《慢決策：如何在極速時(shí)代掌握慢思考的力量》一書(shū)告訴我們，有時(shí)候道歉也要懂得運(yùn)用延遲的方法。

而道歉最基本的步驟應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容，分別是認(rèn)錯(cuò)、解釋和補(bǔ)償。這三個(gè)方法如何運(yùn)用才能讓對(duì)方覺(jué)得更有誠(chéng)意呢？

我們很多人都有很強(qiáng)的認(rèn)錯(cuò)意識(shí)，即不小心給別人造成了損失或者是麻煩，接著就是迫不及待地跟對(duì)方說(shuō)：對(duì)不起，我不是故意的。這并沒(méi)有問(wèn)題，比如說(shuō)不小心踩到別人腳等情形應(yīng)該馬上給別人道歉。但是諸如不小心打壞了別人的東西，這時(shí)來(lái)說(shuō)，這樣的話其實(shí)起不到多大的作用，反而對(duì)方會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有誠(chéng)意，有的甚至?xí)磫?wèn)道：對(duì)不起？對(duì)不起有用嗎？

事情發(fā)生后你可以稍微遲疑一下，趁著這個(gè)機(jī)會(huì)想一想更加有效的的道歉方式。其實(shí)這也同時(shí)給對(duì)方一個(gè)冷靜的過(guò)程，畢竟打壞了自己的東西，在自己財(cái)產(chǎn)或是精神上受到損失時(shí)情緒是很不穩(wěn)定的，極怒時(shí)莫與人辨。等他的情緒恢復(fù)一下在跟他真誠(chéng)的認(rèn)錯(cuò)，這時(shí)候，對(duì)方也很少會(huì)提出無(wú)理的要求。

接著在對(duì)方情緒更加穩(wěn)定的前提下，想對(duì)方解釋這次意外的原因，希望對(duì)方能夠諒解，有的小問(wèn)題當(dāng)然到這步就已經(jīng)基本解決了。但有的給別人造成了不小的損失，在運(yùn)用以上兩種方法后仍不做反應(yīng)，就應(yīng)該主動(dòng)提出要賠償對(duì)方，整個(gè)過(guò)程，從認(rèn)錯(cuò)到賠償形成一個(gè)真誠(chéng)的賠償。