看周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中對用戶和客戶的理論，頗為受益。
核心觀點:客戶是購買后就結束交易關系的，用戶則是不一定付費就開始的一種互動關系。
傳統(tǒng)客戶定義:買方和賣方的二元關系
在傳統(tǒng)商業(yè)時期，商家跟消費者之間的關系是以信息不對稱為前提的，買的沒有賣的精。商人基本上以逐利為目的。盡管人們老說客戶是上帝，但在經(jīng)濟關系里只有兩個概念，一個是商家，一個是客戶?？蛻羰钦l？誰買了我的東西，誰向我付錢，誰就是我的客戶。
所有傳統(tǒng)的商業(yè)模式基本上都特別簡單：我賣東西給別人，他拿了我的服務和產(chǎn)品，就要向我交錢。這是一個二元的關系。很多企業(yè)會把這個理念寫成客戶至上、客戶是上帝，因為客戶給企業(yè)錢，是企業(yè)的衣食父母。
為什么強調(diào)客戶和用戶的區(qū)別？
當傳統(tǒng)企業(yè)進軍互聯(lián)網(wǎng)的時候，當然客戶的錢還是要賺，為什么強調(diào)用戶呢？
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，強調(diào)用戶，最主要的是要強調(diào)粘性的不同。過去對客戶也有粘性，因為信息不對稱的原因，客戶不會接觸到互聯(lián)網(wǎng)下的海量信息，所以利用信息不對等等原因，客戶流失率沒有那么快。
隨著互聯(lián)的廣度和深度，和迭代速度，客戶的注意力被大大的稀釋了。在互聯(lián)網(wǎng)時代，最貴的貨幣是人的注意力和時間。人不會為了自己的時間忠守忠誠度。方便，快捷，性價比，服務成為購買的風向標。哪里更好，轉(zhuǎn)向哪里。
客戶和用戶的區(qū)別
1 在互聯(lián)網(wǎng)時代，環(huán)境變了，規(guī)則變了?，F(xiàn)在，用戶是使用你的產(chǎn)品或者服務的人，但他們未必向你付費。微信用戶免費，微信為騰訊凝聚了幾億用戶，有一個龐大的用戶群。
2 你把東西賣出去或者送出去，用戶才剛剛開始跟你打交道。你恨不得通過你的產(chǎn)品和服務，每天都讓用戶感知到你的存在，讓用戶感受到你
讓用戶感知到你的存在，這一點太重要了。
用戶的定義
按照周鴻祎的觀點:
用戶的定義就是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯(lián)系的人。
比如，以前賣手機，賣出去以后買方就跟你沒關系了。他交錢成了你的客戶，但不是你的用戶。 今天如果你的手機賣出了2 000萬，他們每天都在用你提供的軟件，每天都在跟你發(fā)生聯(lián)系。那么，你就是一個具備了互聯(lián)網(wǎng)思維的手機廠商。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
第一種模式特別傳統(tǒng)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)賣東西。賣真實的商品，我們叫它電子商務；賣基金、股票等理財產(chǎn)品，就叫互聯(lián)網(wǎng)金融；如果賣SPA（水療）、虛擬的服務、餐館的打折券，可以叫O2O。其實這都是一類模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，做傳統(tǒng)生意，只是發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的特點，就是網(wǎng)聚人的力量。
第二種模式是依靠廣告收入。就是當你的服務不能賺錢的時候，如果有足夠多的眼球，有足夠多的用戶，你可以向他們推薦一些其他的產(chǎn)品和服務，實際上這就是廣告，就跟免費看電視，但電視里有廣告的概念一樣。
第三種模式是以網(wǎng)游為代表的增值服務。你可以向用戶收取提供附加服務的增值服務費。舉個例子，在一個網(wǎng)游里面，有1萬個“屌絲”都是在免費玩，突然來了一個高富帥，他覺得自己與眾不同，要當大哥，花很多錢買匹馬，買把劍，還要給“屌絲”發(fā)工資，掙這些人的錢就是增值服務。不愿意花錢的人可以繼續(xù)在游戲里做一個辛辛苦苦的挖礦人，或者種糧食的人。
再牛的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式。你一定要想辦法獲取最大的用戶群。
用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎
這就是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它決定了要想建立一個有效的商業(yè)模式，就一定要有海量的用戶基數(shù)。360不是靠賣殺毒通過免費殺毒得到了海量的用戶基數(shù)。直到今天，360殺毒依然不賺錢，都是在賠錢。但因為向用戶推薦使用360瀏覽器，也擁有了海量的用戶基數(shù)。而在瀏覽器上建立了導航、搜索、網(wǎng)頁游戲等業(yè)務，所以，今天360一年幾十億的收入不是靠殺毒賣出去的，而是靠瀏覽器等業(yè)務。
360，騰訊就是用免費匯聚海量的用戶基數(shù)，然后或者做廣告，或者提供增值服務來賺錢。所以用戶是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的基礎。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是為用戶服務
一款好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并不是把產(chǎn)品賣給用戶就完事了。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是服務，產(chǎn)品本身，包括今天你用的手機，背后是電信服務。QQ聊天背后也是整套的服務。所以既然是一種服務，軟件和網(wǎng)站都是一個載體、一座橋梁、一個窗口，通過這個載體、這座橋梁、這個窗口，你把服務傳遞給用戶。用戶的需求在不斷改變，你能感覺到，就要隨時調(diào)整。調(diào)整的方法可以是每天不斷地改進產(chǎn)品，改進服務，比如發(fā)布新的版本，就屬于這種狹義的持續(xù)改進。但是廣義的持續(xù)改進，也包括一些運營方法，比如服務方式、服務質(zhì)量的提升。所以好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品總結起來都有兩個特性：第一，它要能在一個點上打動用戶；第二，它一定是在持續(xù)改進、持續(xù)運營。這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個魅力。
你的產(chǎn)品一定是讓人去用的，用戶每天用，就會有很多反饋，你就不斷吸收反饋。 今天微軟如果還拿這種幾年磨一劍的思路做軟件，而不是用運營的思路，就是緣木求魚，等于沒有遵循互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的規(guī)則，那么產(chǎn)品自然不會成功。不能再用自己原來的文化來做，不要期望某一個版本帶來革命，而是要靠很多小版本來實現(xiàn)革命。
所以互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶不是按照付費來定義的，是按照和你互動的頻次和數(shù)量決定的，所以，是時候重新審視你的互聯(lián)網(wǎng)用戶服務模式了。
