昨天晚上睡前刷朋友圈看到巴黎，沒(méi)有在意就睡了，第二天醒來(lái)就被鋪天蓋地的報(bào)道席卷了，震驚心痛后，是鋪天蓋地的恐慌，害怕當(dāng)心惶恐各種腦補(bǔ)襲來(lái)。
雖然人在北歐，暴亂在中部，可是歐洲整體局面都這么亂，萬(wàn)一這種事攤自己頭上怎么辦？
之前是準(zhǔn)備圣誕節(jié)前后去德國(guó)意大利玩然后在巴黎跨年了就回國(guó)，而現(xiàn)在，只能看著一張張接受不了的圖片在糾結(jié)還要不要再繼續(xù)自己的計(jì)劃。
在和父母討論過(guò)后，決定訂上完課最近一趟的飛機(jī)直接從丹麥回國(guó)。由于已經(jīng)訂好了海南航空巴黎飛廣州的機(jī)票，以及Interrail的火車Pass通票，那就馬上要退票，于是，我分別來(lái)到了各自的官網(wǎng)來(lái)查詢退票手續(xù)。
首先我點(diǎn)進(jìn)去了Interrail 的首頁(yè)
然后點(diǎn)進(jìn)去，退款要具備的條件一目了然，以及讓我知道如果退款成功我能得到百分之八十五的退款。
于是我開(kāi)始發(fā)郵件給顧客郵箱問(wèn)一些退款條件問(wèn)題。開(kāi)始我只是迷惑寄回通票的時(shí)間，然后開(kāi)頭說(shuō)了下由于旅游計(jì)劃變更決定退票。
在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，Interrail 的回信來(lái)了，態(tài)度十分認(rèn)真，然后由于她開(kāi)頭說(shuō)了十分對(duì)我的旅游計(jì)劃變更所以要退票十分sorry，所以我第二封咨詢郵件里就解釋了一句，真的只有一句由于巴黎的恐怖襲擊我決定取消掉行程，等安全了再去，
然后，讓我震驚的是，很快他們的回復(fù)就來(lái)了，還說(shuō)由于巴黎時(shí)間，他們也很難過(guò)，然后決定直接把退款額度提成百分百了。 雖然只有兩三百塊錢(qián)，但是，工作人員態(tài)度之負(fù)責(zé)，以及對(duì)顧客人文關(guān)懷，真是讓我覺(jué)得十分感動(dòng)和敬佩。（在這里強(qiáng)烈推薦歐鐵通票，雖然我這次的取消了，但是之前在英國(guó)的時(shí)候買(mǎi)了八天可不連續(xù)使用的通票，最后離開(kāi)英國(guó)時(shí)我只用了6天，可是坐的火車的票的價(jià)錢(qián)真的值回兩倍通票價(jià)，使用起來(lái)十分方便，上車檢票時(shí)出示就好了，所有的車都可以上，不用提前買(mǎi)票，大致計(jì)劃下行程，喜歡的地方就多呆兩天，對(duì)我這種變數(shù)大說(shuō)風(fēng)就是雨的人簡(jiǎn)直好的不要不要了，下次可以寫(xiě)一寫(xiě)我的英國(guó)火車逛吃逛吃之旅，畢竟沒(méi)有做計(jì)劃和攻略，不敢發(fā)到旅游貼里面??）
too young 的我覺(jué)得Interrail 好歹也是家外國(guó)公司都那么快搞定了，何況是中文界面的我大中華海航呢？
我歡快地點(diǎn)進(jìn)去了海南的官網(wǎng)，官網(wǎng)這樣子的，嗯，蠻喜慶的。
然后點(diǎn)進(jìn)去，找了一圈，沒(méi)看到退款條件，就想著，應(yīng)該可能要登錄。
于是我就點(diǎn)開(kāi)了登陸頁(yè)面準(zhǔn)備登陸，界面居然提示我改版后第一次登陸要用金鵬卡號(hào)，可是公司都支持卡號(hào)，郵箱，手機(jī)多重登陸的吧，不懂這樣做是為了減少數(shù)據(jù)庫(kù)嗎還是怎么，不是屬于自己專業(yè)不評(píng)價(jià)。
然后我仔仔細(xì)細(xì)研究了一下那些選項(xiàng)，看到了一個(gè)根據(jù)票號(hào)查詢，我真是高興壞了，想著查到了訂單就能知道怎么退款了吧。呵呵，真是too young。
點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)界面，上面要我輸入我輸入我的名字，由于國(guó)際機(jī)票是要求輸拼音，我就輸了拼音，然后就是票號(hào)，我當(dāng)時(shí)收到的是電子客票，我就進(jìn)郵箱找到了，可是我看了好半天，都沒(méi)懂它要我輸?shù)钠碧?hào)是什么，我嘗試輸了訂單號(hào)，不成功。然后又輸了下面那個(gè)訂座編碼，居然說(shuō)跟我名字不符合，好，不符合的話，那我復(fù)制你電子客票上我的名字。哈，excuse me? 名字格式不對(duì)？ 你逗我呢，多次嘗試未果后，我放棄了，準(zhǔn)備嘗試下一種方法。
于是，我想著要不我登陸一下賬號(hào)在我的訂單里面就可以看了，哎呀，我真是機(jī)智。由于當(dāng)初我訂票時(shí)，海航不支持輸入國(guó)外號(hào)碼（五星級(jí)航空呢，現(xiàn)在很多App都是支持的，多支持幾個(gè)號(hào)碼輸入會(huì)怎樣?。?，我用的我媽的手機(jī)號(hào)定的，然后她再告訴我驗(yàn)證碼。于是我想著，輸入我的個(gè)人信息總歸能查到我的金鵬卡號(hào)吧，但是，呵呵，我找了一圈，進(jìn)去了那個(gè)什么金鵬會(huì)員界面，如下，也并沒(méi)有找到。但是，支持郵箱登陸，我選擇了忘記密碼，輸入郵箱直接發(fā)送了新密碼到我的郵箱。
哈哈，收到了新密碼，我愉快的開(kāi)始用郵箱登陸了，然而，密碼錯(cuò)誤，密碼錯(cuò)誤，密碼錯(cuò)誤。對(duì)不起，已經(jīng)輸錯(cuò)三次，今天您的帳號(hào)已經(jīng)不能登陸。??????，呵呵你一臉。再此，還得強(qiáng)調(diào)一下她的驗(yàn)證碼是中文常識(shí)識(shí)別，我遇見(jiàn)的第一題是，從以下中選擇出描述節(jié)氣的，有一個(gè)是露，我不知懂該不該選（對(duì)，我確實(shí)比較欠缺，不要噴我，但我只是從一個(gè)用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題），海航網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員有沒(méi)有考慮過(guò)你們的客戶群體？你說(shuō)你是國(guó)際五星級(jí)航空，開(kāi)了那么多海外航線，你居然不支持海外號(hào)碼就算了，你連驗(yàn)證碼居然是中文常識(shí)。 你們網(wǎng)站設(shè)計(jì)部真是厲害，一下子把公司客戶面劃到了會(huì)中文有中國(guó)手機(jī)號(hào)碼有基本常識(shí)的人，佩服你們。
已經(jīng)麻木了，但當(dāng)我看到可以海航微信全天人工客服處理，于是我關(guān)注了這個(gè)聽(tīng)起來(lái)如此牛逼的公眾號(hào)。說(shuō)好的人工呢，并沒(méi)有。但是我在這個(gè)界面里輸入我的手機(jī)號(hào)以及我的密碼登錄進(jìn)去了會(huì)員賬號(hào)（這說(shuō)明郵箱登陸和手機(jī)號(hào)登錄的信息并沒(méi)有實(shí)時(shí)綁定在一起，因?yàn)槲抑耙呀?jīng)輸錯(cuò)三次密碼限定登錄了。我用電腦再試了一遍，也可以登，就去點(diǎn)退款了，在確認(rèn)時(shí)，蹦出來(lái)一個(gè)開(kāi)頭是一行中文后面都是英文的窗口，我看了一下，也沒(méi)有說(shuō)退款比例，就點(diǎn)確認(rèn)了，全程沒(méi)有告訴我能退多少，我也不知道。弄了兩個(gè)小時(shí)的我此時(shí)已經(jīng)處于暴躁邊緣了。由于時(shí)間和價(jià)格問(wèn)題，我從丹麥飛也得坐海航，于是我現(xiàn)在要新訂一張票了，想著反正要查航班消息什么的，那我就下個(gè)海航手機(jī)App吧，也可以直接用app買(mǎi)，下好后點(diǎn)進(jìn)去，吐槽一下界面設(shè)計(jì)一貫的爛（我不是學(xué)設(shè)計(jì)，純理科學(xué)數(shù)學(xué)的，眼光并沒(méi)有很挑剔），心里還覺(jué)得自己事逼一個(gè)只要人家功能全就好了。再次too young。在買(mǎi)票框里輸入哥本哈根，??居然沒(méi)有。我心里想著，可能要自己一個(gè)個(gè)找，于是我從第一個(gè)拉倒最后一個(gè)拉了三遍，仔仔細(xì)細(xì)的找，并沒(méi)有找到哥本哈根（應(yīng)該是工作人員為了減少工作量只加進(jìn)去了主要機(jī)場(chǎng)，因?yàn)槲抑白鰯?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)課設(shè)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有考慮過(guò)做學(xué)生回家路線查詢系統(tǒng)，多一個(gè)城市，就多了好多好多好多的工作量，但是，我是學(xué)生啊，我只是為了考試，你們這是要拿工資的啊，看著我的眼睛，這樣子偷工減料真的好嗎）。App買(mǎi)票無(wú)果，我只好打開(kāi)了電腦，
選好要買(mǎi)的票，就進(jìn)到了付款界面，由于雙十一你們懂得??，我的支付寶并沒(méi)有足夠的現(xiàn)金，我選擇了信用卡支付，于是，我進(jìn)入了痛苦的深淵，我用的我媽的信用卡，所以得要她告訴我驗(yàn)證碼！如此簡(jiǎn)單的一件事，我居然和我媽微信報(bào)了十幾遍驗(yàn)證碼都沒(méi)有成功！每次都提醒我驗(yàn)證碼已經(jīng)過(guò)期，無(wú)論我媽是不是一收到就發(fā)給我，都是已經(jīng)過(guò)期，或者第一次過(guò)期，發(fā)第二次再說(shuō)就是此次支付端口錯(cuò)誤，我得回到訂單面重新再輸一次信用卡號(hào)，反復(fù)十幾次，我崩潰了，所以此處無(wú)圖。然后我叫我爸轉(zhuǎn)了錢(qián)給我支付寶賬戶，直接支付寶付款（我愛(ài)支付寶）。
總之，海航的網(wǎng)站和app以及微信公共號(hào)給我的體驗(yàn)十分差，非常差，我現(xiàn)在看到它網(wǎng)站的心情比看到那些小彈窗網(wǎng)站都不好。且先不說(shuō)這個(gè)設(shè)計(jì)丑出翔毫無(wú)美感而且信息混亂不能突出重點(diǎn)，而且根本就沒(méi)有考慮到客戶的實(shí)際體驗(yàn)情況，不僅功能缺少，使用起來(lái)很復(fù)雜，只會(huì)吹牛逼（反正就是我寫(xiě)了我有這些功能我爽了我牛逼了，至于能不能用，跟我沒(méi)關(guān)系）
吹牛逼1 微信沒(méi)有人工客服
吹牛逼2 國(guó)際服務(wù)線工作時(shí)間到晚上九點(diǎn)，我媽八點(diǎn)打電話過(guò)去，打了十個(gè)無(wú)人接通（而且這個(gè)工作時(shí)間相對(duì)于服務(wù)業(yè)真是有點(diǎn)呵呵）
吹牛逼3 網(wǎng)頁(yè)的客服不僅不是人工的，連智能的都不是（海航如此土豪為何不換掉這些設(shè)計(jì)人員啊，難道你們就沒(méi)個(gè)月給人家五毛錢(qián)工資嗎？或者你們有血海深仇，他們的人生目標(biāo)是通過(guò)這么爛的網(wǎng)站把海航弄垮）
我之前在國(guó)內(nèi)時(shí)也坐過(guò)挺多次海航的，雖然有時(shí)候海航在我降落的機(jī)場(chǎng)都要坐擺渡車很不方便，但是空乘顏值高態(tài)度好，而且就算是經(jīng)濟(jì)艙每個(gè)座位前面都有個(gè)平板（雖然觸摸屏很卡頓），老實(shí)說(shuō)，我對(duì)海航的印象還挺好的，但是可能是公司比較重視這些乘坐過(guò)程體驗(yàn)而忽略了前期的使用的體驗(yàn)。
寫(xiě)到現(xiàn)在已經(jīng)是第三天了，回家后我還得出趟門(mén)，于是我又得去訂票，直接在去哪兒搜了要買(mǎi)的機(jī)票，看到我選的那趟是山航的飛機(jī)，結(jié)合昨天海航的使用，我忽然想到，是不是烏鴉一般黑，于是我進(jìn)去了山航的官網(wǎng)，嗯，看起來(lái)比海航的要舒服（沒(méi)學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)，就覺(jué)得一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要讓使用者覺(jué)得很舒服而不是很煩躁），
然后我也忘記了我的山航的知音卡號(hào)，我點(diǎn)進(jìn)會(huì)員界面。
看到登錄下面就有一個(gè)忘記卡號(hào)選項(xiàng)，我點(diǎn)進(jìn)去，輸了自己郵箱和身份證，馬上就知道了自己的卡號(hào)，但是憂桑的我連密碼也記不到了，再點(diǎn)了一下忘記密碼，密碼也很快告訴我了。登陸成功后，我看到山航有一個(gè)校園飛人系列，票價(jià)五折，行李額度30公斤挺適合我的，我想知道具體五折多少錢(qián)，就點(diǎn)進(jìn)去網(wǎng)頁(yè)人工客服，這次是人工的了，幫我查了后直接告訴了我票價(jià)。而且看到?jīng)]，服務(wù)時(shí)間全天24小時(shí)！
寫(xiě)了一下山航，也并不是刻意想黑海航，只是從一個(gè)對(duì)比的角度來(lái)分析。同為運(yùn)輸公司顧客服務(wù)完全不能和Interrail比，可以說(shuō)人家是外國(guó)的公司，那么山航呢？在我的印象里，山航的國(guó)際并沒(méi)有海航多，但是山航的國(guó)際業(yè)務(wù)也是24小時(shí)開(kāi)通的，而且顧客使用它的網(wǎng)站很方便，并沒(méi)有很多前期的要求，可以看出站在用戶角度思考了很多。但是海航給我的感受就是完全是應(yīng)付，可以看出設(shè)計(jì)人員是表面上達(dá)到了一個(gè)功能的要求（可能是要匯報(bào)給上級(jí)），但是根本就沒(méi)有想過(guò)這個(gè)網(wǎng)站不是給你們上級(jí)用的，而是給最普通的每天你們航線上成千上萬(wàn)的用戶用的。一個(gè)航空公司，要想讓顧客選擇你，除了價(jià)格以及其他硬性因素外，還需要有自己的軟實(shí)力，一些好的體驗(yàn)來(lái)形成自己的長(zhǎng)期顧客或者說(shuō)是潛在顧客。讓顧客對(duì)乘坐你的航班有好感，這樣子我下次要做選擇時(shí)就會(huì)再次選擇你。而，海航這次的訂退票體驗(yàn)，讓我以后在可接受的價(jià)格差里會(huì)堅(jiān)決排除海航。
巴黎的暴動(dòng)也過(guò)去兩天了。之前我的一篇作業(yè)的topic選了難民，其中我在里面表達(dá)要?dú)W洲為什么要接受敘利亞難民的觀點(diǎn)有一個(gè)是大部分難民都是好的，只有極少部分是不好的，我們可以加大安檢什么的保證安全。現(xiàn)在我只想跟老師發(fā)郵件把自己的作業(yè)改掉。如今鋪天蓋地都在討論穆斯林。我不做評(píng)價(jià)，只是這兩天我一直在想到之前一件事，之前在巴塞羅那蘭拉布大道的一家店，我走進(jìn)去喝了一杯檸檬水，然后買(mǎi)單時(shí)被坑了18歐（咖啡均價(jià)兩三歐），店主就是那種棕黑色皮膚的人，在加上之前在倫敦眼那里被同樣色系的人強(qiáng)拉住合照給錢(qián)，我就很氣憤的跟我媽說(shuō)覺(jué)得這種皮膚的人都不是什么好人，當(dāng)時(shí)我記得很清楚我媽回了我一句，等你以后就知道輕易把人家定性到一個(gè)圈子里面去然后打上符號(hào)是一件很不成熟的事情。我當(dāng)時(shí)并不能理解，過(guò)了幾天還是在巴薩羅那歌很出名但我不記得名字的市場(chǎng)里面點(diǎn)了碗炒飯，那個(gè)是配一杯橙汁的，我當(dāng)時(shí)好渴哦，就一下子喝完了，然后店里面那個(gè)棕黑皮膚的店員又送了我一杯，磕磕巴巴的告訴我，Others，no.you, have, We，China，Paksitan，friends。當(dāng)時(shí)我就好羞愧，一瞬間懂了我媽當(dāng)時(shí)說(shuō)的那句話，現(xiàn)在想起來(lái)都很感動(dòng)。在我用自己狹隘的觀念把人劃分時(shí)，人家確是那么真誠(chéng)。我在這里說(shuō)這些并不是想圣母的說(shuō)些什么，因?yàn)槲仪宄闹溃谟腥丝赡軙?huì)危及到我或者身邊人的生命時(shí)，即使只有一點(diǎn)點(diǎn)可能，我也會(huì)遠(yuǎn)離，畢竟，我是一個(gè)比較自私又膽小的人。
雖然兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)吐槽了海航這么多，但是下個(gè)月就要被它送回帶給我安全感Max的大天朝了，還是蠻激動(dòng)的。雖然我們國(guó)家被其他國(guó)各種挖苦各種吐槽沒(méi)有民主什么，但是那強(qiáng)大的執(zhí)行力，那些在危難時(shí)對(duì)子民所做的保護(hù)措施，真的讓人很安心，之前也羨慕過(guò)外國(guó)同學(xué)，覺(jué)得國(guó)外各種好，但是在歐洲的任何一個(gè)國(guó)家，我都不敢七點(diǎn)多一個(gè)人在街上（可能我膽小），之前在伯明翰上暑課時(shí)約同學(xué)一起去市中心逛街，七點(diǎn)多街上就很多流浪漢和酒鬼了，透露出一股陰沉，在火車站更是被猥瑣怪老頭纏住，嚇得我們回到宿舍都心有余悸。而在國(guó)內(nèi)，十一點(diǎn)了自己一個(gè)人走在街上也不覺(jué)得什么，那山一樣的安全感是其他地方給不了我的，真的很自豪生活在這樣一個(gè)國(guó)家。
最后，太久沒(méi)寫(xiě)東西了，發(fā)現(xiàn)紀(jì)錄下來(lái)自己看看也好，不知道以后自己是怎樣回憶這些。
