? ? ? 心理測量學(xué)的人才測評在具體應(yīng)用過程中，存在但不限于兩個主要的方向，即對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才的盤點(diǎn)及企業(yè)外部應(yīng)聘人才的甄選。不管是哪一個方向，如果引入外部供應(yīng)商來執(zhí)行，這種對獨(dú)立性和客觀性追求的同時(shí)，帶來一個新的問題，那便是由于外部供應(yīng)商對企業(yè)或人才個性化的日常工作缺乏了解，由此導(dǎo)致不可避免又難以系統(tǒng)校正的評價(jià)偏差。
????????這種偏差在日常生活中，恰恰無需借助理論知識或反思總結(jié)，甚至只需基本的社會經(jīng)驗(yàn)，便可通過直觀感知就可克服，在這個層面，就像對于有心理問題的人，一個心理醫(yī)生不如一個好朋友，一個人才測評專家可能不如一個熟悉他的同事，這也正是將人才測評的理論遷移于日常生活，或?qū)⑷粘Ｉ钪械淖R人經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用人才測評時(shí)，需要審視邊界條件并靈活運(yùn)用的原因。讓我們舉一些日常生活中的評價(jià)與專業(yè)的人才測評相遇時(shí)，讓人印象深刻的例子：
????????我們身邊可能都有一個或多個這樣的人，大部分情況下，他們說話、做事都讓我們感到特別放心，這種放心不僅來自于他們?nèi)吮容^聰明，會把事情做好做漂亮，還來自于他們比較真誠友好，這會給我們帶來情感層面的舒適。幾年前在我們的一幫好朋友中，就有這樣一位朋友。在一次求職招聘時(shí)，我那位朋友和大家去應(yīng)聘，意外的是，其他幾位我們覺得專業(yè)素質(zhì)和基本工作能力都弱于他的都錄取了，而他失敗了。在排除了可能的戶籍、性別、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、簡歷質(zhì)量等等因素之外，剩下的只有一個，就是以面試官專業(yè)的人才測評進(jìn)行評價(jià)，他可能不如應(yīng)聘成功的那幾位，而這與日常生活中的判斷相悖。
????????不可否認(rèn)，一個人的日常生活中的表現(xiàn)可能與職場中的工作表現(xiàn)差異很大，但是大概率而言，依據(jù)心理特質(zhì)的持續(xù)性和普遍性，這種差異在態(tài)度或價(jià)值觀層面也同樣外顯，所以判斷者可以輕易將兩者進(jìn)行分離并差異化看待。所以，對于上面的例子，以普遍的標(biāo)準(zhǔn)，我們會大概率判斷，不管是日常生活還是職場工作，他都會比應(yīng)聘成功者做的更好，可是他沒有應(yīng)聘成功。
? ? ??1.為什么一個在日常生活中表現(xiàn)很好的人會在人才測評過程中出現(xiàn)問題？
? ? ? ?在大部分人才測評過程中，測評者看到的更多的是被測者選擇性呈現(xiàn)的有偏差的部分行為、部分結(jié)果、部分能力。而日常生活中，看到的更多的是這個人得全部行為、全部結(jié)果、全部能力。如果把每次的行為、結(jié)果、能力都當(dāng)做一個數(shù)據(jù)樣本的話，可以說，前者得到的是這組數(shù)據(jù)的“峰值”，而后者得到的是這組數(shù)據(jù)的“均值”。
????????2.為什么在人才測評中會容易獲得“峰值”，而在日常生活中會得到“均值”呢？
????????無需復(fù)雜的理論的推演，僅憑常識，我們也可以進(jìn)行歸因，即便不經(jīng)過精密的比較計(jì)算，人也會本能地根據(jù)不同情景選擇不同的應(yīng)對策略。從博弈論的角度講，人才測評更像是一種單次博弈，而日常生活更像是多次博弈，對于“一錘子買賣”和“老顧客”，應(yīng)對策略會相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。從社會學(xué)中戲劇理論的角度來說，人才測評更像戲劇表演中的單次演出，而日常生活則是多次演出，這種情景定義的差別對表演本身也提出了調(diào)整的需求。
????????另外一個需要考慮的因素是個人表現(xiàn)的“均值回歸”，即使個人沒有根據(jù)情景對自我的表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整，多次情景的所有表現(xiàn)會呈現(xiàn)一種“均值回歸”的趨勢，正如一句古老的諺語所言，“路遙知馬力，日久見人心”，這樣的例子枚不勝舉，可以這么說，正是這樣的結(jié)構(gòu)撐起了網(wǎng)站首頁推送的大部分情感故事的框架。
? ? ??3.那么如何解決人才測評過程中出現(xiàn)的這種問題呢？
?????? 基于個人行為、結(jié)果、能力在評價(jià)過程中存在的表現(xiàn)和呈現(xiàn)的偏差，很多人退而求其次，選擇雖然間接但是比較客觀穩(wěn)定的指標(biāo)進(jìn)行推測評價(jià)，例如通過畢業(yè)院校、家境、專業(yè)甚至出生地等進(jìn)行判斷，正如很多家長在為子女選擇配偶時(shí)，通過對方的家庭構(gòu)成、父母職業(yè)、出生地來因此推理對方可能的具備的脾性一樣。此類標(biāo)簽無法選擇，更加難以掩飾，這種間接的評價(jià)手段由于引入了必要的推理過程，推理過程的嚴(yán)謹(jǐn)性成為評價(jià)的準(zhǔn)確性的一個瓶頸。??
????????比較有經(jīng)驗(yàn)的人才測評專家可能會從無意識的表達(dá)中進(jìn)行信息挖掘，符號互動理論認(rèn)為，在人際互動中，個人在行為表現(xiàn)本質(zhì)上是一種表演，這種表演由他所給予的表達(dá)活動和他流露出的表達(dá)活動兩種符號活動組成。前者是他主動呈現(xiàn)的，后者是他被動呈現(xiàn)的。而后者比前者能夠呈現(xiàn)更多更真實(shí)的信息。正如社會心理學(xué)里的微笑的研究所述：
????????察言觀色比較厲害的人，會通過一個人只是嘴唇微微裂開而眼睛沒有變化判斷出他是假笑，因?yàn)樽齑搅验_只是個體主動表達(dá)以試圖傳達(dá)笑意的符號活動，而眼睛無變化則是他無意識的流露出來的表達(dá)，鑒于發(fā)自內(nèi)心的真笑是通過眼睛微瞇、嘴唇微裂共同表達(dá)的，可以判斷為他為假笑。
????????而另外一種方法就是通過逼真度高的場景來還原個體的真實(shí)表現(xiàn)，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、模擬工作會議、公文筐等場景，激發(fā)個體最真實(shí)的表現(xiàn)，但這種工具要保證準(zhǔn)確度，其開發(fā)難度可能會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于帶來的收益，所以通過測評實(shí)施人的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢來彌補(bǔ)工具準(zhǔn)確度的劣勢是更為可行的一種選擇，正如武俠小說中，倘若神兵利器難得，借助內(nèi)家功夫，同樣可以飛花摘葉傷人，草木竹石作劍，這跟日常生活中通過酒桌、牌局等場景看人一樣。
????????有的的地方女方男朋友上門都會被丈母娘拉去打麻將，而打幾圈麻將丈母娘對男方的判斷就有一個整體影響，如果男方出牌慢，則可能個性上比較優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，如果打牌玩幾局就發(fā)脾氣，欠錢，則可能有大男子主義，脾氣差，小氣，如果男方不等對方出牌就摸牌，則可能不老實(shí)，如果出錯牌反悔找理由，則可能太愛面子，最好是那種出牌爽快、杠牌會大笑、不按順序出牌、先出牌后摸牌、不在乎輸贏的人。
? ? ? ?通過以上分析，至此，我們可以看出，日常生活的識人判斷和專業(yè)測評的差異，從根本上來源于情景定義的不同，即前者是較長的時(shí)間跨度里的一種綜合判斷，而后者可能是較短的時(shí)間跨度里的一種單次判斷，基于此，專業(yè)測評需要通過借助比較穩(wěn)定一致的客觀因素（學(xué)歷、院校、績效）和流露性表演裝備（潛意識非刻意的動作姿態(tài)）、比較真實(shí)的場景等帶有長時(shí)間跨度特征的符號去輔助測評，日常生活中的識人判斷則需要借助專業(yè)測評的理性思維和方法論進(jìn)行輔助。
????????總而言之，對人的判斷涉及到心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)等理性知識，還需要豐富的人生閱歷、社會經(jīng)驗(yàn)、人際敏感度等感性知識，而這些知識又不以特定的結(jié)構(gòu)化的形式組合，所以其本身成為一個整體性強(qiáng)部分性弱的復(fù)雜混沌系統(tǒng)，這個系統(tǒng)本身的這種復(fù)雜混沌特質(zhì)決定了判斷的不確定性，也決定了其本質(zhì)是一種需要感性深度介入的理性實(shí)踐。
