11月8日立冬了，此時萬物斂去了昔日的鋒芒和熱情，開始寂靜下來了。
冬之伊始，萬物收藏，記得多曬曬太陽哈。
看看我的11月總結(jié)吧。
01 受邀請為某部門開展定制化工作坊
11月3日，為打破部門墻，認(rèn)清公司消費(fèi)金融產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，探索提升消金產(chǎn)品力的方向。我受公司某業(yè)務(wù)部門的邀請，擔(dān)任引導(dǎo)師為他們開展了一場工作坊。
這次工作坊，sponsor希望達(dá)成如下目標(biāo)：
感性目標(biāo)－打破部門墻，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門成員間的理解與融合。
理性目標(biāo)1-認(rèn)清消費(fèi)金融產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)，增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感。
理性目標(biāo)2-探索提升消金產(chǎn)品力的方向。
為了這次工作坊的順利開展，前期在設(shè)計時，我與發(fā)起者和重要干系人進(jìn)行了2次面對面溝通，感受到發(fā)起者對于打破部門墻，提升消金產(chǎn)品力的重視和對此次工作坊的厚望，他們期待工作坊能促進(jìn)團(tuán)隊成員的融合，并在此基礎(chǔ)上對目標(biāo)達(dá)成共識。
在設(shè)計流程時，我把打破部門墻，加強(qiáng)團(tuán)隊融合，看見消費(fèi)金融產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)作為重要目標(biāo)。因此，在設(shè)計中將較大篇幅給予成員間的聯(lián)結(jié)和交流，希望以此作為共識、共享和共創(chuàng)的前提與基礎(chǔ)。
工作坊當(dāng)天，圍繞消費(fèi)金融產(chǎn)品力提升這一中心主題，我?guī)ьI(lǐng)參加的各部門學(xué)員，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的交流活動。
在領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)后，帶領(lǐng)各位參訓(xùn)同事通過破冰游戲互相了解，組隊描述“心目中的消金產(chǎn)品” ，樹立統(tǒng)一目標(biāo)，各位參訓(xùn)同事互相澄清、拆解、歸類心中的消金業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，最后引導(dǎo)大家通過“緊急－重要四象限”共同篩選出了消金業(yè)務(wù)的三大挑戰(zhàn)。
整場工作坊的交付物還是非常令部門非常滿意的，各位參訓(xùn)同事在工作坊結(jié)束時，也表示收獲頗豐，相信大家會以這次工作坊作為起點(diǎn)，協(xié)力推動分期場景業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。
02 公司開展“西域風(fēng)情美食周”活動
為讓廣大公司員工在忙碌的工作之余盡享輕松和歡樂，本月深受公司員工喜愛的“舌尖上的西域風(fēng)情美食周”活動如期而至。這是自2017年開展美食周活動以來，公司連續(xù)舉辦的第 7年。
據(jù)公司同事說本次活動積極響應(yīng)黨和國家精準(zhǔn)扶盆號召，用實(shí)際行動支持扶貧工作，同時踐行綠色運(yùn)營理念，持續(xù)倡導(dǎo)光盤行動，活動所用牛羊肉和特產(chǎn)大禮包全部來自我們的定點(diǎn)幫扶地區(qū)——天?？h。
每到午飯時間，餐廳里大家偷快地品嘗著新疆炒面皮、烤包子，羊肉水餃、餓包肉，大盤雞， 手抓羊肉等西域特色的美食，菜肴美味可口，品類令人驚喜。同時行政部的工作人員還舉辦了線上有獎問答活動，有近900名外地員工踴躍參加線上答題抽獎活動，其中有300名幸運(yùn)者獲得天祝縣特產(chǎn)大禮包。
感謝公司行政部員工的大力支持，讓大家在享受到各地美食的同時，更是把扶貧工作融入餐飲服務(wù)中。
03 完成某部門第5期“以客為先”引導(dǎo)文化工作坊的
為強(qiáng)化公司某部門“以客為先”理念踐行與落地，進(jìn)一步提升一線員工為客戶提供“有溫度的”服務(wù)意識，11月16日我完成了某部門的定制化引導(dǎo)文化工作坊。
本次工作坊內(nèi)容豐室，形式多樣，氛圍活躍。既有高級經(jīng)理親自到場做活動致辭，更有全國五一勞動模范”獎?wù)芦@得者現(xiàn)身說法，用自己的親身經(jīng)歷為大家分享要提供有溫暖的服務(wù)，開場白應(yīng)該用什么樣的語音語調(diào)、如何洞察客戶的意圖、如何有針對性的安撫客戶，流程外如何有效解決客戶問題等干貨滿滿的內(nèi)容。
隨后，我?guī)ьI(lǐng)參加的員工用不同的引導(dǎo)工具深入理解“以客為先”的定義，結(jié)合實(shí)際服務(wù)案例探索“有溫度的服務(wù)”方式，共同思考如何打造一站式、有溫度、超客戶預(yù)期的客戶體驗(yàn)，并總結(jié)形成優(yōu)秀話術(shù)，推動部門整體服務(wù)能力的提升，做值得信賴的服務(wù)中心。
以上為本月總結(jié)，感恩。
