上周末探班Dolly的《當(dāng)培訓(xùn)撞見(jiàn)引導(dǎo)》認(rèn)證課?；貋?lái)后總是覺(jué)得想值得好好總結(jié)，今天說(shuō)說(shuō)幾點(diǎn)斷想。

一、引導(dǎo)者的心法

百度百科說(shuō)，引導(dǎo)技術(shù)主要是讓參與者暢所欲言的一種技術(shù)。OK，其實(shí)概念的研討并不是學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)的有效途徑對(duì)不對(duì)？假設(shè)我們認(rèn)為這個(gè)概念是對(duì)的，那么如果實(shí)現(xiàn)暢所欲言，我們應(yīng)該具備什么樣的先決條件？就我個(gè)人的理解，我總結(jié)了八點(diǎn)：

1、激發(fā)：一場(chǎng)培訓(xùn)組織的好不好有兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是場(chǎng)域的打造，一是人際互動(dòng)。這兩者無(wú)一不和“激發(fā)”有關(guān)，場(chǎng)域打造關(guān)鍵點(diǎn)在于安全性，如果受訓(xùn)者進(jìn)入場(chǎng)域內(nèi)覺(jué)得舒服、愉快，必然更加容易說(shuō)出心中所想，也更愿意積極主動(dòng)。人際互動(dòng)關(guān)鍵在于不斷肯定、激勵(lì)、鼓勵(lì)對(duì)方，能夠讓他感覺(jué)價(jià)值所在，必然會(huì)更愿意表述。所以我把激發(fā)列為第一位。

2、時(shí)間靈活：聽(tīng)過(guò)幾次引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)中應(yīng)用的課程，很多學(xué)員經(jīng)常反饋一個(gè)問(wèn)題：引導(dǎo)技術(shù)真好，但是每次一做活動(dòng)感覺(jué)時(shí)間就飛速流逝，好像容易講不完課。我覺(jué)得這個(gè)是一個(gè)誤區(qū)，引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)該是時(shí)間非常靈活，可長(zhǎng)可短，關(guān)鍵在于使用引導(dǎo)工具的目的是什么，搞清楚目的，就自然會(huì)有合理的時(shí)間。

3、流程控制：接著上條說(shuō)，如果讓時(shí)間能夠?yàn)槲宜茫粫?huì)出現(xiàn)拖延的情況，我覺(jué)得最關(guān)鍵的就在于流程把控。Dolly課堂上也開(kāi)玩笑說(shuō)，用了引導(dǎo)技術(shù)之后，做培訓(xùn)輕松多了。如果有培訓(xùn)師把這句話當(dāng)真，我覺(jué)得很可能會(huì)吃虧。應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)之后培訓(xùn)師在課堂上也許更輕松，但是課前的準(zhǔn)備就變得非常重要，找準(zhǔn)目標(biāo)、緊扣流程，其實(shí)沒(méi)有反復(fù)的實(shí)踐并不容易把握好。流程，應(yīng)該是引導(dǎo)師必須要謹(jǐn)守的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。

4、學(xué)會(huì)百種工具不如一門(mén)吃透：我還記得前年《當(dāng)培訓(xùn)撞見(jiàn)引導(dǎo)技術(shù)》課程的宣傳大綱這樣寫(xiě)：兩天一夜給你帶來(lái)超過(guò)40種引導(dǎo)工具。而本次培訓(xùn)中，我欣喜的發(fā)現(xiàn)，如今已經(jīng)不再把引導(dǎo)工具的數(shù)量當(dāng)作一個(gè)重要宣傳點(diǎn)，更加在意的是，如何能夠把工具應(yīng)用。引導(dǎo)工具可以根據(jù)引導(dǎo)師的設(shè)計(jì)，做出各種變形。在課堂上，Dolly更加注重引導(dǎo)學(xué)員如何把工具變形，做出更多創(chuàng)意。我和幾個(gè)伙伴第一天聽(tīng)完后，直接對(duì)租房條做了兩次變形，分別應(yīng)用在即將講授的某門(mén)課程開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾，感受非常棒。

5、放下恐懼和驕傲：課堂上忘了是哪個(gè)場(chǎng)景觸動(dòng)到我，突然就想起來(lái)這句話。我們鼓勵(lì)學(xué)員的目的是什么？很大程度應(yīng)該都是讓他們能夠放下內(nèi)心的恐懼和驕傲，全身心的接納和投入吧！其實(shí)對(duì)于引導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，更加需要這樣的狀態(tài)，當(dāng)我們能夠無(wú)論面對(duì)什么程度的學(xué)員，都能夠全身心的接納他們，釋放掉恐懼、驕傲和虛榮，場(chǎng)域才能夠被真正的營(yíng)造出來(lái)吧！

6、相互交流：傳統(tǒng)培訓(xùn)師始終被教導(dǎo)，如果想給學(xué)員一杯水，自己必須具備一桶水。而今天的時(shí)代變化之快，信息容量之多，早已經(jīng)超出我們的承受范圍，學(xué)員很可能懂得比我們還多，當(dāng)我們能夠保持“放下恐懼與驕傲”的狀態(tài)，讓引導(dǎo)師和學(xué)員、學(xué)員和學(xué)員之間能夠增強(qiáng)交流，產(chǎn)出一定會(huì)超出我們?cè)性O(shè)定。從這個(gè)角度講，我倒是認(rèn)為新晉培訓(xùn)師很適合學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，本身放空的狀態(tài)也許會(huì)帶來(lái)更多的包容性與開(kāi)放性，畢竟，培訓(xùn)圈的很多老家伙已經(jīng)養(yǎng)成了“誨人不倦”的習(xí)慣。

7、催化劑：引導(dǎo)師核心定位之一肯定包含“催化劑”的作用，我理解的催化劑有兩個(gè)層面含義。第一，催化可以加速，這個(gè)加速可以是更快的產(chǎn)出結(jié)果，也可以是更好的讓學(xué)員吸收。第二，催化可以放大，以點(diǎn)帶面、管中窺豹。催化的背后邏輯應(yīng)該是中立，不要給出主觀指導(dǎo)建議，否則催化很可能會(huì)變成個(gè)人意志轉(zhuǎn)移。

8、引導(dǎo)者的狀態(tài)：Dolly在教材的第8頁(yè)寫(xiě)出引導(dǎo)者的品質(zhì)特征：專(zhuān)心、頭腦清楚、體貼、思想開(kāi)明、真誠(chéng)、熱情洋溢、守時(shí)、幽默、公平公正、尊重。這十條逐一看下去，捫心自問(wèn)，真挺難做到的。我覺(jué)得總結(jié)起來(lái)應(yīng)該是兩點(diǎn)，一是“放下”，引導(dǎo)者能否放下自己的觀點(diǎn)，能否放下過(guò)去的認(rèn)知體系，能否放下固有的懸判，都將決定場(chǎng)域的開(kāi)放度，決定被引導(dǎo)者的狀態(tài)。另一個(gè)是“提起”，引導(dǎo)者必須持續(xù)學(xué)習(xí)，提起自己的專(zhuān)注度，學(xué)習(xí)如何更加幽默，學(xué)習(xí)如何更加真誠(chéng)與尊重，學(xué)習(xí)如何才能用更好的工具方法讓場(chǎng)域變得更好?！胺畔隆焙汀疤崞稹?，這兩點(diǎn)核心狀態(tài)總結(jié)一個(gè)成語(yǔ)即“外松內(nèi)緊”。

《射雕英雄傳》里面寫(xiě)到武功秘籍《九陰真經(jīng)》中的一項(xiàng)絕技，叫做“九陰神爪”，明明是個(gè)很正派的武功，最后卻被梅超風(fēng)練成了“九陰白骨爪”這種陰狠毒辣之術(shù)。待《九陰真經(jīng)》在郭靖手里的時(shí)候，卻幫助他最終成就一代宗師、俠之大者。所以說(shuō)，技術(shù)是沒(méi)有意識(shí)的，重點(diǎn)看施術(shù)者本身的修為，這就是所謂的“心法”，引導(dǎo)者如果想有所成就，心法應(yīng)是立足之本。

二、引導(dǎo)者的功法：

心法是內(nèi)心固守的信念，功法就是修煉的口訣。Dolly根據(jù)課程的OERC步驟總結(jié)了幾條功法原則，我就談幾條自己特別有感覺(jué)的：

1、八大MI：說(shuō)的是人們與生具能的八個(gè)天然智能，如果每個(gè)MI都能夠應(yīng)用到一場(chǎng)培訓(xùn)中，場(chǎng)域和學(xué)員被激活其實(shí)就是個(gè)必然的過(guò)程。八大MI包含：語(yǔ)文智能，對(duì)此我更加愿意翻譯成語(yǔ)言智能，擅長(zhǎng)語(yǔ)文智能的人喜歡語(yǔ)言、文字來(lái)進(jìn)行思考，培訓(xùn)中的PPT和講師講述基本都屬于這種；數(shù)學(xué)邏輯智能，我喜歡翻譯成邏輯智能，這種人特別喜歡推理過(guò)程，從提問(wèn)、解答、驗(yàn)證中進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)中可以用歸納、總結(jié)、推導(dǎo)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一智能；空間智能，該項(xiàng)智能包含色彩、線條、形狀、空間等，擅長(zhǎng)空間智能的人關(guān)注的是圖形、空間構(gòu)造等，如果用在培訓(xùn)中，可以設(shè)置彩色的引導(dǎo)布、彩色的筆、打造空間視覺(jué)沖擊等；身體動(dòng)覺(jué)智能，顧名思義，具備這種能力的人都喜歡走來(lái)走去，往往我們喜歡在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候喜歡用這項(xiàng)智能，或者是小組討論的時(shí)候，讓大家可以動(dòng)起來(lái)，我覺(jué)得下午魔鬼時(shí)間培訓(xùn)的時(shí)候，多使用身體動(dòng)能智能，可以有效防困；音樂(lè)智能，擅長(zhǎng)這種智能的人往往對(duì)韻律、節(jié)奏等有比較強(qiáng)的感知能力，在培訓(xùn)中也經(jīng)常出現(xiàn)的就是在小組討論或者共創(chuàng)的時(shí)候，往往有音樂(lè)伴隨，讓人們感覺(jué)舒適；人際智能，擁有這一智能的人通常喜歡和他人溝通交流，通過(guò)對(duì)他人的觀察（面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣以及內(nèi)容）感知對(duì)方的情緒、意圖等，一般培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)破冰常常會(huì)有這種智能的應(yīng)用，如果有條件，把場(chǎng)域做成羅賓圈也是個(gè)不錯(cuò)的選擇；內(nèi)省智能，內(nèi)省其實(shí)是一個(gè)能夠有效創(chuàng)造“心流”的智能，在態(tài)度類(lèi)的培訓(xùn)當(dāng)中比較常見(jiàn)，如果用在一般的培訓(xùn)中，可以放在結(jié)尾部分，讓培訓(xùn)如何更好的走心、升華，其實(shí)加入內(nèi)省智能是個(gè)不錯(cuò)的選擇；自然智能，哎呀我特別喜歡這個(gè)智能，據(jù)說(shuō)是在1999年才被開(kāi)發(fā)驗(yàn)證出來(lái)，這一智能源自強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，對(duì)待任何自然事物都充滿了興趣，能夠做好辨別和分類(lèi)，這種智能放在培訓(xùn)中我覺(jué)得可以刺激和挑戰(zhàn)學(xué)員，從而帶來(lái)多巴胺的分泌讓他們感覺(jué)既燒腦又有成就感。

八大MI非常值得仔細(xì)研究，如果能夠在一次培訓(xùn)中反復(fù)應(yīng)用，其實(shí)會(huì)給學(xué)員帶來(lái)非常豐富的課堂體驗(yàn)，如果能夠做到變形使用、舉一反三，相信一定會(huì)有很多激發(fā)，不僅僅激發(fā)學(xué)員，也激發(fā)講師更好的進(jìn)行課程迭代。

2、CPR模型：也叫做投入原則。Content是指內(nèi)容，Partcipant是指參與，Revisit是指重溫。如果放到培訓(xùn)中，C可以代表課程內(nèi)容，P意味著學(xué)員的參與,R則是指課程小結(jié)。其中謹(jǐn)記三條時(shí)間線：90分鐘，一個(gè)人能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的最長(zhǎng)時(shí)間是90分鐘，這也是為什么培訓(xùn)通常都是90分鐘就休息一次的原因。20分鐘，指的是每20分鐘就應(yīng)該有一次“CPR”循環(huán)，意為應(yīng)該有課程內(nèi)容，然后學(xué)員參與，然后做個(gè)小結(jié)，當(dāng)然這個(gè)原則本身可以靈活多變，比如講17分鐘，學(xué)員總結(jié)三分鐘，這也是一次循環(huán)，還是那句話，重點(diǎn)看引導(dǎo)者如何實(shí)踐。8分鐘，意指每8分鐘應(yīng)該換一個(gè)MI，如此一來(lái)可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，當(dāng)然MI也是可以不用8個(gè)全換上去，只要能夠有一個(gè)MI即可，具體用哪個(gè)，重點(diǎn)還是在設(shè)計(jì)上。培訓(xùn)中應(yīng)用CPR原則可以讓學(xué)員在各種場(chǎng)域打造中充滿新鮮和好奇感覺(jué)，也能夠真正做到“以學(xué)員為中，以講師為引導(dǎo)”，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，而最后的產(chǎn)出也是學(xué)員自己的產(chǎn)出。

3、“3S”原則：這是我聽(tīng)了之后最有感覺(jué)的一個(gè)功法，第一個(gè)“S”是sweet（糖果），在培訓(xùn)中應(yīng)該不斷給予獎(jiǎng)勵(lì)，只要學(xué)員有響應(yīng)，小到回答問(wèn)題，大到產(chǎn)出總結(jié)，都應(yīng)該及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以是各種物品、撲克牌、口頭表?yè)P(yáng)等，糖果的作用就是不斷的給學(xué)員正向反饋，給他們持續(xù)輸出信息的動(dòng)力，糖果的最佳做法是獎(jiǎng)勵(lì)需要不斷升級(jí)。第二個(gè)“S”是spicy，直譯就是辣的，“辣”這種味道很容易刺激我們的味蕾，適度的辣可以讓人胃口大增，同樣的，在培訓(xùn)的過(guò)程中也可以給學(xué)員適度的刺激，可以激發(fā)他們更高漲的學(xué)習(xí)熱情與積極度，比如PK。第三個(gè)“S”是salt，嗯，就是鹽的意思。鹽在基督教中有特殊含義，代表信徒的品行，上帝希望大家作鹽作光，如果菜失去鹽，就將失去意義，所以鹽具有聯(lián)結(jié)和睦的作用，同時(shí)鹽也具有殺菌和消除腐敗的作用。這兩種作用引申到培訓(xùn)中，意思就是“挑戰(zhàn)”，一場(chǎng)培訓(xùn)必須要挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)將決定學(xué)員的多巴胺分泌，一點(diǎn)點(diǎn)的挑戰(zhàn)可以帶來(lái)神奇的效果，當(dāng)然，和做菜不能把鹽放多一樣，挑戰(zhàn)不能無(wú)時(shí)不刻的存在，這種培訓(xùn)將會(huì)讓學(xué)員無(wú)所適從并失去彈性，很容易卡在一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上?？坎磺啊Ｈ齻€(gè)S全部解釋完就會(huì)發(fā)現(xiàn)，好像刺激和挑戰(zhàn)的含義有時(shí)候容易混淆，是的沒(méi)錯(cuò)，其實(shí)這三個(gè)S往往在面對(duì)到不同學(xué)員時(shí)也會(huì)有不同的效果，比如有些學(xué)員被提問(wèn)的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得這是一種獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)另外一種學(xué)員就是很刺激，還有人認(rèn)為站起來(lái)當(dāng)眾回答問(wèn)題是挑戰(zhàn)。所以重要的并不是如何區(qū)分三個(gè)S的道理，重點(diǎn)在于如何更多的應(yīng)用在培訓(xùn)當(dāng)中。

《天龍八部》中有一個(gè)慕容復(fù)，這哥們最大的本事就是復(fù)制，加上有一個(gè)百科全書(shū)般的表妹王語(yǔ)嫣，幾乎武林當(dāng)中沒(méi)有什么武功是他所不會(huì)的，可最后的結(jié)果呢？他瘋了。如果有人一心追求功法，就將被功法所累，只有讓功法為我所用，才能領(lǐng)悟功法之真諦，所以，功法的關(guān)鍵在于，如何去理解，如何為心法筑立一條通天之塔。

三、引導(dǎo)者的技法：

說(shuō)一千道一萬(wàn)，不如來(lái)點(diǎn)可以直接應(yīng)用的，所以就談幾個(gè)我學(xué)到的也很容易上手的引導(dǎo)技法。

1、羅賓圈：以我的理解，羅賓圈就是很多引導(dǎo)者都喜歡使用的開(kāi)放空間。側(cè)重場(chǎng)域打造。在討論某項(xiàng)議題之前，把座位擺放成一個(gè)圈，準(zhǔn)備好筆、紙、卡片等道具，然后引導(dǎo)者說(shuō)明議題，開(kāi)啟話題。羅賓圈可以加入很多其他東西，比如引導(dǎo)墻、卡片、雙腳法則等。羅賓圈可以用在培訓(xùn)沙龍分享、介紹彼此、歸納總結(jié)等。

2、GP：就是Gold Partner黃金搭檔。兩兩一組通過(guò)各種形式選擇搭檔，可以通過(guò)卡片、紙盒等視覺(jué)引導(dǎo)物品，兩個(gè)人尋找共同的詞匯，就組成黃金搭檔。黃金搭檔在培訓(xùn)中應(yīng)用非常廣泛，它可以涵蓋八大MI中多項(xiàng)智能，可以做自我介紹、話題討論、尋找異同等多項(xiàng)活動(dòng)。

3、租房條：租房條就是可以就一個(gè)話題尋找相關(guān)觀點(diǎn)或者金句，找出之后在一張紙上寫(xiě)下若干遍，然后把這句話裁成一條條，把相關(guān)的租房條懸掛室內(nèi)各個(gè)角落，讓被引導(dǎo)者尋找他們最認(rèn)同或者最感興趣的內(nèi)容，撕下，然后找到同樣的人進(jìn)行討論，尋找不同的人進(jìn)行分享或者PK。因?yàn)榧垙埍凰旱囊粭l條的，很像租房條，故名于此。培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)可以用租房條分組，比如今天講結(jié)構(gòu)化思維，那就可以找六個(gè)結(jié)構(gòu)化思維的金句，學(xué)員一進(jìn)門(mén)就撕取自己喜歡的金句，然后找到相應(yīng)組別坐下，這樣就形成了六個(gè)小組，每個(gè)小組再根據(jù)租房條上的觀點(diǎn)進(jìn)行討論，引出當(dāng)天授課信息，做開(kāi)場(chǎng)是非常不錯(cuò)的。當(dāng)然，租房條可以應(yīng)用在培訓(xùn)中很多方面，不一一舉例。

4、概念中心：把知識(shí)量相對(duì)比較密集的內(nèi)容放在墻上引導(dǎo)布的某個(gè)區(qū)域，學(xué)員可以由此進(jìn)行共創(chuàng)或者討論。概念中心的應(yīng)用有四大作用：可以上墻/創(chuàng)造中心/數(shù)據(jù)中心/谷歌中心，看名字就知道是什么意思，就不多解釋了。

5、發(fā)現(xiàn)&貢獻(xiàn)：可以在課程開(kāi)始的時(shí)候做開(kāi)啟話題，可以以小組為單位，問(wèn)每個(gè)學(xué)員兩個(gè)問(wèn)題，第一，這個(gè)課程你最想獲得/發(fā)現(xiàn)什么，第二，這個(gè)課程你最想貢獻(xiàn)什么。如果你想發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)、技能、工具、技巧等，那么你將通過(guò)如何貢獻(xiàn)，貢獻(xiàn)什么來(lái)獲取這些呢？

6、氣球回顧：第一天課程結(jié)束的時(shí)候，每個(gè)人都可以寫(xiě)一條你印象最深刻的觀點(diǎn)，以提問(wèn)的形式寫(xiě)出來(lái)。然后引導(dǎo)者下課后把相關(guān)的紙條逐一塞進(jìn)一個(gè)個(gè)氣球中，氣球吹好之后上墻。第二天學(xué)員根據(jù)自己喜歡選擇氣球，然后踩爆，找到自己的GP或者小組進(jìn)行分享。

寫(xiě)著寫(xiě)著我就發(fā)現(xiàn)技法簡(jiǎn)直數(shù)不勝數(shù)，太多了，比如萬(wàn)國(guó)游蹤、ENDING圈、世界咖啡、ME/WE/US等等。不過(guò)就像書(shū)中所說(shuō)：一盎司的實(shí)踐勝過(guò)幾噸的說(shuō)教，與其學(xué)習(xí)更多種類(lèi)的引導(dǎo)技術(shù)，不如趕緊開(kāi)始實(shí)踐起來(lái)，先琢磨清楚如何去使用。真正的高手并不是會(huì)千百種技巧，而是把一種技巧應(yīng)用在千百種內(nèi)容中。

《神雕俠侶》中楊過(guò)從小就跟在郭靖黃蓉身邊，可以說(shuō)在武學(xué)寶庫(kù)中長(zhǎng)大，后來(lái)又遇到小龍女，學(xué)到很多古墓派的厲害武功，可最終，他因?yàn)閷?duì)小龍女的思念，加上自己的斷臂條件，終于悟出屬于自己的終極武功技法：黯然銷(xiāo)魂掌，終成大器。技法，就是如此，有了心法和功法，不斷的實(shí)踐、領(lǐng)悟、改進(jìn)，最終為我所用，才是實(shí)踐的真諦。

引導(dǎo)技術(shù)，對(duì)培訓(xùn)來(lái)講，是革命性的，是真正激發(fā)學(xué)員能夠自主自發(fā)自立的方法。劉向東老師說(shuō)，不要總是想的很多，別管什么，先做起來(lái)，依葫蘆畫(huà)瓢，然后在實(shí)踐中再琢磨背后的道理，尋找自己的狀態(tài)。今天，我分別從心法、功法、技法三個(gè)方面淺談自己對(duì)引導(dǎo)技術(shù)的理解，希望能夠?qū)τ信d趣的朋友有所幫助，我也愿意把引導(dǎo)技術(shù)更多的應(yīng)用在培訓(xùn)中，并幫助它傳播給更多人，期待有一天，能夠讓引導(dǎo)技術(shù)在培訓(xùn)圈掀起持續(xù)不斷的風(fēng)暴，真正從可落地的角度說(shuō)清楚“以學(xué)員為中心，以講師為引導(dǎo)”這句話。我個(gè)人，愿意不斷實(shí)踐、不斷分享，讓同業(yè)們能夠共同應(yīng)用、共同受益。