(duì)如何管理、保質(zhì)產(chǎn)出，這將關(guān)系到增量需求的確定和發(fā)布。

客戶：我明白了。

組織進(jìn)化與成熟

教練：如果我們剛看的第三個(gè)區(qū)域是關(guān)于產(chǎn)品價(jià)值，交付和支出。下一個(gè)區(qū)域【他強(qiáng)調(diào)“組織進(jìn)化與成熟”】是關(guān)于團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境。關(guān)鍵問題是怎么支持和理解管理；如何有效地解決組織的阻礙問題：如何深入了解和實(shí)施公司精益、敏捷原則；管理者要怎么才能提高組織的學(xué)習(xí)和改進(jìn)能力；如何最小化團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的依賴性。這是敏捷教練系統(tǒng)的部分。

教練：這些將由公司決定，但我相信敏捷教練需要與管理者一起努力，直到組織的障礙完全解決。我不相信任何一位企業(yè)級教練將可能做到這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄儧]有足夠的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場走動管理。但當(dāng)他做了這些一他和敏捷教練有什么區(qū)分一日常工作?

【都笑起來】

教練：好的。這是關(guān)于敏捷教練四個(gè)聚焦區(qū)域的速覽，我希望你開始想象你在辦公室里平常的一天?？纯垂竞蛨F(tuán)隊(duì)的細(xì)節(jié)……

客戶：啊哈!

找到關(guān)注點(diǎn)

教練：跟上了嗎?如果讓你在這四個(gè)區(qū)域里選一個(gè)最關(guān)心的，會是哪個(gè)?

客戶：是的，最能引起我注意的是團(tuán)隊(duì)間的互動。有很多跨團(tuán)隊(duì)的依賴關(guān)系，會造成延誤和……挫折。我認(rèn)為這就是你圖表上“組織進(jìn)化和成熟”的部分。這個(gè)部分就是……

尋找真實(shí)案例

教練：讓我打斷你一下，我們正在尋找實(shí)際的事件、挑戰(zhàn)問題、障礙，如果你愿意將你剛才談到的聯(lián)系起來，請問你記得最近關(guān)于團(tuán)隊(duì)間依賴性相關(guān)的事情嗎?

客戶：好的，讓我想想，有一件。最近當(dāng)我的mobile團(tuán)隊(duì)因?yàn)閃eb團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)傳送最新的注冊API而發(fā)生阻斷情況。事實(shí)上這件事已完成，但當(dāng)我們開始使用時(shí)，但發(fā)現(xiàn)明顯因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)測試工作不認(rèn)真導(dǎo)致的問題。

教練：啊。聽起來你仍然很生氣。當(dāng)這件事發(fā)生的時(shí)候你有什么感覺?

客戶：唉,我現(xiàn)在仍然覺得，嗯，無助。在那種時(shí)候我真的覺得很無力，在那種被動的情況下做什么都來不及了，解除阻礙項(xiàng)非常難，現(xiàn)在我希望不要被這件事弄得消極，也想從這個(gè)案例中取到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。是的，那真是感情用事。

教練：很感謝你分享，Mel，我想我能理解這種感覺，但有意思的是，通常其中一個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)超越會影響到其他領(lǐng)域正在發(fā)生的事。這種情況還會影響到其他啷些方面呢?

客戶：團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)肯定會受到影響。客戶協(xié)作也會，我們有一陣子沒有產(chǎn)出了，所以業(yè)務(wù)的人我該怎么說呢?

教練：非常生氣?

客戶：是的。

【這次因?yàn)獒尫帕苏鎸?shí)的感情都笑起來】

夢想未來成功

將現(xiàn)狀拋開

教練：好的，我懂了，我們一會兒回來再聊這部分?，F(xiàn)在，Mel我希望你把這個(gè)事情放在一邊?！景阉麄儺嫷乃膫€(gè)聚焦區(qū)域拿開】我們一會兒再回來看這些。

客戶：好吧,我盡力。

想象公司在遙遠(yuǎn)未來的樣子

教練：現(xiàn)在請你和我一起做一次時(shí)空旅行。放輕松，如果你愿意也可以閉上眼。我們來到了遙遠(yuǎn)的未來，一年以后，你現(xiàn)在有沒有點(diǎn)暈?

客戶：有一點(diǎn)。

【等著Mel開始想象，教練使用低沉緩慢的聲音】

教練：去年是緊張、有意思也很有成效的一年。你們完成的工作的比預(yù)期的要多。去年所有的挑戰(zhàn)看來都微不足道，不足掛齒。非常棒!你應(yīng)該很高興。你跟上了嗎?

客戶：跟上了。

赦練：現(xiàn)在，Mel，你正進(jìn)入辦公室。【停頓一下等Mel開始點(diǎn)頭】告訴我你看到了什么?

客戶：嗯，我的團(tuán)隊(duì)非常獨(dú)立，我看到他們在做迭代計(jì)劃，他們都非?；钴S，并富有感染力。大家都是主導(dǎo)者，我看到他們在平等分組工作。你知道嗎？其他團(tuán)隊(duì)也是這樣。

教練：有意思，還看到了什么?

客戶：嗯，有一些敏捷教練在幫忙，感覺有點(diǎn)亂，像，像一個(gè)蜂巢！你知道嗎？毎個(gè)人都在為他能做的事情貢獻(xiàn)。但你能感受到他們有一個(gè)強(qiáng)大的共同目標(biāo)，對準(zhǔn)目標(biāo)以及興奮。

教練：哈，那你在那里干什么呢?

客戶：嗯，我沒做什么具體工作。主要是站在旁邊觀察，那感覺像是，我的工作在會議前已經(jīng)完成了。團(tuán)隊(duì)里每個(gè)人都知道自己要做什么,所以現(xiàn)階段是他們來完成工作。

教練：你感覺如何?

客戶：好，事實(shí)上，非剛好！我不再是有最大責(zé)任的那個(gè)人，真是松了一氣，但也是個(gè)挑戰(zhàn)。

教練：這話怎么說?

客戶：嗯，我在有時(shí)間做些更大的事情，也有更大的挑戰(zhàn)。

教練：是什么呢?

客戶：嗯，我想是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)運(yùn)作良好，我才能有時(shí)間關(guān)注組織層面的事情。其中一項(xiàng)是關(guān)注團(tuán)隊(duì)正在做的事情，對業(yè)務(wù)是有些影響的，我們之前有討論過，但我一直沒空與生產(chǎn)線人員一起工作，一起反思問題到底是怎么發(fā)生的。

將關(guān)鍵里程碑確定為成功的標(biāo)志:發(fā)生了什么變化?

教練：哈,我希望你多關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，你知道，你的團(tuán)隊(duì)不是一夜之間就能完成這段變化之旅。你們應(yīng)該是一起經(jīng)歷了很多可見的里程碑。現(xiàn)在回頭看看這場旅程如果像我這樣團(tuán)隊(duì)之外的人員怎么會注意到事情的變化?

客戶：嗯。我們開始對跨團(tuán)隊(duì)障礙進(jìn)行全面回顧,這樣會使問題明顯突出又能被理解。

教練：哈,你覺得還會有什么會發(fā)生呢?

客戶：自從管理層也參與了項(xiàng)目回顧，我們開始對話。我們指的是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的敏捷教練，對話有助于理解和認(rèn)知組織變革。我想我們需要將一些團(tuán)隊(duì)重新組織，進(jìn)行個(gè)性化分組，以減少他們之間的相互依賴。有些團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行部分合并或發(fā)生類似的事情，他們大了職責(zé)。

教練：哈。你的 Mobile團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在怎么樣?

客戶：他們也配置了后端工程師,否則他們無法解決對API的依賴。

教練：有意思，我們來重復(fù)下我聽到的：有一些復(fù)雜的變化發(fā)生了。最開始我們關(guān)注于確保每個(gè)人對于系統(tǒng)障礙有著相同的理解和認(rèn)知，整體回顧幫忙解決了這個(gè)問題。然后你們和管理層密切合作，提出必要的解決方案，其中一個(gè)解決方案是將團(tuán)隊(duì)重新組合。我說全了嗎?

客戶：是的。我想補(bǔ)充一點(diǎn)，可能不是所有的團(tuán)隊(duì)都感受到了變化。我們針對最痛點(diǎn)做了一些改進(jìn)，或者我們的注意力放在產(chǎn)品的某一部分。

教練：我明白了。還有其他的嗎?

客戶：嗯，大概就是這些了。

擴(kuò)大受益范圖:誰的生活發(fā)生了改變?

教練：聽起來這些變化對交付和團(tuán)隊(duì)精神有積極的影響，誰還在這些改變中受益?

客戶:：Scrum Masters,我自己。

救練：怎么說?

客戶：嗯，像我解釋的，我不再對計(jì)劃之前的工作項(xiàng)間的依賴關(guān)系進(jìn)行識別、管理和解決承擔(dān)責(zé)任，這些已經(jīng)成為團(tuán)隊(duì)自己需要協(xié)調(diào)和解決的問題。

教練：還有誰受益?

客戶：還有，產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目干系人。我想事情對他們來說變得透明化了，團(tuán)隊(duì)也能交付更多需求，是的，項(xiàng)目干系統(tǒng)人是受益方。

細(xì)節(jié):做這個(gè)驟變需要什么?

教練：Mel，謝謝你的旅程分享，現(xiàn)在你是想呆在美好的未來還是回到現(xiàn)在?

客戶：呵呵，我想留在那兒，但現(xiàn)在該回來了。

教練：是的。首先問問你喜歡這段想象嗎?

客戶：非常喜歡,我在那干的活兒都少了【大笑】。

教練：很好，你和團(tuán)隊(duì)做了很多才達(dá)到那兒，所以你應(yīng)該得到很多贊賞，尤其是你自己。

客戶：是的，但這將是一條長長的旅程。

教練：對的，得看情況。如果你很容易就想象未來，那么這就只是一個(gè)集中注意力和毅力就能完成的目標(biāo)。最困難的部分已經(jīng)完成--你的遠(yuǎn)見，而其他的一切只是策略。

客戶：我真希望所有的事都能像你說的那樣，但沒那么容易。

哪些技能需要發(fā)展和深化?

教練：它不用很容易,不然你會覺得無聊【大笑】。說到容易：你認(rèn)為現(xiàn)在有哪些技能是在你的旅程中要經(jīng)常鍛煉的?

客戶：嗯，從積極方面來看，我知道事情不是會總朝著計(jì)劃的方向走，所以積極的氣氛有助于避免不必要的壓力和喪失動機(jī)。

教練：還有嗎?

客戶：嗯，以我的角度來看，我是指需要和所有相關(guān)人員分享：團(tuán)隊(duì)、其他的敏捷教練、管理層。所以我認(rèn)為解釋、參與和鼓勵都是必須的。

教練：哈，你認(rèn)為要達(dá)到目標(biāo)哪項(xiàng)技能是你去擴(kuò)展的?

客戶：擴(kuò)展？你是指發(fā)展？嗯，我想要能看到特定團(tuán)隊(duì)具體問題背后的大局，我是指更系統(tǒng)化地看到。

教練：是，系統(tǒng)化思維對于推動組織變革很重要。如果你愿意我們可以下個(gè)階段再談：如何深化敏捷教練的核心技能。

需要誰的支持?

教練：現(xiàn)在，給你所有必須的技能和個(gè)人資源，我想知道你需要誰的支持?

客戶：嗯，我老板，我非常需要他的支持，還有我的敏捷教練同事。

教練：哈，如果有人猶豫、不愿意，也許沒有信心，這個(gè)人可能會是誰?

客戶：可能是要做改革的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為他們是想保護(hù)自己的“領(lǐng)土”。我也不知道應(yīng)該怎么和他們一起解決這個(gè)問題。

教練：如果你知道怎么做?

客戶：嗯，我不知道。當(dāng)然我可以先說服最親近的人，比如我老板,敏捷教練，老板的老板。那時(shí)候當(dāng)我們有了支持者同盟，加入團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并得到他們的支持將是我們共同的責(zé)任。

教練：很好。如果我們有時(shí)間的話，可以再看看這個(gè)，當(dāng)然我們也可以在下一個(gè)會議上探索這些細(xì)節(jié)，這些由你決定。

客戶：好的。

你將如何運(yùn)用教練的立場?

教練：我希望你看看我們所說的教練四個(gè)立場:教練、教授、促進(jìn)和指導(dǎo)。

客戶：是，我知道這四點(diǎn)。在 Lyssa Adkins的書里詳細(xì)介紹了這些，我參加了她和 Michael Spayd在分享這部分的工作坊。

教練：所以這對你來不是新知識點(diǎn)。那就太好了,我想知道你是否有興趣獨(dú)自解決這個(gè)問題，然后和我分享?

客戶：當(dāng)然沒問題,我需要做什么呢?

教練：你看,我們討論了很多重要的事情。你知道你的關(guān)注點(diǎn)。你有大膽的眼光,你知到美好的未來是多么重要,我們也討論過你需要哪些方面的支持。

客戶：是的。

教練：那好,是時(shí)候開始學(xué)習(xí)真正的戰(zhàn)術(shù)了,這樣你將如何準(zhǔn)確地指導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)和組織。你將用什么教誰?教他們必須知道的知識？你將促進(jìn)哪些流程？誰會像你一樣需要你一個(gè)與之結(jié)對并通過實(shí)踐學(xué)習(xí)的導(dǎo)師?

客戶：我明白了，是的，我有些想法。下周我們見面的時(shí)候，我可以分享。

教練：太好了！我們45分鐘的談話還有幾分鐘,你最有感觸的是什么？

客戶：我根想，我不能說“所有的事”，是嗎？

【都笑起來】

教練：對我來說最重要的是我現(xiàn)在所擁有的未來，它是可記憶的，粘性的。是的，它很粘。我可以隨時(shí)恢復(fù)它，然后注入動力和靈感，這很有幫助，非常感謝。

客戶：好的，謝謝關(guān)于你旅程的參與機(jī)會,非常榮幸能觀察你這樣的位領(lǐng)袖。你描述的方式，清晰的讓我非常吃驚。我真的認(rèn)為有了愿景就成功了一大半。那我們下周見?

教練：謝謝!

客戶：Ciao!過得愉快!

教練：你也是，再見。