聚焦客戶

好多企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，不是缺少客戶而是客戶太多，無(wú)法聚焦優(yōu)質(zhì)客戶，無(wú)法精準(zhǔn)地界定自己的目標(biāo)。聚焦客戶，首先要深入了解客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的洞察、體驗(yàn)和整體解決方案。

例如，華為的企業(yè)使命的核心是“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，其中心點(diǎn)是客戶。我們應(yīng)該深度剖析三個(gè)基本問(wèn)題：“我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的客戶是誰(shuí)？客戶心目中的價(jià)值是什么？圍繞這三個(gè)問(wèn)題，去挖掘聚焦客戶時(shí)，我們應(yīng)該做什么。

強(qiáng)質(zhì)增效

確定好目標(biāo)后，針對(duì)質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)化，提升產(chǎn)品的價(jià)值。產(chǎn)品的定位準(zhǔn)確，價(jià)值得到提升后再進(jìn)行反復(fù)迭代更新，最終會(huì)形成一塊款具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。高質(zhì)量的產(chǎn)品更容易形成自己的品牌效應(yīng)，不可盲目追求數(shù)量。產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)上處于龍頭地位，可以給產(chǎn)品帶來(lái)極大的正反饋，不但可以帶來(lái)可觀的效益，還為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展壯大打下良好的基礎(chǔ)。

錘煉團(tuán)隊(duì)

面對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶需求，打造精品，鍛煉團(tuán)隊(duì)凝聚力。形成具有核心價(jià)值觀，共同發(fā)展目標(biāo)，共同企業(yè)愿景的團(tuán)隊(duì)。在未來(lái)更具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品開發(fā)中，更容易形成一股戰(zhàn)斗力，攻堅(jiān)克難，繼續(xù)打造精品，形成良性循環(huán)發(fā)展。

通過(guò)激勵(lì)和授權(quán)等方式，來(lái)促使團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注重點(diǎn)事務(wù)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員積極解決問(wèn)題以及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為特征。努力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的合力優(yōu)勢(shì)，才能打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

績(jī)效驅(qū)動(dòng)

為提高團(tuán)隊(duì)的積極性和工作熱情，必須讓有才能者有機(jī)會(huì)發(fā)揮更大的能量，不能搞大鍋飯，否則容易出現(xiàn)磨洋工。一些小型企業(yè)非常關(guān)心業(yè)務(wù)開展，認(rèn)為只要做好業(yè)務(wù)即可，卻忽略了壓力差的構(gòu)建，為了照顧所謂的“兄弟義氣”而在績(jī)效管理時(shí)采取“大鍋飯”的形式。表面上看，這似乎很公平，但實(shí)際上卻傷害了那些真正努力工作的員工，這反而造成了最大的不公平。以績(jī)效為動(dòng)力驅(qū)動(dòng)員工的熱情，不但可以提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力還可以形成公平公正的文化氛圍。避免抱怨，抱怨帶來(lái)的負(fù)能量往往會(huì)帶來(lái)巨大的損害。