面和大家一起來(lái)學(xué)習(xí)《故事地圖》第14章-通過(guò)探索來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證性學(xué)習(xí)，它在整本書中的位置如下：
1.在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，不知道大家有沒(méi)有如下痛點(diǎn)：
痛點(diǎn)1.大多數(shù)時(shí)候，我們其實(shí)都是錯(cuò)的
Standish集團(tuán)發(fā)表在具有里程碑意義的報(bào)告“混亂”里有一個(gè)研究發(fā)現(xiàn)，64%-75%的功能很少或從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，而且，從其他數(shù)據(jù)來(lái)源中發(fā)現(xiàn)，所有初創(chuàng)軟件的失敗率達(dá)到755-90%.
實(shí)際開(kāi)發(fā)中，我們?cè)S多自以為可以取得巨大成功的方案最后都以失敗告終；我們都認(rèn)為自己增加的功能都有價(jià)值，但最終卻只有少數(shù)人使用；
痛點(diǎn)2.人們抱怨我們交付的產(chǎn)品與其想要的工作方式不吻合
2.如何解決痛點(diǎn)？設(shè)計(jì)思維的工作流程-同理，聚焦，形成想法，作原型，測(cè)試
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)思維：
第一個(gè)步驟是同理（共情或稱移情）
傳統(tǒng)研究（特別是定量研究）所得到的結(jié)果，是數(shù)據(jù)，并不是同理感受。
要想做到真正理解用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)感受，做到共情的層面，我們需要前往用戶的現(xiàn)場(chǎng)，與他們實(shí)際接觸，觀察他們的工作，最理想的境界是與他們一起工作。
只有理解透了用戶，親身去體驗(yàn)他們解決的實(shí)際困難，我們才能站在對(duì)方的心理之上提出靠譜的需求，從而擊中用戶的痛點(diǎn)，給用戶帶來(lái)切實(shí)的好的用戶體驗(yàn)。
第二個(gè)步驟叫聚焦
從同理階段探尋到很多東西，我們需要通過(guò)很多合作來(lái)講故事、分享并提煉我們的見(jiàn)解并聚焦于特定的人或問(wèn)題。
第三個(gè)步驟是形成想法
在14章中，我們討論了一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)踐方法，即設(shè)計(jì)工作室。
在業(yè)務(wù)實(shí)踐中，第一個(gè)想出可行方案的人往往就是贏家。
作者喜歡用故事地圖來(lái)輔助形成想法。用一個(gè)表現(xiàn)痛點(diǎn)、快樂(lè)及其他用戶信息的地圖，然后針對(duì)這張地圖進(jìn)行腦暴，廣泛收集相關(guān)想法。在卡片或便簽上直接寫下對(duì)解決方案的想法，然后將他們直接放入與之最相關(guān)的位置。
有意識(shí)的針對(duì)客戶和用戶的問(wèn)題構(gòu)思若干個(gè)可能的解決方案。
第四個(gè)步驟形成原型
對(duì)簡(jiǎn)單的紙質(zhì)原型進(jìn)行少量投入，得出最好的解決方案。
制作一定保真度的原型，讓用戶和客戶可以評(píng)價(jià)解決方案是否真的可以解決他們的問(wèn)題。
第五個(gè)步驟是測(cè)試
測(cè)試的目的，不是說(shuō)檢查有沒(méi)有bug，而是去驗(yàn)證有沒(méi)有真正解決用戶的問(wèn)題，所以現(xiàn)在很多公司都在做可用性和易用性測(cè)試。
將解決方案拿給可能購(gòu)買或使用產(chǎn)品的人看，不要期望他們一開(kāi)始就能取得成功，需要不斷的加以迭代和完善。
除此之外：設(shè)計(jì)思維還在一定程度上強(qiáng)調(diào)小型的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)成員一起工作時(shí)，快速使用簡(jiǎn)單模型、草圖和低保真的文檔來(lái)進(jìn)行交流，去達(dá)成共識(shí)。
3.那些讓設(shè)計(jì)失敗的設(shè)計(jì)方式
3.1對(duì)目標(biāo)客戶沒(méi)有進(jìn)行清晰的認(rèn)識(shí)就盲目開(kāi)始
3.2花太多太多的時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，從而拖延了整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度
3.2只有數(shù)據(jù)，沒(méi)有共情
3.3沒(méi)有聚焦，總是想去解決所有問(wèn)題
3.3只讓專業(yè)人員參與設(shè)計(jì)，
3.4浪費(fèi)時(shí)間在制作精美原型上面
3.5做完原型后不做用戶測(cè)試
3.6因?yàn)榉桨甘钦_的解決方案而不去考慮開(kāi)發(fā)成本
3.7一旦出現(xiàn)問(wèn)題，一味的考慮誰(shuí)應(yīng)該背責(zé)任，而不是去尋找過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。
4.精益創(chuàng)業(yè)思想改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)
《四步創(chuàng)業(yè)法》是一本非常非常棒的書，我已經(jīng)通讀一遍，受益太多太多，第一個(gè)驚艷到我的點(diǎn)是，創(chuàng)業(yè)首先不是去開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而是去開(kāi)發(fā)客戶，不要等到萬(wàn)事俱備卻唯獨(dú)東風(fēng)不來(lái)，讓人遺憾不已。
《精益創(chuàng)業(yè)》也是創(chuàng)業(yè)者必須精讀的一本書，精益是一種方法，我們現(xiàn)在拓展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，有精益設(shè)計(jì)，精益開(kāi)發(fā)，精益項(xiàng)目管理等。
精益的方法強(qiáng)調(diào)的就是：簡(jiǎn)化縮短“開(kāi)發(fā)-度量-認(rèn)知”的時(shí)間周期。
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程最大的缺陷之一就是花大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)和設(shè)計(jì)，長(zhǎng)到你對(duì)方案產(chǎn)生很強(qiáng)的依賴，產(chǎn)生了很強(qiáng)的定勢(shì)和先入為主的觀念，之后卻遺憾的發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，這種方法扼殺創(chuàng)造性想法的出現(xiàn)。
4.1激情&靈感-從猜測(cè)開(kāi)始
在設(shè)計(jì)過(guò)程中，其實(shí)我們一直都是在猜，只不過(guò)假裝自己沒(méi)有，醒醒吧。
所以在設(shè)計(jì)之初，我們就應(yīng)該邀請(qǐng)客戶和用戶共同參與，讓我們的設(shè)計(jì)可靠度更高。
4.2找出可能有風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)
列出關(guān)于客戶和用戶以及解決方案的各種風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)后，找出我們所認(rèn)為的現(xiàn)有的幾大風(fēng)險(xiǎn)。
4.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)小型測(cè)試
測(cè)試才是讓事情變得真正不同凡響的地方。
對(duì)用戶和解決方案作出假設(shè)以后，不需要等設(shè)計(jì)原型出來(lái)以后再進(jìn)行測(cè)試，我們可以制作設(shè)計(jì)連環(huán)畫，把我們的使用情景和問(wèn)題和解決方案清晰描述出來(lái)即可。
然后跟用戶一起去回顧其中的場(chǎng)景，測(cè)試解決方案是否真的可以幫助用戶解決問(wèn)題，如果用戶對(duì)產(chǎn)品的想法反映平平，那么產(chǎn)品方向就真的需要調(diào)整了。
4.4與客戶和用戶一起測(cè)試，以便進(jìn)行度量
4.5重新思考解決方案和假設(shè)
在幾輪預(yù)測(cè)后，要開(kāi)始得出可預(yù)測(cè)的結(jié)果。
測(cè)試結(jié)果不管是對(duì)以前的方法的肯定還是肯定，都是值得慶祝的。因?yàn)槎伎梢宰屛覀冎匦滤伎嘉覀兊募僭O(shè)，，形成更好的解決方案。
5.故事和故事地圖呢？
隨著開(kāi)發(fā)的進(jìn)行，我們會(huì)深入開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，有時(shí)候我們會(huì)陷入細(xì)節(jié)之中，做決策的時(shí)候容易走偏，故事地圖可以讓我們時(shí)刻能從全局的眼光來(lái)深入細(xì)節(jié)，不迷失，對(duì)開(kāi)發(fā)決策達(dá)成準(zhǔn)確的一致意見(jiàn)。
作者：阿秀? ? 建筑師 &產(chǎn)品經(jīng)理一枚
