【知識(shí)要點(diǎn)】
· 理解領(lǐng)導(dǎo)者的核心。
· 理解管理者的三種角色。
· 掌握管理者成長(zhǎng)進(jìn)階的步驟。
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【金句】
1. 執(zhí)行的定義叫給出結(jié)果。
2. 一個(gè)好的下屬應(yīng)該盡量不要給老板找麻煩。
3. 如果把工作視作是一場(chǎng)練習(xí)，會(huì)樂趣無(wú)窮。
4. 凡是那些創(chuàng)業(yè)成功的人，在工作的時(shí)候也都是效率巨高的人。
5. 一廂情愿的讓員工按照自己的意志做事兒，團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為管理者的假肢。
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【精華解讀】
一、領(lǐng)導(dǎo)者的核心在于營(yíng)造氛圍。
吳起為什么給士兵吸膿瘡？馮玉祥為什么把棉襖給士兵穿？朱德為什么替士兵站崗？這些領(lǐng)袖們?yōu)槭裁磳Ｗ⒂跔I(yíng)造氛圍？根本原因就在于領(lǐng)導(dǎo)者給下屬營(yíng)造什么樣的氛圍，下屬就會(huì)采取什么樣的行動(dòng)。
案例1：《實(shí)話實(shí)說(shuō)》 -- 干什么都比別人強(qiáng)
生活中善于營(yíng)造氛圍的領(lǐng)導(dǎo)比比皆是，《實(shí)話實(shí)說(shuō)》欄目主持人崔永元，就非常善于營(yíng)造干什么都比別人強(qiáng)的氛圍。潛移默化，員工就會(huì)形成一種比別人強(qiáng)的意識(shí)習(xí)慣，工作效率也高。
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他們隔壁的《綜藝大觀》，員工錄制節(jié)目都只是喝礦泉水。但是崔永元給《實(shí)話實(shí)說(shuō)》的員工提供的是什么：礦泉水、紅牛、酸奶、咖啡等等，所以經(jīng)常被隔壁的偷。
這就是在營(yíng)造一種什么都要比別人強(qiáng)的氛圍，做什么都要做第一。
盒飯也是，別人吃的15塊錢一份，他們是30塊錢一份，帶青島大蝦的。一次跟《東方時(shí)空》足球賽，踢不過(guò)人家，但是崔永元覺得至少裝備要比他們強(qiáng)，所以就給每個(gè)人都配了護(hù)膝、護(hù)腕、全套耐克等。
有一年小組去張家界旅行，隨行有攝影師拍照。旅行完了之后，崔永元在合影的背面寫了一封信，給每個(gè)人家里寄過(guò)去，而且有的還用水晶相框鑲起來(lái)。
雖然那個(gè)時(shí)候工資很低，但是員工的家庭仍然支持他們的工作，這就是營(yíng)造氛圍的好結(jié)果。
案例2：海底撈為什么給員工配保姆
營(yíng)造氛圍的空間無(wú)限大，海底撈做到了極致。
你怎么也想不到，海底撈會(huì)給員工配保姆。海底撈的員工白天在單位上班，被客戶吆三喝四。但是，晚上他們回到宿舍，什么都不用干，保姆會(huì)把床鋪好、衛(wèi)生打掃好，屋里收拾的干干凈凈。海底撈的員工在享受著這些服務(wù)的時(shí)候，心里自然找到了平衡，固然心安理得的去服務(wù)別人。
海底撈鼓勵(lì)員工談戀愛，而且替員工考慮非常周到。假如員工好上了，海底撈會(huì)給他們租一個(gè)單間，讓他們搬出集體宿舍。
海底撈會(huì)給員工發(fā)兩份工資，服務(wù)特別到位。因?yàn)樗麄児艹宰?，所以?dāng)月會(huì)發(fā)一些零花錢。還有一份，郵政匯款到他們老家。由于郵政是在村里喊著送的郵件，所以幾乎村里都知道海底撈又給員工發(fā)工資了。
海底撈還會(huì)給員工發(fā)“嫁妝”。一個(gè)店長(zhǎng)離職，給八萬(wàn)；一個(gè)區(qū)長(zhǎng)離職給一家店。
海底撈給員工營(yíng)造服務(wù)周道的氛圍，所以員工就給客戶服務(wù)周道的行動(dòng)，海底撈的業(yè)務(wù)也越做越紅火。
二、管理者角色。
管理者角色分為三層，從下到上分別是：執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)。這是我們每個(gè)人身上的角色，初級(jí)管理者執(zhí)行角色多一些，中級(jí)管理者三者都要兼顧，高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)角色多一些。
同一件事，我們可以從三種不同的角度去做：執(zhí)行要給出結(jié)果、管理要通過(guò)別人來(lái)完成工作、領(lǐng)導(dǎo)要營(yíng)造氛圍。凡是那些創(chuàng)業(yè)成功的人，在工作的時(shí)候也都是效率巨高的人，是卓越的執(zhí)行者。
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案例：曹操如何一舉收攏部下暗通袁紹者
官渡之戰(zhàn)勝利以后，曹軍歡欣鼓舞。袁紹派人送來(lái)了一筐信，稱都是曹操麾下暗通袁紹的大將寫的。一時(shí)間，氣氛異常凝重。
本以為會(huì)引來(lái)一場(chǎng)血雨腥風(fēng)，誰(shuí)曾想曹操一個(gè)舉動(dòng)大快人心。他把信件扔進(jìn)了火堆，大喝：“當(dāng)紹盛時(shí)，操尚不可以自保，何況爾等！”。此一舉收買了多少暗通袁紹的人的心啊。
曹操?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)者的角度展現(xiàn)了自己廣納賢才、不計(jì)前嫌的氣度，營(yíng)造了一種團(tuán)結(jié)一心的氛圍，大大堅(jiān)固了魏軍的政治團(tuán)隊(duì)。
刻意練習(xí)：
安德斯?艾利克森有一本書叫《刻意練習(xí)》，這本書告訴我們這個(gè)世界上沒有天才，國(guó)際象棋大師、頂尖小提琴家、運(yùn)動(dòng)明星、記憶高手、拼字冠軍、杰出醫(yī)生等都可以經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)達(dá)成。
如果我們把工作視作是一場(chǎng)練習(xí)，會(huì)樂趣無(wú)窮?？桃饩毩?xí)自己的執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)層面的能力，對(duì)于提高情商也很有幫助。千萬(wàn)不要指望通過(guò)玩兒辦公室政治，跟領(lǐng)導(dǎo)博弈來(lái)獲得自己的利益。
三、管理者成長(zhǎng)進(jìn)階。
如果管理者一廂情愿的讓員工按照自己的意志做事兒，團(tuán)隊(duì)就會(huì)成為管理者的假肢，缺乏柔性和靈活度。管理者需要通過(guò)建立信任、團(tuán)隊(duì)、體系和文化不斷進(jìn)階，營(yíng)造一種良好的氛圍。
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首先，要與我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶建立信任。
其次，建立團(tuán)隊(duì)。當(dāng)一個(gè)人被提拔了之后，往往會(huì)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還變得更加痛苦。這是因?yàn)樽约阂郧皥?zhí)行者的那一套不夠用了，這時(shí)要學(xué)會(huì)建立團(tuán)隊(duì)，通過(guò)別人來(lái)完成工作。
第三，建立體系。有的人有團(tuán)隊(duì)，可以隨便出差、國(guó)外進(jìn)修、打高爾夫等等，有的人有團(tuán)隊(duì)卻必須要親自盯著，不然團(tuán)隊(duì)就散了。這時(shí)候，要建立體系，建立一個(gè)好體系。
好的體系輸入的是三流人才輸出的是一流結(jié)果。差體系則相反，輸入的是一流人才，輸出的是三流結(jié)果。中國(guó)大學(xué)就是一個(gè)壞的體系，選拔了前0.01%的人，輸出的是前1%的人。
案例：學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)體系
麥當(dāng)勞就是一個(gè)好體系，他們招聘條件非常低，經(jīng)過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練，輸出的卻是高素質(zhì)人才。他們招聘普通員工只要初中文化，招聘店長(zhǎng)只要高中文化，幾年之后會(huì)變成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的被獵頭挖來(lái)挖去的管理者。
在麥當(dāng)勞沒有任何事是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。拖地要反向畫八字；面包切開的橫截面上的氣孔大小不能超過(guò)1毫米；每一塊牛肉餅28.96克；排氣扇的濾網(wǎng)每半個(gè)月?lián)Q一張。
麥當(dāng)勞是通過(guò)技控，而不是人控來(lái)解決問(wèn)題的。薯?xiàng)l由機(jī)器操控只炸5秒；漢堡在保溫箱里超過(guò)15分鐘會(huì)報(bào)警。
邁克爾?格伯有一本書叫《突破瓶頸》，這本書大力提倡人們做連鎖加盟。而麥當(dāng)勞就是耐心的把一個(gè)體系運(yùn)營(yíng)的特別規(guī)整，連鎖加盟已經(jīng)成為他們最標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
一個(gè)好體系是非常普通的人進(jìn)去，能夠做出相當(dāng)棒的業(yè)績(jī)，麥當(dāng)勞做出了好榜樣。
第四，建立文化。個(gè)人在公司里的影響將會(huì)變得越來(lái)越大，要讓終端的人能夠決策，形成下沉的文化。我們要習(xí)慣慢慢地去打造一個(gè)有個(gè)人風(fēng)格的特色的文化。中國(guó)人要樂意去做這件事，多學(xué)習(xí)老外的公司。
課時(shí)小結(jié)：
執(zhí)行、管理和領(lǐng)導(dǎo)是員工的三個(gè)不同角色，一個(gè)普通員工要想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要學(xué)會(huì)建立信任、團(tuán)隊(duì)、體系和文化，完成從執(zhí)行到管理，再到領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)階。
