指標的基本概念
指標體系定義
指標體系是將單點的具有相互聯(lián)系的指標系統(tǒng)化組織起來，主要由指標和體系兩部分組成。
指標指將業(yè)務單元細分后量化的度量值，使得業(yè)務目標可描述、可度量、可拆解。
指標的分類
指標主要分為結果型和過程型：
- 結果型指標:用于衡量用戶發(fā)生某個動作后所產(chǎn)生的結果，通常是延后知道的，很難進行干預。結果型指標更多的是監(jiān)控數(shù)據(jù)異常，或者監(jiān)控某個場景下用戶需求是否被滿足。
- 過程型指標:用戶在做某個動作的時候所產(chǎn)生的指標，可以通過某些運營策略來影響這個過程指標，從而影響最終結果。過程型指標更加關注用戶的需求為什么被滿足或沒被滿足。
指標的體系
體系是由不同的維度組成，維度是指標體系的核心。
維度主要分為定性維度和定量維度，定性維度主要是偏文字描述類如城市、性別、職業(yè)等；
定量維度主要是數(shù)值類描述，如收入、年齡等，對定量維度需要做數(shù)值分組處理。
指標體系的作用：
- 明確結果型指標和過程型指標的關系，通過結果型指標回溯過程型指標，找到解決問題的核心原因。
- 明確數(shù)據(jù)建設方向，集中資源，避免過程和結果分析指標數(shù)據(jù)的遺漏和缺失。
- 企業(yè)內統(tǒng)一關鍵指標業(yè)務計算口徑，統(tǒng)一企業(yè)業(yè)務目標。
搭建指標體系步驟
指標的選擇
指標的選擇，一般考慮OSM模型。
OSM(Objective, Strategy, Measurement)模型是指標體系建設過程中, 通過業(yè)務目標、業(yè)務策略、業(yè)務度量的層級關系建立指標體系的方法。
業(yè)務目標
站在數(shù)倉的角度，考慮用戶使用數(shù)倉最關心的KPI是啥。
業(yè)務策略
為了達成以上目標我們采取的策略是啥。
業(yè)務度量
以上這些策略隨之帶來的數(shù)據(jù)指標變化有哪些。
