在前幾章我們分別聊到了非暴力溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求；以及后面又聊到了如何運(yùn)用非暴力溝通的方式來進(jìn)行傾聽他人，今天進(jìn)行一個(gè)大總結(jié)，繼續(xù)圍繞非暴力溝通的應(yīng)用方面來探討。
我們知道，往往學(xué)了一樣?xùn)|西不去用，還是等于零，最多就是讓我們當(dāng)時(shí)大腦熱血沸騰一下，過后發(fā)現(xiàn)生活還是在原地，沒有得到任何的改變，這樣的學(xué)習(xí)其實(shí)是一種偽學(xué)習(xí)，因?yàn)闆]有給實(shí)際生活帶來實(shí)質(zhì)性的改變或者推動(dòng)。所以，當(dāng)我們學(xué)到一項(xiàng)經(jīng)典的內(nèi)容，就需要吃透它，并且運(yùn)用它，這樣才能真正讓自己受益。
那關(guān)于非暴力溝通，具體又要如何來運(yùn)用呢？可能有些人會(huì)覺得，這里面的要素太多，不好學(xué)，但其實(shí)只要掌握它的核心邏輯，要運(yùn)用也并非那么難，今天我們就整體來復(fù)習(xí)一遍。
第一個(gè)要素：觀察
觀察是指，在與他人進(jìn)行溝通交流的時(shí)候，用心觀察發(fā)生了什么事，對(duì)方說了什么話，只是單純從眼睛出發(fā)，不要隨便加上自己的評(píng)判和指責(zé)，也就是只觀察事實(shí)。
比如你另一半經(jīng)常愛買衣服。我們可能就習(xí)慣性的這樣表達(dá)，她花錢大手大腳。這里的大手大腳就是一種評(píng)判；現(xiàn)在運(yùn)用非暴力溝通，你可以說：她上周買衣服花了2000元。
第二、三個(gè)要素：感受、需要
這兩個(gè)要素在非暴力溝通中尤為重要，比如和另一半交流時(shí)，對(duì)方可能一開口就來了一句讓你聽了不太高興的話，比如：“你這個(gè)人脾氣很不好”，我們往往聽到這樣的話后會(huì)控制不住情緒，從而立刻反駁：“我怎么脾氣不好了，難道每次不是你惹我生氣嗎”？“脾氣不好不都是被你氣的嗎？”……
在以上這些地方，當(dāng)對(duì)方說我們脾氣很不好時(shí)，我們?cè)趦A聽之后，其實(shí)接收到的全是對(duì)方的“想法”，而非“感受”。所以我們的回應(yīng)全部是圍繞著對(duì)方的“想法”出發(fā)。這樣就不利于讓問題向非暴力溝通的方向發(fā)展。
非暴力溝通倡導(dǎo)的是時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的感受和需要、這一步尤其難，所以每當(dāng)對(duì)方說了什么，我們要先打住，冷靜幾秒，在心里默念非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵因素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。然后在內(nèi)心問自己，對(duì)方說這句話背后的感受是什么呢？他有什么樣的需要沒有被滿足呢？
當(dāng)我們嘗試著這樣刻意思考，我們才能走向真正的傾聽，也才能慢慢聽出對(duì)方背后的感受和需要是什么，從而促進(jìn)近一步的溝通。比如上面對(duì)方說我們脾氣不好，我們先冷靜觀察幾秒鐘，思考一下對(duì)方說這話背后的感受是什么？是他很需要我們溫柔的態(tài)度嗎？是他需要我能再體貼他一下嗎？當(dāng)朝著這個(gè)方向思考，我們才能近一步的去挖掘他背后的需求，從而正面和他溝通他的需求問題。這樣便有助于讓溝通進(jìn)入到一個(gè)實(shí)質(zhì)性解決問題的階段，促進(jìn)彼此間的關(guān)系。
第四個(gè)要素：請(qǐng)求
請(qǐng)求的關(guān)鍵在于，要把它和命令區(qū)分開。一旦你的請(qǐng)求讓對(duì)方感覺到是一種命令，那么沒有人會(huì)發(fā)自內(nèi)心愿意來滿足這個(gè)“命令”，人們只會(huì)愿意來滿足一個(gè)人的需要與請(qǐng)求。這里的命令不僅包括姿態(tài)高人一等的命令，還包括另外兩種“軟命令”，比如你今天把家里衛(wèi)生打掃一下可以嗎？（前半句是請(qǐng)求）你也是家里的一份子，這是你應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。（后半句是”軟命令“）；再或者你愛我就應(yīng)該幫助我把這件事情做好（這也是一種“軟命令”）
好，最后總結(jié)一下，今天重溫了非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。其中感受和需要是重中之重，在他人說了讓我們不那么開心的話之后，切記，這個(gè)時(shí)候需要先冷靜幾秒，把注意力關(guān)注在對(duì)方的感受和需要上，思考他說這些話背后是怎樣的感受，有怎樣的需求未得到滿足，找到這個(gè)切入點(diǎn)，便能讓溝通進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域，開始有建設(shè)性的來解決一些實(shí)質(zhì)性問題。而不是彼此內(nèi)耗，做一些無謂的爭(zhēng)執(zhí)。
今天的分享就到這里，希望對(duì)你有所啟發(fā)！
