上一篇《為什么忠言逆耳？》，身邊不乏這樣的人：聽(tīng)不進(jìn)好言相勸，嘲諷別人的觀點(diǎn)，即使知道自己錯(cuò)了也不愿意相信，找了無(wú)數(shù)借口為自己開(kāi)脫......行為的背后，暗藏著“天機(jī)”。

當(dāng)我們?cè)蕉嗔私馑丝磫?wèn)題的視角，越能更好的傳遞信息

今天聊聊聚焦事實(shí)和換位思考。

高效溝通的第一步，以事實(shí)為基礎(chǔ)展開(kāi)談話，容易讓人接受，過(guò)程也會(huì)更順利。作者說(shuō)，過(guò)激的情緒反應(yīng)不是事實(shí)造成的，而是由我們對(duì)事實(shí)對(duì)錯(cuò)誤解讀造成對(duì)。作者提供了一個(gè)聚焦事實(shí)當(dāng)模型，fire模型，即事實(shí) 解讀 反應(yīng) 結(jié)果。

昨晚半夜2點(diǎn)，我起來(lái)上廁所，發(fā)現(xiàn)老公在次臥打游戲，當(dāng)即火冒三丈，責(zé)問(wèn)他啥時(shí)候睡，他說(shuō)快了。本以為自己已經(jīng)修煉的不會(huì)發(fā)脾氣，然而還是沒(méi)忍住生氣，心里憋火，想著天亮就要出差了，我忍。接下來(lái)我要用聚焦事實(shí)來(lái)解讀這次生氣事件。生活中有時(shí)我們不知道為什么而生氣時(shí)，可以按照以下步驟來(lái)自問(wèn)自答，探究出引起生氣的那個(gè)根本性原因。

1.事實(shí)

看到和聽(tīng)到什么？有視頻嗎？

看到他打游戲，看鐘表是凌晨2點(diǎn)15分。

2.解讀

你如何解讀這些事實(shí)？

認(rèn)為他不在乎我，本身我睡眠不好，晚上醒了很難入睡，他盡然打游戲到凌晨2點(diǎn)還不睡，完全不顧及我對(duì)需求，我需要絕對(duì)安靜，特別是不能生氣。而且臨睡前我提醒到早點(diǎn)睡，明天就出差了，晚上咱兩說(shuō)說(shuō)話。

3.反應(yīng)

你有什么情緒？你有什么感受？

生氣，特別生氣，覺(jué)得他不聽(tīng)話，不愛(ài)惜自己的身體，不在乎我的感受。他不聽(tīng)話不愛(ài)惜自己的身體，就是對(duì)我的不在乎。

4.結(jié)果

你需要什么？你希望得到什么？

我需要被理解，聽(tīng)我的話。我說(shuō)過(guò)的話，希望得到他的積極響應(yīng)。

自問(wèn)自答之后，發(fā)現(xiàn)我是以自我為中心，渴求對(duì)方聽(tīng)我的，這樣才表達(dá)對(duì)方的愛(ài)，說(shuō)明我欠缺的是內(nèi)心安全感。為了體現(xiàn)出真相對(duì)話，我還是有意識(shí)的問(wèn)他，為什么晚還不休息？老公說(shuō)他玩忘記了。表明他并不是有意反抗我的要求（早睡），我選擇相信他確實(shí)會(huì)忘記，是在太投入了。這符合我的預(yù)期，因?yàn)榈诙焐衔?0點(diǎn)的火車，即使晚上玩的很晚，可以在火車上補(bǔ)覺(jué)。

換位思考的目的是讓對(duì)方參與談?wù)撌聦?shí)真相，有三個(gè)好處：一是使對(duì)方敞開(kāi)心扉。二是能獲得對(duì)方的信任，使談話富有成效。三是從對(duì)方的視角觀察事物，可提高談話質(zhì)量。

那么怎樣做到換位思考？

首先，確認(rèn)談話對(duì)象回避真相是因?yàn)闊o(wú)知自信，感知差異，心理抵觸，還是利益抵觸，明確障礙之后，我們就更了解對(duì)方的視角。這時(shí)，我們能重新整理信息，調(diào)整談話內(nèi)容，讓對(duì)方樂(lè)于接受真相。

需要主要的問(wèn)題：1.需要把真相伙伴看成有獨(dú)特個(gè)性的人，并叫出他的名字，這能促進(jìn)換位思考。2.換位思考不包括原諒不好的行為，它是一種方法，旨在讓你理解對(duì)方的想法，以便更好地達(dá)成溝通目的。