2020/5/3

1、? 主題是什么

甩鍋

2、? 事件是什么

像我們這做硬件的，少有出差；但要出差，可能問(wèn)題就比較棘手。

本人個(gè)人原因，出現(xiàn)問(wèn)題總是喜歡在自己身上找問(wèn)題，不愿意給別人挑刺。2012年，因杭州客戶處繡框伺服驅(qū)動(dòng)器系統(tǒng)偶爾報(bào)錯(cuò)出差，反復(fù)在自己驅(qū)動(dòng)器上找問(wèn)題，殊不知是CAODAN的電機(jī)廠換了編碼器，搞了2個(gè)禮拜，為此還被領(lǐng)導(dǎo)記恨至今。

今次，剛剛抵達(dá)客戶的200套橫機(jī)系統(tǒng)沒(méi)半個(gè)月，配套的傳感器就壞了8個(gè)，老板一氣之下后續(xù)的400套橫機(jī)系統(tǒng)改了別家（HQ）的，后面還有2000臺(tái)訂單待定，這年頭還大規(guī)模擴(kuò)產(chǎn)能的來(lái)頭都不小，電控系統(tǒng)廠家都盯著呢。我們銷售經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理已到客戶這邊賠罪道歉，被罵的抬不起頭，非得研發(fā)出人現(xiàn)場(chǎng)解決。說(shuō)回來(lái)，前期，我收到了故障傳感器中的2個(gè)并測(cè)試，其中至少有傳感器器件虛焊的問(wèn)題。這足以甩鍋，但我難以理解這么高的故障率，因?yàn)閯e家客戶也在使用這個(gè)型號(hào)的傳感器。在實(shí)驗(yàn)室反復(fù)使用EMC設(shè)備沖擊系統(tǒng)也沒(méi)造成傳感器損壞，只好來(lái)客戶這里找原因。正好，配備HQ系統(tǒng)的機(jī)器200臺(tái)也已馬上要上電測(cè)試。

3、? 即時(shí)反應(yīng)是什么

盡管我抬頭上也是部門(mén)小經(jīng)理，但來(lái)客戶這里，我本能的，難以面對(duì)質(zhì)量主管和廠長(zhǎng)。

4、? 此刻身體感覺(jué)如何

我有些緊張

5、? 內(nèi)在對(duì)話是什么

1）? 這是我們的錯(cuò)，給客戶造成了麻煩。

2）? 沒(méi)找到問(wèn)題，客戶就不再下單我買(mǎi)大豪系統(tǒng)，給公司造成了損失。我感覺(jué)壓力有點(diǎn)大。

3）? 我能力有限，我怕搞不定。

6、? 內(nèi)在感受是什么

我害怕承擔(dān)責(zé)任

7、? 發(fā)現(xiàn)自己有什么限制性信念？

在客戶廠里發(fā)呆，突然瞟見(jiàn)一個(gè)比我略顯年長(zhǎng)的人，我心底本能的認(rèn)為他是叔叔伯伯。我突然意識(shí)到我自己還一直停留在孩童狀態(tài)。殊不知，我年齡也已不小，這個(gè)人頂多算我一大哥而已。我生理已經(jīng)長(zhǎng)大，但我心里還沒(méi)準(zhǔn)備好。

這件事要搞定才行。不能半途而廢。

8、? 臨在后看到的真相和回應(yīng)是什么？

廠長(zhǎng)、質(zhì)量主管算個(gè)屁啊，我也不必跪著求饒稱你爺爺。是的，我們大豪系統(tǒng)是有點(diǎn)問(wèn)題，但這產(chǎn)品也不是剛出的，不會(huì)這么次吧，這個(gè)問(wèn)題更多是傳感器問(wèn)題吧。我既然來(lái)了，就要好好查查并解決掉，至于后續(xù)用不用大豪系統(tǒng)，跟我關(guān)系不大。

就這樣，懷著這樣的心態(tài)，跟他們負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單見(jiàn)面溝通。當(dāng)然，人家沒(méi)怎么鳥(niǎo)我；一樣，我也一樣沒(méi)高看他們，按我的節(jié)奏繼續(xù)查問(wèn)題。

確實(shí)該給別人挑刺，很有意思，200臺(tái)HQ系統(tǒng)上電測(cè)試，三天內(nèi)接連燒了3個(gè)傳感器，問(wèn)題一樣嘛。我把傳感器的故障原因轉(zhuǎn)述給機(jī)器廠駐客戶代表，他直接投訴了傳感器供應(yīng)商并寄出樣品，傳感器供應(yīng)商經(jīng)實(shí)際測(cè)試后印證了問(wèn)題原因，后來(lái)還專門(mén)打電話給客戶和我，表達(dá)歉意和改進(jìn)意愿。

很好，這次甩鍋夠快。