原創(chuàng) 簡墨 世界名著每日讀

日本企業(yè)家稻盛和夫說：

“你注意觀察你的周圍，所有動不動就生氣的人，沒有一個是智者，生活過得一團(tuán)糟。永遠(yuǎn)不要?dú)鈶?，所有的氣憤都是愚蠢的。高手心里只有一件事，就是解決問題，解決不了換辦法再試，也不被情緒帶偏。記住高手是沒有情緒的！”

普通人為什么愛生氣，高手又為什么沒有情緒，馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中給出了非常有說服力的答案。

一個人愛生氣的根源是不能區(qū)分刺激和原因。

因?yàn)閯e人刺激了你，你便生氣了，那是你選擇了生氣。

別人刺激了你，你也可以先不生氣，而是去探究這個刺激產(chǎn)生的原因，并想辦法去解決問題，這個時候你可能就不會生氣，因?yàn)槟愕淖⒁饬Ψ旁诹搜芯繂栴}而不是在自己的情緒上。

王小波說：“人的一切痛苦，本質(zhì)上都是對自己的無能的憤怒?！?/p>

憤怒只是一個人的表象，根源還是他能力的不足。

高手沒有情緒，并非他真的沒有情緒，只是他講話時從來不夾雜讓人不快的負(fù)面情緒，或者說他有情緒的時候是不開口的，這不僅僅是心態(tài)問題，更是一種能力。

是否擁有以下3個關(guān)鍵能力，決定了你是否有機(jī)會成為一個情緒管理的高手，一個真正會溝通的智者。

01

少說多聽并同理他人感受的能力

”同理他人感受“意味著，以尊重的態(tài)度來了解他人的體驗(yàn)，首先要全身心地傾聽他人說話。

莊子這樣形容聽：

"夫聽之以耳，聽之以心，聽之以氣。耳止于聲，心止于辨，氣也者，虛而待物者也。"

我們可以通過三種方式來聽：用耳朵聽，用心聽，用氣聽。用耳朵聽，我們只能聽到聲音；用心聽，則能夠分辨和理解信息；而用氣聽，則是一種心靈處于空虛而開放的狀態(tài)，能夠接納所有事物。

真正的傾聽是一種超越感官的體驗(yàn)，不僅用耳朵聽到了，還要“用心聽”真正理解對方，“用氣聽”接納對方所說的一切。

有了合格的傾聽，才能談到同理。同理是穿上別人的鞋子走路，而不是從自己的角度給人任何表面的安慰和建議。

要同理他人，必須完全卸下對他人先入為主的成見和評判，達(dá)到與他人“同在”的狀態(tài)。

《非暴力溝通》一書中引用哲學(xué)家馬丁·布伯的話解釋“同在”狀態(tài)：

“生命中的情境雖有諸多相似之處，但每時每刻卻如新生兒般，帶著嶄新的面孔，從未有過也永不再現(xiàn)。你無法提前準(zhǔn)備如何回應(yīng)，也無法停留在過去。生命呼喚著你與它同在當(dāng)下，負(fù)起責(zé)任而又全心投入。”

同理的本質(zhì)就是克制自我表達(dá)的欲望，忘記自己的需要，放空自己的內(nèi)心，用心觀察、傾聽和理解他人，理解這個世界。

同理心所觸碰的是彼此共通的人性，因此會產(chǎn)生巨大的價值。

你真心同理了別人的感受，別人也一定會以同樣的同理心來回報你。

02

基于不帶評論的客觀事實(shí)表達(dá)感受和需求的能力

人是感性動物，在與人交流的時候，往往淡化甚至扭曲客觀事實(shí)，摻雜大量個人的評論和自我感覺來討論事情，這樣的后果不僅容易使自己情緒激動，也容易激惹對方的情緒。

為了從感性溝通的隨意狀態(tài)中掙脫出來，馬歇爾·盧森堡在《非暴力溝通》中提出了一個巧妙的方法，即溝通之前要對事實(shí)進(jìn)行一番不帶評論的觀察。

這里面的難點(diǎn)就是將觀察到客觀事實(shí)和自己的評論區(qū)別開來。

他這樣寫道：

“去觀察，就像信仰一樣重要。我欣然接受你告訴我，我做了什么或者我未做什么，我也欣然接受你的評論。但不要將我做的事情和你的反應(yīng)混為一談?！?/p>

小說《圍城》中，剛剛?cè)ミ^方鴻漸家的孫柔嘉有很多不滿，她和方鴻漸說：

”你為什么不早跟我說？我家里沒有這一套，我自己剛脫離學(xué)校，全不知道這些奶奶經(jīng)，麻煩死了！我不高興做你們方家的媳婦了！”

鴻漸安慰道：

“沒有關(guān)系，我去買幾個紅封套，替你給他們得了。”

柔嘉道：“隨你去辦罷，反正我不會討你家好的。你那兩位弟媳婦，都不好對付。你父親說的話也離奇；我孫柔嘉一個大學(xué)畢業(yè)生到你們方家來當(dāng)沒工錢的老媽子！哼！你們家里沒有那么闊呢?！?/p>

鴻漸忍不住回道：“他也沒有叫你當(dāng)老媽子，他不過勸你不必出去做事。”

在這一段對話中，孫柔嘉在事實(shí)中摻雜了大量評論和個人感覺，導(dǎo)致方鴻漸失去了耐心，兩人的對話很快演化為爭吵。

其實(shí)方鴻漸能夠感知到孫柔嘉的尷尬處境和郁悶心情。倘若孫柔嘉在談話中，刪去一些諸如“奶奶經(jīng)”“不好對付”“離奇”“老媽子”等帶有刺激性字眼的感性評論，只陳述“和方鴻漸的兩位弟媳婦沒有共同語言，不太適應(yīng)方鴻漸父親的說話方式”的事實(shí)，并表達(dá)“很別扭”的感受以及“希望少見面”的需求，那么夫妻之間的溝通肯定會順暢得多。

嚴(yán)格地區(qū)分觀察與評論，并且在說話時盡可能地去除主觀評論，僅陳述客觀事實(shí)，這樣會使自己焦躁的情緒平復(fù)許多。帶著穩(wěn)定的情緒去表達(dá)感受和需求，就容易獲得他人的理解，也更易于達(dá)成自己的目標(biāo)。

用解決問題的思路代替負(fù)作用極大的情緒宣泄，這正是溝通高手和普通人的最大區(qū)別。

03

用積極樂觀的心態(tài)解釋一切的能力

馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中說：

“人們之所以苦惱，并非因?yàn)槭虑楸旧恚且驗(yàn)槿藗儗κ虑榈目捶??！?/p>

一個人情緒是否平和并不取決于他的生活現(xiàn)狀，而是取決于他怎么解釋他所遇到的事情。

蘇軾在《試筆自書》中寫過一段被貶海南的經(jīng)歷：

“吾始至南海，環(huán)視天水無際，凄然傷之曰：”何時得出此島耶？“已而思之：天地在積水之中，九州在大瀛海中，中國在少海中，有生孰不在島者？念此可以一笑?！?/p>

我剛開始到海南島時,環(huán)顧四面大海無邊無際,凄然為此悲傷。常對自己說:“什么時候才能夠離開這個島呢？”

想了一段時間，他幡然醒悟：

海南是島，可往大了看，天地都在水中，九州在大瀛海中，大陸在小海中，難道有生下來不都是在島上的嗎，又何必自傷自嘆呢？

想到此處，蘇軾不禁大笑起來！

蘇軾就這樣把一件壞事解釋成了好事，然后重新回歸到樂觀的心態(tài)。

對于智者來講，心態(tài)是否平和與人生順逆或者當(dāng)前的生活狀態(tài)沒有關(guān)系，他們有一套面對一切困難和問題的完美的解釋系統(tǒng)。

稻盛和夫在其著作《心》中有一段話最能說明高手是如何解釋災(zāi)難和困苦的：

“人生的一切都是自己內(nèi)心的投射。所有的災(zāi)難都是由我們的內(nèi)心吸引而來的，自己的內(nèi)心不予呼喚的東西，絕不會來到我們身邊?！?/p>

弗蘭克爾在《活出生命的意義》中說：

“在任何特定的環(huán)境中，人都有一種最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度的自由?！?/p>

選擇了積極的態(tài)度，壞事就有可能變成好事，選擇了消極的態(tài)度，壞事很可能變得更壞。

一個情緒平和且能夠解決問題的高手，必定具備“將壞事看好”的良好心態(tài)，擁有理解和接納一切的寬廣胸懷，以及基于事實(shí)表達(dá)真實(shí)感受和需求的坦然與勇氣。

期望我們都能夠有意識地進(jìn)行自我修煉，成為一個無論面對何種事情都能心態(tài)平和，且有能力從容解決所有問題的生活的強(qiáng)者。