書籍名稱：透過結(jié)構(gòu)看世界

拆書目的：掌握疑問回答分解溝通方式

R閱讀原文片段?

? 我們都有看電影或小說的經(jīng)驗。電影和小說為什么那么吸引人？是因為故事中的懸念一個接一個，懸念不斷解答，最后露出謎底。這也給我們以啟示：若我們的口頭表達或書面表達也像電影、小說那樣，自上而下層層設(shè)置疑問，然后層層依次回答，豈不是很好嗎？事實證明，這確實是一種有效的表達方式。首先拋出觀點，然后設(shè)想對方會有哪些疑問，再回答這些疑問。這些回答又會引發(fā)新的疑問，接下來回答，直到你認為對方心中沒有疑問了，這個結(jié)構(gòu)就搭建完成了。這種方式從結(jié)構(gòu)思考力的角度看，就是自上而下搭建表達的金字塔結(jié)構(gòu)，或叫做疑問回答式分解。

采取這種方式有兩個步驟。

一、設(shè)想問題，要換位思考，全覆蓋。

設(shè)想這個問題須注意兩點：

1、從對方的角度出發(fā)，換位思考，即設(shè)想自己是聽者會怎么想。所以，設(shè)想這個問題是在已經(jīng)確定完主題的基礎(chǔ)上，想想對方關(guān)注什么問題。

2、通過5W2H法，確保問題被全面覆蓋。（在5W2H中，最常用的是2W1H,即“是什么、為什么、如何做”三個方面。這些是非常核心的問題，也能解決大部分的結(jié)構(gòu)搭建。）

二、回答問題，事先想好答案，把對方最關(guān)心的問題放在關(guān)鍵位置。

I·拆書家講解引導

結(jié)構(gòu)思考力中有一種方法叫：自上而下疑問回答式搭建金字塔結(jié)構(gòu)。顧名思義就是從金字塔尖的一個觀點開始，逐層通過“提問-回答”的方式，將觀點表達清楚。這種方法的好處是能像放電影似的將聽眾逐步帶入，最大程度的吸引對方的關(guān)注和注意力。

那么，具體如何去做呢？

1、一個明確的結(jié)論。正所謂“結(jié)論先行”。必須是一個有觀點的結(jié)論，是基于談話目標的，而不是空洞的泛泛之談。

2、從對方的角度設(shè)想問題。這也是最困難的部分，基本方法有兩種：

（1）我們往往習慣于告訴對方我們有什么，而忽視了其想要的是什么。這就需要我們站在對方的角度自問自答，將其真正關(guān)注的部分挖掘出來。

（2）利用5W2H（what、how、why、when、where、who、how much）法檢驗，確保問題被全面覆蓋。

3、得到問題清單后，提前將自己的答案準備好。按照對方的關(guān)注度，安排好講解順序，從而將對方逐步帶入到你的講解中。

A1·描述自己的相關(guān)經(jīng)驗

公司在這個月初決定調(diào)整營銷戰(zhàn)略從直接開發(fā)終端客戶向代理商轉(zhuǎn)移，所以安排員工先進行市場調(diào)研，摸排領(lǐng)導假設(shè)代理商群體針對項目合作的各方面反饋信息。在調(diào)研過程中有個比較愛走腦的，狀態(tài)不佳，我發(fā)現(xiàn)了他比較壓抑，所以給他進行了溝通，首先是直接提出我對他的體驗，問他是不是對調(diào)研不理解，得到肯定回答，繼續(xù)問他什么疑惑，然后聽到他給出我意料之中的答案后我沒有重復去講公司為什么做這樣的安排，而是圍繞他疑惑的點進行講解。

A2·以后我怎么用

發(fā)現(xiàn)這個技巧很重要，運用起來可以用胸有成竹來比喻，以后在上下級溝通以及面對客戶溝通前要先做一次換位模擬對話練習，先把對方可能會提出的疑惑和問題想到，并設(shè)計出對方可以接受的答案，以發(fā)問的方式盡可能讓對方自己表達他的想法，因為有模擬對話，所以可以做到應對自如，當然這一定是以我想要的結(jié)果為最終目的。