見(jiàn)字如面，我是小白，一個(gè)愛(ài)好PPT的B端運(yùn)營(yíng)er~
做B端培訓(xùn)也有一段時(shí)間了，磕磕絆絆，一些理念也就自然而然地磨出來(lái)了。
那么，B端培訓(xùn)行業(yè)有哪些理念是必要重要的呢？
01.
服務(wù)的核心是甲方，而非學(xué)員
每個(gè)新入職的人我都會(huì)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得B端行業(yè)服務(wù)的是誰(shuí)？是甲方還是學(xué)員呢？
服務(wù)群體錯(cuò)了，后面即使做的再好，也沒(méi)有后續(xù)合作的可能。
這也是B端與C端最大的區(qū)別。
在B端培訓(xùn)中，我們核心服務(wù)的對(duì)象是甲方。
誰(shuí)有權(quán)選擇我們做培訓(xùn)，我們就讓誰(shuí)滿意。
下面我們思考一下：
B端的模式
B端可以放棄一部分學(xué)員的體驗(yàn)，為最終的結(jié)果服務(wù)。
舉個(gè)例子：
HR根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)用公司經(jīng)費(fèi)外出采購(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目，而讓學(xué)員被迫來(lái)學(xué)習(xí)。
而不管學(xué)習(xí)好壞，HR需要把實(shí)際情況上報(bào)給上層，給到成績(jī)和價(jià)值。
所以如果重心關(guān)注到學(xué)員，那么就會(huì)忽略掉HR的感受，最終沒(méi)有下次合作的可能。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，HR是跟我們一條線上的螞蚱，同舟共濟(jì)，為了最終結(jié)果的呈現(xiàn)而努力。
C端的模式
C端的模式就有截然不同的區(qū)別，需要照顧到每個(gè)學(xué)員的情緒。
因?yàn)镃端是學(xué)員自己掏腰包，有一定的沉沒(méi)成本在里面，所以為了自己會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。
所以C端更會(huì)關(guān)注每個(gè)學(xué)員的行為，他的滿意對(duì)標(biāo)著最后的口碑。
因此我們進(jìn)入B端培訓(xùn)的第一個(gè)理念就是：服務(wù)的核心是甲方，而非學(xué)員。
02.
B端的培訓(xùn)只有一次或無(wú)數(shù)次
永遠(yuǎn)不要因?yàn)橹暗囊恍┏煽?jī)洋洋得意，B端選擇你是因?yàn)樾湃文?，所以千萬(wàn)不要辜負(fù)他們的信任。
我記得20年2月份，有個(gè)線上直播項(xiàng)目因?yàn)橹v師的管控不到位，上課頻頻出現(xiàn)老師看手機(jī)、有鈴聲、以及未到下課時(shí)間便去上廁所，導(dǎo)致甲方和學(xué)員評(píng)價(jià)不好，自此就沒(méi)有合作。
一場(chǎng)培訓(xùn)，鏈接的是甲方、學(xué)員以及我們運(yùn)營(yíng)人員。
一旦學(xué)員及甲方對(duì)課程對(duì)內(nèi)容抱有不滿，那么會(huì)引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)：
-學(xué)員體驗(yàn)不好對(duì)甲方組織的活動(dòng)不滿，對(duì)舉辦方產(chǎn)生刻板印象；
-甲方不好向上面匯報(bào)進(jìn)度，因此喪失公信力；
-講師失去授課的聲譽(yù)，給自己職業(yè)上留下了不光彩的一筆；
-因?yàn)檫@次不好印象，后續(xù)也會(huì)失去跟其他企業(yè)鏈接的機(jī)會(huì)；
每次項(xiàng)目都需要對(duì)自己嚴(yán)格，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果上心。
否則絕不會(huì)有第二次的合作。
始終牢記：B端培訓(xùn)只有一次或者無(wú)數(shù)次。
03.
多換位思考
思考角度決定你站位的高度，多換位思考，你會(huì)有不一樣的發(fā)現(xiàn)。
在日常的工作中，我們很容易陷入到運(yùn)營(yíng)者的思維中，從而忽略了其他的細(xì)節(jié)。
我之前給某銀行做線下培訓(xùn)助教的時(shí)候，就走入了一些誤區(qū)：
-身為助教服飾偏休閑
-讓甲方工作人員幫忙搬運(yùn)物料
-跟甲方據(jù)理力爭(zhēng)，認(rèn)為自己的想法是正確的的
-在講師上課的途中撰寫甲方的通訊稿
這一切我在當(dāng)時(shí)的狀態(tài)是覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題的，站在運(yùn)營(yíng)的角度我做的沒(méi)問(wèn)題呀。
但是換位思考一下，假如你是甲方，你請(qǐng)一個(gè)培訓(xùn)的助教，結(jié)果這個(gè)助教：
-沒(méi)職業(yè)的服裝，培訓(xùn)像走過(guò)場(chǎng)
-讓我們的人搬運(yùn)物料，那你助教是來(lái)做什么的
-我請(qǐng)你你還給我講道理，倒不如請(qǐng)一個(gè)聽(tīng)話的木頭
-上課寫通訊稿，就不能盯著講師的課程，跟講師打配合嗎？
換位思考一下，其實(shí)自己很多地方是有錯(cuò)的，如果一直站在運(yùn)營(yíng)的思考方向，那么很容易埋雷。
所以做B端運(yùn)營(yíng)時(shí)，換位思考的能力也必不可少。
多思考一下，假如我是甲方，我期望要什么樣的結(jié)果，再以結(jié)果倒推過(guò)程。
04.
多想一步=多給自己留一條路
B端培訓(xùn)會(huì)遇到各種突發(fā)情況，既然無(wú)法預(yù)料，就提前設(shè)想最糟糕的情況。
每次做培訓(xùn)都是一場(chǎng)挑戰(zhàn)，有很多意想不到的情況出現(xiàn)。
之前我在跟一場(chǎng)小鵝通直播的時(shí)候，本來(lái)之前測(cè)試的推流碼沒(méi)有問(wèn)題，結(jié)果在直播的過(guò)程中不管怎樣都推不上去。
時(shí)間一分一秒過(guò)去，過(guò)了5分鐘主講人還是無(wú)法進(jìn)行直播，再等下去結(jié)果可想而知。
一方面是對(duì)品牌聲譽(yù)造成損失；
另一方面讓甲方不信任，沒(méi)有后續(xù)的合作。
這個(gè)時(shí)候就要靠之前的備案了，因?yàn)橹澳X海中呈現(xiàn)過(guò)這個(gè)畫面。
而自己也是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，當(dāng)機(jī)立斷，不用攝影機(jī)直播轉(zhuǎn)用手機(jī)來(lái)進(jìn)行直播。
最終結(jié)果也圓滿完場(chǎng)，避免了更多的損失。
所以多想一步多給自己留一條路，遇到什么事情也就不會(huì)太慌張。
運(yùn)營(yíng)我也總結(jié)了一套心法“客戶至上，以終為始，超額預(yù)期”。
后續(xù)我再娓娓道來(lái)。
用思維去解決問(wèn)題，用思考充實(shí)人生。
我是小白，我們明天見(jiàn)~
