1.論文行文方向分為哪三種:
A. 立論：在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行進(jìn)一步的研究，探索新的研究方向，加入新的要素；或者根據(jù)已有的研究指出新的研究方向
B. 駁論：在新的情境下，進(jìn)一步驗(yàn)證現(xiàn)有研究，獲得有悖于現(xiàn)有結(jié)論的新發(fā)現(xiàn)；或者在通過(guò)現(xiàn)有理論的推演發(fā)現(xiàn)未被充分驗(yàn)證的方向，從而進(jìn)一步做研究。
C. 駁論之后再立論：先推翻現(xiàn)有觀點(diǎn)之后提出自己的觀點(diǎn)。
2. 故事線是什么：
根據(jù)某一領(lǐng)域之前做過(guò)的研究，對(duì)還未解決的核心問(wèn)題提出假設(shè)和猜想，并用一些方法去驗(yàn)證假設(shè)。
3. 方法部分應(yīng)該包括什么：
交代自己的數(shù)據(jù)是哪里獲得的，什么條件背景下拿到的數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)綜述的文獻(xiàn)來(lái)源，數(shù)量，步驟，可信度。
4. 關(guān)于自己的論文：
之前已有的研究：
顧客滿意研究興起于20世紀(jì)70年代，最早的文獻(xiàn)可追溯到1965年Cardozo發(fā)表的“顧客的投入、期望和滿意的實(shí)驗(yàn)研究”。Cardozo在該文章中提出，顧客滿意收到兩個(gè)因素的影響，一個(gè)是顧客為活動(dòng)產(chǎn)品所付出的努力，另一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品的期望，并且顧客滿意不僅取決于產(chǎn)品自身，也與取得該產(chǎn)品所經(jīng)歷的過(guò)程有關(guān)。到了80年代中期，美國(guó)政府大肆鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用客戶滿意理論完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。到1990年，Lauterborn以消費(fèi)者為導(dǎo)向從新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素--提出4C理論（Consumer, Cost,
Convenience, Communication），倡導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，其次是努力降低顧客的購(gòu)買成本，然后要充分注意到顧客購(gòu)買過(guò)程中的便利性，而不是從企業(yè)的角度來(lái)決定銷售渠道策略，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營(yíng)銷溝通。從20世紀(jì)90年代以來(lái)，許多國(guó)家都開(kāi)展了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，以此來(lái)提高本國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。瑞典率先于1989年建立了全國(guó)性的顧客滿意度指數(shù)，即瑞典顧客滿意度晴雨表（SCSB），該指數(shù)用來(lái)衡量顧客對(duì)某一產(chǎn)品或者某一服務(wù)提供者迄今為止全部消費(fèi)經(jīng)歷的整體評(píng)價(jià)，不同于代表顧客對(duì)某一件產(chǎn)品或者某一次服務(wù)經(jīng)理評(píng)價(jià)的特點(diǎn)交易的顧客滿意（Transaction-specific Satisfication）
? ? ? ? ? ? ? 瑞典顧客滿意度晴雨表（SCSB）
模型中顧客滿意有兩個(gè)基本的前置因素（Antecdent Factor）: 顧客期望(Customer Expectation) 和感知績(jī)效 (Perceived Performance). 感知績(jī)效又稱之為感知價(jià)值(Perceived Value), 即商品或服務(wù)的質(zhì)量與其價(jià)格相比在顧客心目中的感知定位。感知績(jī)效越高，顧客滿意度也隨之提高。
之后，有一批學(xué)者針對(duì)用戶的滿意度影響因素做了一系列的研究，其中，中國(guó)學(xué)者羅貝寧和鄧勝利在2005年發(fā)表了一篇《用戶滿意度理論發(fā)展與應(yīng)用研究》，該論文提到了地區(qū)間的收入差異，信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)理念，用戶自身素質(zhì)都是影響用戶滿意度的因素。而用戶自身素質(zhì)可以將客戶進(jìn)行分類。2006年中國(guó)學(xué)者程志宇發(fā)表了一篇《基于品牌敏感和價(jià)格敏感的市場(chǎng)細(xì)分》，他將客戶根據(jù)其品牌和價(jià)格的感知分成4類，分別是價(jià)格型消費(fèi)者、價(jià)值型消費(fèi)者、便利型消費(fèi)者和關(guān)系型消費(fèi)者，從而探討四種不同類型消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知。
Literature Gap: 研究?jī)r(jià)格型消費(fèi)者、價(jià)值型消費(fèi)者、便利型消費(fèi)者和關(guān)系型消費(fèi)者對(duì)同一服務(wù)的滿意程度不同。
故事線：
