一：首先拿到單子，在系統(tǒng)上領(lǐng)取之后看看單子上的描述(關(guān)于手機上外觀的描述和客戶的問題)，二：工程師要檢查手機的外觀是否和單子描述一致。不一致要先和前臺看一下，或者前臺忙的時候可以直接對接客戶說明情況。三：查看是否有物料。
四：1.針對手機的故障在NFF上選擇具體的故障。如電池類故障選擇：充電和用戶感知。
2.針對進液手機和屏碎更換屏幕前殼組件的問題。進液的話先把手機拆開，根據(jù)具體情況要當(dāng)面讓用戶看到，并告知客戶拆機風(fēng)險和手機清潔可能沒事，也有可能過幾天有其他的情況。看客戶自己選擇。只要客戶同意和收費的，按清潔并收取清潔費用。如果能正常顯示只是清潔的要選擇全檢模式，全檢是為了發(fā)現(xiàn)其他的故障。更換屏幕之前做次全檢。因為屏碎或者磕碰可能會導(dǎo)致其他硬件的損壞。好幾次都是更換屏幕后出現(xiàn)各種問題，如：音頻問題。(麥克風(fēng)，送話器，揚聲器)等。
五：大小類問題：有打印好的紙張上面有大類包含哪些小類。如果NFF不識別手機的，可以選擇連接問題和Usb故障。這種情況還是少。
六，判保問題：一定要看系統(tǒng)帶出來的是保內(nèi)還是保外。另一種情況是如果后臺工程師檢測客戶手機私拆或進液，客戶沒告知的。要和客戶當(dāng)面說清?？淳唧w情況更改二次判保選項。如果是保內(nèi)的機器碎屏的，要更換屏幕的一定要選擇(人為損轉(zhuǎn)保修)。
七：1.添加物料問題有兩個選項可以打開第二個選項樹型搜索。我覺得很實用，還不會看錯。也對一下領(lǐng)的物料號是否一致性。2.在點擊查看庫存看看是否有貨，如果沒貨確認后發(fā)現(xiàn)沒貨的，系統(tǒng)和庫房沒法核銷。雖然有點啰嗦但是這個習(xí)慣養(yǎng)成了也是為了讓自己少犯錯誤。3.如果是替代物料的可以選擇有個小的圖標會帶出來的。(這個小圖標不知道的可以電腦上告知)最好不要點擊不限r(nóng)om搜索。
八，結(jié)算費用問題：對于電池mate系列7，8，9機型的免人工費。P9手機的免人工費一半。維修方案選擇：活動專用。這個活動到這個月31號截止。尤其客戶咨詢這幾款電池的電話里要說清楚。別忘記。人工費用選項都是系統(tǒng)直接帶出來的80元這個要看仔細，根據(jù)情況要人工修改價格。切記?。?！
? ? 手機維修好后做NFF里的test測試。直到完成維修。我們要把受理單把手機包裹住，一起交給前臺。誰開的受理單給誰。如果太忙，可以類其他前臺接待不忙的人手機下。
九：手機大大小小的故障真的很多，沒有做不到，只有想不到。這個可以先別著急，可以上知識庫搜索機型看看有沒有這方面的公告，看到覺得對自己有有用的或者常用到的下載到桌面，閑時大家一起分享下。
十：對于每款機型怎么拆陳強做的比我好。把每款機型都是什么構(gòu)造了解清楚，拆機會省很多時間。拆機過程種手機別拆壞手機殼，尤其玻璃機型要小心掉漆別用太尖銳的工具。加熱平臺的加熱65度到70度之間。加熱屏幕有點熱就可以了。這個看感覺吧。手機內(nèi)部針對同軸線問題要吧鑷子放在同軸端子下面輕輕的挑一下。別用鑷子捏，容易把主板上端子一起拆掉。
十一：如果主板不好拆開的?？梢韵瓤纯匆曨l?？匆曨l里從哪里拆，哪里有卡扣的不能拆。這個可以提前把最近遇到的機型和自己不太會的都下載下來，看的時候可以快進節(jié)省時間。拆主板別太著急。最重要的是手機的尾插麥克風(fēng)啊揚聲器類的。尤其是柔性小板fpc。十二：手機刷機類問題。我想我們大家商量下幾款機型分配下載快點。
十三：手機維修好我們可以吧手機的外觀好好的用酒精檫試一邊。最近發(fā)現(xiàn)很多客戶都是看著我們維修。不管客戶看不看我們都應(yīng)該吧服務(wù)做的更好。最好的一面展示給客戶。這也能提升我們工程師負責(zé)任的態(tài)度。提高滿意度。其實只要手機維修好，給客戶解決問題?？蛻舳紩軡M意。然后就是一些細節(jié)問題。
十四：手機維修完我們要看看工作臺上還有沒有螺絲或者什么落下的，要安裝上去。
屏碎問題：
在把主板拆下來往新屏幕安裝前對比下新舊屏幕有沒有是需要把舊屏幕上的部件按到新屏幕上去的，在按主板。別做重復(fù)工作耽誤時間，客戶看到也會覺得咱不夠?qū)I(yè)。
對于客戶留機問題：如果客戶到店里發(fā)現(xiàn)沒有配件的。如果碎屏的可以先把手機SN號記錄查看物料號并申請，告知客戶到貨會通知客戶。讓客戶吧手機拿走并告知客戶可以先把數(shù)據(jù)備份。如果客戶要留手機的可以先把手機外觀檢查一遍，單獨做個NFF檢測。不放心的可以放歌曲，錄音類做做。連接無線試試。這些工作耽誤不了多長時間。客戶應(yīng)該能等待一會。也是為了保護我們自己。也可以給客戶好的交代。客戶留機的話肯定要系統(tǒng)結(jié)單。這個就說到待料超時問題。有個想法是可不可以臨時做個單子說明客戶機器留店里的這種證明。避免系統(tǒng)超時類問題。
最后大家看看有沒有說的不到位的，或者哪里說的方法不適合的一起討論下。。大家互幫互助。
對于有爭議的問題我們后臺工程師一定要和前臺溝通好，說話要一致性。
