姓名： 萬美苑

日期：20191215

今日思考題：

1、你為什么想來日本，你期望會收獲什么？

A: 來日本是由公司安排，但是在此之前也是特別想來日本這邊，一直都只是停留在聽說的階段，聽說著日本人的嚴謹態(tài)度以及匠心精神，以及優(yōu)秀的企業(yè)管理。期待著能夠親自體驗到日本的文化后，自己也能有非常明確的目標，以及學習到優(yōu)秀的企業(yè)文化以及管理，找到并且更加清晰自己的使命！

2、如果是第一次，你看到了日本有什么和你想像不一樣的？

A:? 第一次來日本，老實說，對日本相關的東西比如及時地理等在此之前其實沒什么了解，對于日本的主要的印象字眼是：島國！地震！日本馬桶！動漫！

來到日本后，被日本的禮貌性，井然有序，人性化設計震撼了。

1.關于用心服務：

? ? 無論是機場過關還是簡餐時遇到的工作人員，始終都是保持著微笑的服務態(tài)度。無論是語言是否相通，都感受得到對方的用心。特別是當從廁所出來以后，跟一個女工作者一個眼神觸碰到對方立刻主動微笑打招呼。

? ? ? 我們提供產(chǎn)品服務，我們是否足夠用心服務我們的每一個客戶？雖然我們是產(chǎn)品服務?隔屏提供服務，但在客戶服務意識這塊做得還是不夠到位。每一個客戶的訪問是否及時回復處理？圖片表達的東西是否清晰明了能讓客戶一眼就清楚。在客戶角度視野思考的東西還不夠多。

2.關于干凈，整齊

? ? 廁所一進去就是非常干凈，完全打破了我對于公共廁所的認知“不那么干凈”。并且?guī)厣贤耆珱]有濕噠噠的感覺，哪怕是洗手臺也是干干凈凈。就連廁所，這個這么不起眼的地方，都用心做得那么極致。

? ? ? 雖然辦公室?guī)缀醵际桥⒆?，但是時常都是老板在強調(diào)衛(wèi)生問題，這點還是比較慚愧。一方面還是比較缺乏主人公意識，另一方面就是對于小事的重視程度不夠。

3.關于人性化設計

? ? ? a.第一次體驗了日本的智能馬桶，里邊的開關感覺比家里電視機遙控器還多。

? ? ? b.門口處是全身鏡，再過去一點洗手盆，兩個分開，方便女性進出整理衣服或者是妝容，但是又不會影響到洗手之類的。

? ? ? c 每一個廁所里邊都有無障礙設置，座圈加熱；暖風機，女性的廁所里邊還有兒童廁所，廁所里邊的扶手設置那些都非常合理。

? ? d.廁所里帶音樂的，還可以調(diào)節(jié)音量，水勢大小，非常人性化地考慮了個別特殊時候的尷尬情況。

? ? ? e.廁所里邊還攜帶寶寶椅子（解決了帶寶寶的媽媽上廁所時看護孩子的擔憂）

? ? 對比國內(nèi)不一樣的是，我們國內(nèi)廁所完后一般都會要求把紙扔在紙簍上，而日本不是反過來，不要扔在紙簍上直接扔在便盆即可。

? ? “以人為本”的細節(jié)設計無處不在。這個在平時的產(chǎn)品開發(fā)上是否真的做到了人性化的設計？有些產(chǎn)品做出來，我們自己都沒有體驗過，也沒有市場訪問過就直接上市推給客戶。每一個產(chǎn)品做出來，除了考慮外觀是否好看，重點還要考慮是否人性化合理化，如果猜測不出來，最起碼要站在用戶角度去體驗。

4.日本是一個善于吸收以及輸入他國文化的，善于向強者學習。從剛開始學習大唐文化，到后期向西方國家學習。目前也許沒有那么強，可是要相信可以更強，更要有向強者學習，超越強者的精神！