以前，在電視劇上看到，因媒體廣為報(bào)道XX公司產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多數(shù)群眾中毒入院，XX公司因管理不善，股票大跌，或者是公司商場(chǎng)發(fā)生大火，火災(zāi)撲滅等等的時(shí)候，上述公司都會(huì)第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等形式向群眾道歉，告知原因，表明態(tài)度，愿意積極配合賠償損失等等，這一系列公關(guān)活動(dòng)，叫做危機(jī)公關(guān)，也叫危機(jī)營(yíng)銷管理。

對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)管理是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)可能發(fā)生的或者正在發(fā)生的危機(jī)，所進(jìn)行的一切管理活動(dòng)的總稱，其目的是消除或者降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失，達(dá)到轉(zhuǎn)危為安，或者變危機(jī)為機(jī)會(huì)。

已發(fā)生的危機(jī)管理

在危機(jī)營(yíng)銷管理一書(shū)中，危機(jī)營(yíng)銷管理包括危機(jī)發(fā)生前管理與危機(jī)發(fā)生后管理，個(gè)人認(rèn)為還應(yīng)該包括危機(jī)發(fā)生時(shí)管理。

舉一個(gè)例子，某個(gè)大型商場(chǎng)在人流量大的時(shí)候，有員工通報(bào)聞到有煙味，但一直找不到是哪里，什么原因。安保人員多次巡查均未發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有疏散商場(chǎng)人員。時(shí)間一分一秒的過(guò)去，幾分鐘后，火勢(shì)如猛虎一般爆發(fā)，一發(fā)不可收拾。工作人員均忙于救火，商場(chǎng)商家與消費(fèi)者忙著出逃，逃生通道還被其他商家占用，被堵死了。種種情況下，等火勢(shì)被控制到完全撲滅，死亡人數(shù)與商家貨物燒毀損失不計(jì)其數(shù)。

這對(duì)于商場(chǎng)而言，就是一場(chǎng)危機(jī)。危機(jī)發(fā)生前管理，就是在危機(jī)處在萌芽狀態(tài)時(shí)的管理，在這個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)危機(jī)，把它消滅在還未爆發(fā)時(shí)，對(duì)于其他危機(jī)，就是將危機(jī)遏制在還未被大眾知曉的時(shí)候。當(dāng)然，危機(jī)在萌芽狀態(tài)時(shí)，沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，或者沒(méi)有被重視，就要在危機(jī)發(fā)生時(shí)，合理有效的減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的損失，比如在商場(chǎng)大火中，有效合理的疏散人員，關(guān)閉防火門(mén)，延長(zhǎng)火勢(shì)蔓延時(shí)間，為消防員、人員疏散爭(zhēng)取時(shí)間等。危機(jī)后管理，減少因危機(jī)所造成的惡略影響，安撫受眾，自糾自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不足補(bǔ)充完善等，上述所說(shuō)的危機(jī)危機(jī)公關(guān)也是其中的一點(diǎn)。

危機(jī)預(yù)防與危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管控

對(duì)于危機(jī)而言，有突發(fā)性危機(jī)與可預(yù)見(jiàn)性危機(jī)。對(duì)于商場(chǎng)大火、自然災(zāi)害，流行性疾病而言，均是突發(fā)性危機(jī)，是不可預(yù)見(jiàn)的，沒(méi)有時(shí)間限制。但我們可以對(duì)其進(jìn)行預(yù)防，減少此類危機(jī)發(fā)生的幾率。比如上述中的商場(chǎng)，減少貨物的堆積，易燃易爆物的存放，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，危機(jī)演練，危機(jī)處理預(yù)案等，均是此類危機(jī)的預(yù)防手段。

還有一種危機(jī)是可預(yù)見(jiàn)的，在日常經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中，均有所展現(xiàn)的危機(jī)。此類危機(jī)有兩個(gè)因素構(gòu)成，包括企業(yè)內(nèi)部危機(jī)和企業(yè)外部危機(jī)。例如產(chǎn)品生產(chǎn)中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)管理中的策略方向問(wèn)題，企業(yè)中的人力資源問(wèn)題，這些問(wèn)題均是企業(yè)內(nèi)部危機(jī)。因?yàn)閲?guó)家政策變動(dòng)、自然災(zāi)害、行業(yè)突發(fā)事件所引發(fā)的普遍關(guān)注性危機(jī)、行業(yè)變動(dòng)所引起的危機(jī)等是企業(yè)外部危機(jī)。因此，在一些有充分資源的企業(yè)都會(huì)設(shè)立一個(gè)危機(jī)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估把控、危機(jī)預(yù)案性的小組或者是部門(mén)，專門(mén)監(jiān)控這些風(fēng)險(xiǎn)或者危機(jī)，在其剛要萌芽、剛露出端倪之時(shí)就處理掉，或者是在危機(jī)已經(jīng)不可避免之時(shí)，有效的規(guī)避這些危機(jī)，使企業(yè)免受損失或者減少損失。

鴻茅藥酒中危機(jī)管理的看法

在近期的鴻茅藥酒的事件中，多多少少可以看出危機(jī)管理中上述危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于產(chǎn)品而言，有人說(shuō)它是毒藥，有可能是為了獲得眼球，夸大事實(shí)。但他就真的安全，沒(méi)有害處嗎？多次的廣告被各省市禁播，為什么會(huì)是多次，是代理商所為，那怎么一次又一次，廠家就沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行管理嗎？還是說(shuō)只要有回款，管他怎么播呢？還有報(bào)道中的豹骨之類的東西，那可是國(guó)家層面上要保護(hù)的東西，這些材料也敢用。從其中得種種，可以預(yù)測(cè)到他們對(duì)于企業(yè)危機(jī)的內(nèi)外部預(yù)測(cè)、把控，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的不足。更從事件萌芽到發(fā)生，最后廣為爆發(fā)，廠家的攔截好像力度不夠。從廠家的態(tài)度上，像極了一個(gè)高傲的雄獅，不肯低下高傲的頭顱，不愿向消費(fèi)者說(shuō)任何只言片語(yǔ)好像一句道歉或者解釋之類的話語(yǔ)都不曾表達(dá)（本人獲得的消息是這樣）從這一點(diǎn)上，可以看出鴻茅藥酒對(duì)于危機(jī)管理的不懈，不重視，個(gè)人理解是高傲，或者是低估危機(jī)對(duì)自身的影響與損失。

我再?gòu)娜ツ甑娜鞘謾C(jī)與蘋(píng)果手機(jī)的電池問(wèn)題引發(fā)的手機(jī)爆炸事件，從兩者之間的對(duì)比可以看出一個(gè)企業(yè)的不同。在事件發(fā)生的次數(shù)逐漸上升時(shí)，兩家公司均在市場(chǎng)上回收了同批次的產(chǎn)品，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行不同的測(cè)試與檢驗(yàn)，得出事件的結(jié)論，并向所有的消費(fèi)者在媒體上公布，因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?，最后打算怎么處理，在獲得消費(fèi)者原諒的基礎(chǔ)上，獲得了良好的口碑，雖然消費(fèi)有可能會(huì)認(rèn)為這一款產(chǎn)品有問(wèn)題，但不會(huì)對(duì)這一品牌產(chǎn)生懷疑，不信任。達(dá)到危機(jī)事件處理中，及解決危機(jī)，還帶來(lái)機(jī)遇。

從以上，可以總結(jié)出，風(fēng)險(xiǎn)管控、與危機(jī)處理的在企業(yè)中的重要性。所有的企業(yè)，無(wú)論是大中小不同的規(guī)模，都希望順順利利，穩(wěn)步前進(jìn)，這是理想狀態(tài)。往往是事與愿違，企業(yè)或多或少都會(huì)遇到不同的風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)，這就需要所有的企業(yè)均有危機(jī)意識(shí)，在管理中時(shí)刻保持清醒，對(duì)行業(yè)、政策、市場(chǎng)與企業(yè)內(nèi)部保持信息的準(zhǔn)確獲取。

結(jié)合以上所言，危機(jī)管理應(yīng)該遵守事先預(yù)測(cè)、快速反映、實(shí)事求是、勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)溝通、靈活變通的一些原則，能更好的管理危機(jī)，化危為安，更有可能獲得意想不到的收獲。