第一步：定義你要解決的問題

“問題是創(chuàng)意的基礎(chǔ)?！睋Q句話說，創(chuàng)意是建立在“試圖解決那個(gè)問題”上的。對(duì)問題的定義決定了解決問題的方式。

我們能理解創(chuàng)意的實(shí)質(zhì)是針對(duì)某個(gè)問題的解決方案，但是卻沒有花時(shí)間描述如何找準(zhǔn)問題，理解這個(gè)問題，或選擇正確的問題作為我們解決方案的基礎(chǔ)。你知道要解決問題，但卻不知道如何精確定義他們。但是當(dāng)你專注于解決某一特定問題而忘記這個(gè)問題是眾多相關(guān)問題的一部分時(shí)。你便會(huì)錯(cuò)誤的，孤立的感知你的問題。也就是沒有理解他的范圍。

千里之行，始于足下。構(gòu)建一個(gè)創(chuàng)意基礎(chǔ)包括：識(shí)別問題，確定根本原因，理解問題的范圍。只有在不斷的尋找問題，才能找到創(chuàng)意。

最后，通常為了確定我們到底要做什么？或者想要找到源頭。我們便可以連問五個(gè)為什么。這就是大家熟知的5WHY法。

所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其根本原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。例如：

豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因

★問題一：為什么機(jī)器停了？

答案一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

★問題二：為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。

★問題三：為什么軸承會(huì)潤滑不足？

答案三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。

★問題四：為什么潤滑泵會(huì)失靈？

答案四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損？

答案五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。