從哲學(xué)的角度說，事情都有兩面性，好的就有壞的，美就有丑的，無論什么事情，非好既壞。我從開始接觸這些內(nèi)容開始，就有個(gè)想法，凡事都有對(duì)立面，有好的一面，就有壞的，主要看你怎么想，怎么做，一直深入我心。但很多時(shí)候，一件事情變得復(fù)雜就沒辦法只從對(duì)與錯(cuò)來分析問題了，也因?yàn)檫@個(gè)想法，讓我看問題的角度更加簡(jiǎn)單多樣。

今天來了一個(gè)用戶，一過來就問工程師手機(jī)怎么回事，不開機(jī)了，工程師一看就說是屏幕壞了，用戶后面跟著一個(gè)像手機(jī)導(dǎo)購(gòu)的人，一直在跟他解釋手機(jī)是自己用的，出現(xiàn)什么問題我們也說不準(zhǔn)的?？墒怯脩粢恢痹俪常f你承諾三個(gè)月包換的，當(dāng)然按照國(guó)家三包法，內(nèi)屏損壞是不保修的，用戶來只是詢問情況，然后就坐在沙發(fā)上跟對(duì)方理論，一直不承認(rèn)是自己損壞的，就要對(duì)方免費(fèi)幫他換了。從這件事情來看，我們能看出誰對(duì)誰錯(cuò)嗎？從那個(gè)用戶的角度來說，我來你們家換屏，三個(gè)月沒到就壞了，而且還承諾過三個(gè)月保修，手機(jī)又不是我弄壞的，所以為什么不給保修，反正不想出這個(gè)錢。她死不承認(rèn)什么三包，反正我沒有弄壞過，所以死不認(rèn)賬這樣一想就合情合理了。再?gòu)膶?dǎo)購(gòu)的角度講，手機(jī)是你在用，怎么用我們也不知道，當(dāng)然也是本著解決問題的角度去講，首先表明手機(jī)本身存在不穩(wěn)定性，而且不知道對(duì)方怎么用，有可能用戶不知道壓到了也說不定，而且本身內(nèi)屏壞了是不在保修范圍內(nèi)的，但是現(xiàn)在事實(shí)擺在眼前，那就去想怎么解決，所以最后小伙子承諾一人一半的費(fèi)用，但用戶還是不同意，不愿出這個(gè)錢，在我這邊吵的不可開交。從個(gè)人的角度來說，我想的就是對(duì)的，而從事情本身來說，這個(gè)事情有對(duì)錯(cuò)嗎？主要看對(duì)方怎么理解。如果都想息事寧人的話，就要拋棄個(gè)人利益，一人出一半的責(zé)任，這個(gè)不能從對(duì)與錯(cuò)來說，所以很多時(shí)候一件事情摻雜了人的情感和利益，就不是一個(gè)對(duì)與錯(cuò)就能解決了，真要說個(gè)所以然來，那要一件件小事分離開來，逐個(gè)剖析。就像剖洋蔥一樣。那可就變得復(fù)雜了，不是一句兩句就能解釋完。

看一件事情，都有對(duì)立面，只是有些復(fù)雜，有些簡(jiǎn)單，也因?yàn)橛羞@個(gè)層面的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們處于劣勢(shì)的時(shí)候，我們換個(gè)角度去想，又可以轉(zhuǎn)危為安，變成對(duì)我們有利的一面。有句話說我們改變不了命運(yùn)，可是可以改變我們的心態(tài)。我們的心態(tài)影響著環(huán)境，環(huán)境造就了現(xiàn)在的我們，一直循環(huán)著，如果要好，就要積極的想事情，這種才能讓這個(gè)循環(huán)更加的優(yōu)化而不是惡性循環(huán)。