《高效時間管理模型》第四部分《時間管理的支柱》之《計劃審視》第7篇文章，敬請持續(xù)關(guān)注，謝謝！

一? 什么是復(fù)盤

“復(fù)盤”這個詞最早來源于棋類術(shù)語，也稱“復(fù)局”，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。復(fù)盤被認(rèn)為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者對弈時，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗化為己用。

從棋陣來看，復(fù)盤是攻守結(jié)合的切磋，從心理戰(zhàn)來看，能更好地對比雙方的心理思維，最終總結(jié)出所謂的套路。當(dāng)套路熟捻于心，就自然能達(dá)到高手的境界了。

孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結(jié)經(jīng)驗?！盾髯印駥W(xué)》中也講：君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無過矣。說的就是要學(xué)會復(fù)盤，形成復(fù)盤的習(xí)慣。

下棋可以復(fù)盤，組織管理和個人管理亦如此。差別在于心態(tài)和眼界的不同。復(fù)盤作為一種常用的工具，幾乎可以運用到任何人和事相關(guān)聯(lián)的介質(zhì)中。它區(qū)別于總結(jié)，需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態(tài)，解剖所有與其相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性?？偨Y(jié)起來，復(fù)盤的關(guān)鍵在于及時、迅速、有效與反復(fù)。

二? 復(fù)盤的好處

1 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯

雖然每次實踐都不可能做到百分百完美，但在復(fù)盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復(fù)盤追求的第一層次的目標(biāo)。

2 明確團(tuán)隊強弱項，合理分工

復(fù)盤，到底在復(fù)什么？其實就是人和事，兩者缺一不可。每個人都有自己的強弱項，如果分工合理，長板效應(yīng)會更突顯。反之，短板效應(yīng)的危害也是有目共睹的。復(fù)盤追求的第二層次的目標(biāo)就在于了解團(tuán)隊中的每個人，實現(xiàn)合理分工、彼此融合和互相促進(jìn)。

3 知己知彼，磨練內(nèi)心

復(fù)盤一件事情的來龍去脈，跟下一盤棋一樣，都是彼此在斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉，是復(fù)盤第三層次的目標(biāo)，也是個人和團(tuán)隊在這其中獲得的最大收獲。

4 知道如何能更好，勝在細(xì)節(jié)

在全盤當(dāng)中，存在著各個細(xì)微的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，最終導(dǎo)致了結(jié)果。所以復(fù)盤的過程，也是將細(xì)節(jié)重新梳理的過程。知道了哪些地方有可能更好，才能在下一次實踐中迭代和升級。

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三? 復(fù)盤的方法

1 情境重現(xiàn)法

情境，包括三個場：信息場、思維場和情緒場。

信息場告訴我們，當(dāng)時現(xiàn)場的外在環(huán)境“有什么”。比如當(dāng)時是否有太陽，是否風(fēng)和日麗，都誰參加了，誰在場，誰有什么語言動作，工具如何擺放。

思維場告訴我們，當(dāng)時現(xiàn)場每個人自己“是什么”。大家是如何思考的，如社會對于此類場景下的“潛在的共識”（或者說潛規(guī)則）是什么？我當(dāng)時是這樣想的？

情緒場告訴我們，當(dāng)時現(xiàn)場的人員之間“為什么”。他們處于什么樣的相互關(guān)系之中，為什么會這樣。

所謂情景重現(xiàn)，除了重現(xiàn)當(dāng)時的行為外，重要的就是要重現(xiàn)當(dāng)時的信息場、思維場和情緒場。情境重現(xiàn)可以按照直接敘述的方式進(jìn)行。所謂直接敘述，就是從事件開始發(fā)生的時間說起，按照發(fā)展的自然流程，一部分一部分、一個階段一個階段地進(jìn)行敘述。

2 關(guān)鍵點法

所謂關(guān)鍵點法則，是說在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點，然后圍繞關(guān)鍵點進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤方法，包括正向關(guān)鍵點法則和逆向關(guān)鍵點法則：

正向關(guān)鍵點法則是說在復(fù)盤的過程中，一般對事件按照事件順序或者事件內(nèi)容進(jìn)行考慮，以內(nèi)容為節(jié)點（里程碑事件）為準(zhǔn)。

逆向關(guān)鍵點法則是說在復(fù)盤的過程中，根據(jù)以前的經(jīng)驗，先確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素，然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤，看看自己和他人所做的事情，哪些因素做得比較好，哪些因素做得不夠好，究竟哪些因素最終導(dǎo)致了事情的成功或者失敗。然后針對復(fù)盤得出的結(jié)論，進(jìn)行彌補和強化，最終贏得下一次事件的成功。

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四? 復(fù)盤的步驟

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可以參考聯(lián)想公司提出四步驟法：

1 回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么

復(fù)盤開始的第一步，就是回顧復(fù)盤事件的目標(biāo)。這讓參與復(fù)盤的人心中有數(shù)，自己要討論什么，如何評判?；仡櫮繕?biāo)的時候，有一個簡單有效的技巧，那就是將目標(biāo)清晰明確地在某一個地方寫出來，可以寫在白板上，可以投影在屏幕上，以防止參與復(fù)盤的人員中途偏離目標(biāo)。

2 評估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點和不足

目標(biāo)是希望達(dá)成的，結(jié)果是實際做到的，將二者進(jìn)行對比，找到實際結(jié)果和希望目標(biāo)之間的差別。結(jié)果與目標(biāo)的對比，有五種可能產(chǎn)生的情況：

A 結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)；

B 結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還好；

C 結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差；

D 結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進(jìn)來的；

E 目標(biāo)中有的項目，但是結(jié)果中卻沒有該項目的完成情況。這種結(jié)果與目標(biāo)的差距是根本沒有行動，與那種行動了卻沒有達(dá)到期望值還不一樣，所以單列。

結(jié)果對比的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題。重點不是關(guān)注差距有多大，而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問：為什么會有這樣的差距？結(jié)果對比也該像“回顧目標(biāo)”那樣展現(xiàn)出來，讓復(fù)盤參與人員隨時隨意可見。

3 分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面；

A 成功關(guān)鍵因素(外部因素與自身因素分開)

?這部分的目的不僅是給成功者“表功”的機(jī)會，更是為了使成功者客觀認(rèn)識成功的原因，為了將成功者的個人經(jīng)驗沉淀為組織經(jīng)驗。

對于組織整體而言，如果是因偶然的好運氣導(dǎo)致的成功，卻助長了自滿情緒，價值是負(fù)面的。分析成功因素就是為了搞清楚“到底為什么成功”，以保證未來的持續(xù)成功。

B 失敗根本原因(外部原因與自身原因分開)

?導(dǎo)致失敗的自身原因分析，是復(fù)盤中最重要、也最難做到的部分，因為每個人的自我認(rèn)知都存在盲區(qū)，所謂的“換位思考”“旁觀者角度”，只有經(jīng)過長期有意識的訓(xùn)練才能成為習(xí)慣。

因此建議每一位復(fù)盤者，在分析失敗原因時多方征求意見，詢問同事、上級、客戶甚至是競爭對手：您看到的失敗原因是什么？如果您來做這件事，會采取哪些不同的做法？這就是復(fù)盤形式中的“團(tuán)隊復(fù)盤”和“請人復(fù)盤”，自己復(fù)盤是基礎(chǔ)，團(tuán)隊復(fù)盤擴(kuò)思路，請人復(fù)盤見高度。

在形成結(jié)論時，也需經(jīng)過“為什么”或“為什么不”的追問：為什么我認(rèn)為是這個原因？為什么不是其他的原因？追問的過程，本質(zhì)是結(jié)合多方觀點修正自我認(rèn)知的過程，認(rèn)識改變了，行為才會改變，才有自我提升的方向和動力。

導(dǎo)致失敗的外部原因分析，是組織戰(zhàn)略管理以及流程和制度優(yōu)化的重要依據(jù)。某項工作失敗的根本原因，很有可能是戰(zhàn)略判斷的失誤或流程制度的疏漏，這種情況下，失敗就是最好的改進(jìn)契機(jī)。復(fù)盤者首先要反映客觀事實，然后給出理性的建議，而不是情緒化的抱怨和指責(zé)。

分析的過程也可分為以下幾步：

A? 敘述過程：

?過程敘述的目的是讓所有復(fù)盤參與人員都知道事件的過程，這樣大家才有共同討論的基礎(chǔ)，不要浪費時間在信息層面。

B 自我剖析 ：

自我剖析，就是自己對做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析是一個自我成長的機(jī)會，它能讓你自己先給自己打個預(yù)防針，這樣后面別人給你扎針的時候，你就有了準(zhǔn)備，也能夠?qū)Ρ?。自我剖析的時候，要客觀，要能夠?qū)ψ约翰涣羟槊妗?/p>

C 眾人設(shè)問：

?眾人設(shè)問可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個人見識的局限。設(shè)問的內(nèi)容我們在上文已經(jīng)提到。設(shè)問要多探索可能性，考察每一種可能性的條件，以及其邊界。當(dāng)這些被探討清楚了以后，問題基本上就一清二楚了。

4 總結(jié)經(jīng)驗：需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施，需要叫停哪些項目。

A 總結(jié)規(guī)律 ：

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時做出判斷，一般來說可以通過四原則來評判：

① 復(fù)盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上？

當(dāng)復(fù)盤的結(jié)論落腳在偶發(fā)性因素上，那一定是錯誤的。如果復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，沒有經(jīng)受住邏輯的驗證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論，一定是不可信的。

② 復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？

復(fù)盤的結(jié)論如果是指向人，則很可能說明復(fù)盤沒有真正到位。因為復(fù)盤得出的是規(guī)律性的認(rèn)識，而人是具體的，各不相同。指向事，則復(fù)盤到規(guī)律的可能性更高。當(dāng)然，這里的“事”不僅僅是指某件具體的事，而是人之外的事物。復(fù)盤的結(jié)論不是指向人，而是從事物的本質(zhì)去理解分析，這是驗證復(fù)盤結(jié)論是否可靠的標(biāo)準(zhǔn)之一。

③ 復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上連續(xù)的 why 或者 why not 的追問？

如果次數(shù)不夠，也很可能意味著復(fù)盤沒有找到真正的原因。探尋問題背后的問題，找出答案之后的答案，這就是追問的目的。

④ 是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論？

“孤證不能定案”是法律上的術(shù)語，用來比喻復(fù)盤得出的結(jié)論通過其他事情交叉驗證，也可以為結(jié)論的有效性提供一定的保障。

B 案例佐證 ：

?除了從因果關(guān)系上去驗證規(guī)律外，為了驗證規(guī)律的可信度，還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。這是從規(guī)律的適用性出發(fā)的一次實驗。案例佐證面臨著案例選擇則的問題，所選的案例應(yīng)該是同類型的、同行業(yè)的，不能選取跟所復(fù)盤的事件無關(guān)的案例。

C 復(fù)盤歸檔：

?經(jīng)過了上述步驟的復(fù)盤得出的結(jié)論，應(yīng)該來說具有較高的可信度，這個時候，它們就是得到了認(rèn)可和值得傳播的觀念和規(guī)律。下一步就有必要對復(fù)盤進(jìn)行歸檔，這其實也是知識管理的一種。歸檔將復(fù)盤得到的認(rèn)識知識化，更加方便傳播和查閱，這讓沒有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，讓新人可以在自己的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

五? 復(fù)盤的心態(tài)

每一個復(fù)盤參與者的自身狀況（包括情緒、精神狀態(tài)、動機(jī)、價值觀與行為等），都會影響到復(fù)盤的質(zhì)量，而且可能會相互影響。要想讓復(fù)盤真正深入、到位，參與者需要秉持以下態(tài)度或精神：

1 開放的心態(tài)，全心投入

?開放的心態(tài)是有效復(fù)盤的首要條件。所謂開放的心態(tài)，指的是不預(yù)設(shè)立場，愿意接納與自己不同的觀點、意見或信息，不認(rèn)為自己的結(jié)論是不可挑戰(zhàn)的，不會強烈地反擊與自己不同的看法。

2 相互信任，視彼此為伙伴

只有彼此信任、感到心理安全，人們才愿意敞開心扉。大衛(wèi)?波姆也將“視彼此為伙伴”列為深度匯談的重要條件。在他看來，只有雙方目標(biāo)與利益一致，可以相互托付、值得信賴，才能坦誠地暴露自己的不足。

如果參與復(fù)盤的成員彼此不太熟悉，甚至在有些公司內(nèi)存在相互競爭或“明爭暗斗”的情況，想讓大家暢所欲言，的確是一大挑戰(zhàn)。為此，一方面要盡量確保參與復(fù)盤的是同一團(tuán)隊，大家相互了解、相互信任。另一方面，引導(dǎo)者在復(fù)盤之前，要讓大家明確復(fù)盤的目的、倡導(dǎo)的規(guī)則，并在復(fù)盤會議中，通過領(lǐng)導(dǎo)以身作則、適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，讓大家敞開心扉、坦誠表達(dá)、積極參與。

3 深度聆聽有效主張與探詢

按照美國麻省理工學(xué)院威廉姆·伊薩克教授的觀點，深度匯談有三個基本構(gòu)成要素：聆聽、主張與探詢。聆聽是基礎(chǔ)；主張是提出自己的看法、觀點、判斷，或貢獻(xiàn)信息。探詢則是提問、探究，了解他人掌握的信息、觀點及其背后的理由。

對于集體匯談而言，缺少了哪一味元素，對話的質(zhì)量都會大打折扣。如果缺乏聆聽，每個人都在提出自己的觀點，就只是“自說自話”或辯論；如果缺乏主張，只是探詢，更像是一場審訊；如果缺乏探詢，只是信息通報，沒有雙向的交流與多方位的探討，也不是真正的對話。

因此，在復(fù)盤中，除了引導(dǎo)者積極運用提問技巧來驅(qū)動會談的流程之外，每個參與者都應(yīng)積極主動地參與其中，以開放的心態(tài)，認(rèn)真聆聽，同時高效地主張、貢獻(xiàn)自己的觀點與信息，并發(fā)自內(nèi)心地真誠探詢，挖掘他人的觀點與智慧。只有這樣，才能進(jìn)行高質(zhì)量的對話。

4 實事求是，坦誠表達(dá)

真實是學(xué)習(xí)的生命線。只有實事求是、坦誠地回顧事實，才有可能學(xué)習(xí)。如果隱瞞事實，無論是對結(jié)果的評估，還是差異的根本原因分析，以及經(jīng)驗教訓(xùn)，都無從談起。

5 尊重與欣賞差異性

在復(fù)盤過程中，不可避免地會遇到差異、分歧甚至沖突的情況。這是因為在組織環(huán)境中，每個人的職責(zé)分工、站位不同，他獲取的信息、看到的事實、知識基礎(chǔ)以及對事實的解讀等，與他人也存在差異。這使得每個人對于目標(biāo)的理解、事實的觀點以及差異的原因、學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)等，都可能有不同的看法。

如果參與者不能尊重并欣賞差異性，每個人都堅持并不遺余力地捍衛(wèi)自己的觀點，那么不僅無從學(xué)習(xí)，也會使得團(tuán)隊無法深入地交流，矛盾重重，甚至最終四分五裂。因此，大家要愿意接受與自己不同的觀點，擁抱差異性。