近期因某工作需要邀請20+用戶一起討論需求，借此機會實踐用戶體驗地圖。實踐證明，用戶體驗地圖用來多人會議整體效果還不錯，故此分享一下組織過程、畫地圖的細節(jié)與優(yōu)勢。
一、組織會議：
1.明確會議目標，結合目標制定會議形式，10人以內可以采用標準會議形式發(fā)散討論，30人一起風暴容易混亂或變成幾個人的會議。用戶體驗地圖適合3-7人頭腦風暴，30+人分組討論需求更能充分挖掘問題廣度。因近期有參與此活動并分享文章、領導們都鼓勵與支持我搞活動，故確定以分組畫用戶體驗地圖的方式去分析需求。
2.安排會議議程，時間需精確到時分：每個環(huán)節(jié)的時長、輸出、道具，打印并分發(fā)確保參會人員清楚流程。注意需預留休息、茶歇時間、適當安排游戲提神。并預想可能出現(xiàn)意外的情況，如萬一需求超出范圍原型需要修改怎么處理？上午討論需求下午評審原型，是否有足夠的時間修改原型？
3.準備道具，與采購人員接洽、擺桌。精確計算采購數(shù)量、預備紙筆。
4.安排內部同事參與并提前演練會議，確保會議可控：提前畫好體驗地圖確保適合業(yè)務分析，檢查時間是否合理，道具是否齊全。主持人多次預演，演練的每個細節(jié)都要盡量仿真，及時修正各環(huán)節(jié)細節(jié)。
會議的核心是將目標融入小議程，將環(huán)節(jié)的可變量壓縮至最小，專注用戶故事的探討與解決。
二、體驗地圖的細節(jié)與經驗總結
用戶體驗地圖定義：將用戶接觸系統(tǒng)的關鍵節(jié)點時產生的想法、感受、情緒，按順序呈現(xiàn)出來，可以包含痛點、驚喜點，根據(jù)這些總結機會點。組成要素：steps、doing、thinking、feeling、experience、opportunity。
1、doing是完成任務的關鍵步驟，結合《用戶故事地圖》的解釋：
.任務是描述人們做什么事情的動詞短語，任務有不同的目標層級?？梢詮纳现料掳汛笕蝿詹鸱譃樽尤蝿眨部梢詮南轮辽细鶕?jù)子任務總結主任務。
.任務是從左到右敘事完成任務的過程。也可以理解為完成任務的關鍵節(jié)點
.地圖的深度包括變化性和替代性的任務，關鍵任務與延伸的分支任務。不同邊界或場景的延伸思考。
簡單的描述了體驗地圖的概念與要素，將doing的關鍵環(huán)節(jié)都寫好供用戶參考，便開始了熱烈的畫圖環(huán)節(jié)。
2、thingking推薦以用戶故事的模板表達：“作為【一個具體用戶】，我想要【一個產品特性】，這樣我就可以【獲得某種收益】”一個便簽寫一個用戶故事、按照流程環(huán)節(jié)貼圖。
我當時解釋的是角色的所思所想，這樣描述相對籠統(tǒng)。因參與用戶都是業(yè)務專家，問題會偏向解決方案或術語，如果采用用戶故事的形式應能更接近用戶真實場景，讓專家們更有代入性和可操作性。比如提示信息太復雜，其實可以寫成“作為一名用戶，我希望提示信息簡潔清晰，避免我看到一大堆無用的信息，增加操作滾動條的次數(shù)。但是使用模板這樣寫會議時間可能會延長。
3、feeling 我們更多給的是情緒詞、便于繪制情感曲線，執(zhí)行時沒有充分的擴句表達。
4、其他根據(jù)需要增加的內容：機會點、異常邊界問題思考，一般都最關注典型問題，增加異常問題專項思考，使thinking更全面。
5、繪圖要求：提前約定標簽顏色、畫筆顏色，如thinking使用紅色標簽、opportunity使用藍色標簽，便于后期各小組便簽合并整理。提前約定繪圖方式減少參與者對無關問題的思考。
三、組織用戶一起參與體驗地圖繪制的優(yōu)勢：
1、通過定義流程讓會議準備更充分，會議目標、形式、流程按套路執(zhí)行。每個環(huán)節(jié)目標焦點一致，比單純討論會議形式更新穎，不易困乏。
2、用戶方、決策者、開發(fā)方現(xiàn)場討論需求，2小時內獲得用戶故事并延伸討論用戶故事，1小時原型評審、關鍵問題決策，高效得出結論。
3、在客戶描繪用戶故事時，追問為什么，為什么想要達成這一特性，更是深入挖掘需求的絕佳機會。且專家用戶組能擴大用戶故事的廣度，并能在現(xiàn)場快速達成一致。
4、小組成員包括SA、UE人員、開發(fā)人員、測試、用戶多角色成員，聽用戶描述原始需求，讓開發(fā)團隊更接近用戶，認可用戶需求，認可設計原型，減少后續(xù)需求傳達的溝通時間。引用《用戶故事》內容：“最佳的解決方案來自于需要解決問題的人和能解決問題的人彼此協(xié)作?！?/p>
題外話，完成活動后感覺完成了一件大事，體驗了大腦不眠不休的緊張狀態(tài)，活動結束第二天才緩過來，哈哈哈，我在想那些做運營、做主持、做現(xiàn)場直播界面的人是怎么過的，佩服。
20180307 by 蘭哥
