非暴力溝通指導我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射地反應，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識地使用文明語言。我們既誠實、清晰的表達自己，又尊重與傾聽他人。
這樣，在每一次互動中，我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時，它能促使我們仔細觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件、并提出明確的請求。它的方式雖然簡明，但能帶來根本性的變化。
貳、“愛的語言”
首先。留意發(fā)生的事情，我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡、只是說出人們所做的事情。要點是，清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。接著，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣氛等。然后，說出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實地表達自己，前三個要素就會得到體現(xiàn)。最后我們期待對方采取何種行動，來滿足我們。
舉例來說，一位母親可能對她處于青春期的兒子說:＂費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。
接著，她立即提出非暴力溝通的第四個要素一一具體的請求:＂你是否愿意將襪子拿到房間或放進洗衣機?”
這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。這樣，這位母親就清楚地說出非暴力溝通的四個要素。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。
非暴力溝通的另一方面是借助它們關切地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的觀察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽他們的請求，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們保持對這兩方面的關注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續(xù)互動，直至情意相通:我此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，我的請求是什么;你此刻的觀察、感受和需要是什么;為了改善生活，你的請求是什么.....
弎、異化的溝通方式
是什么使我們難以體會到心中的愛？某些語言和表達方式的負面影響。它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠和傷害、這些語言和表達方式，稱為“異化的溝通方式”。
1.道德評判。
不符合我們價值觀的人看作是不道德的或邪惡的。
2. 進行比較。
進行比較也是一種評判，它會蒙蔽對人對己的愛意。
3. 回避責任。
異化的溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識。
4.強人所難。
強人多難也會造成心靈和隔閡。
肆、非暴力溝通的四大要素：
認真觀察 表達感受 說出需要 具體請求
01觀察：勿與評論混淆
非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。
如果表達言過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿作出友善的回應。
“經(jīng)?！焙汀昂苌佟?這樣的詞也可能混淆觀察和評論。
02感受：勿與想法混淆
心理學家RolloMay認為：成熟的人十分敏銳、就像聽交響樂的不同樂章、不論是熱情奔放、還是柔和舒緩、他都能提體察到細微的起伏。然而、大多數(shù)人的感受“像軍號聲那樣單調(diào)”
在非暴力溝通中，我們注意區(qū)分感受和想法。
A. 想法。
我覺得我吉他彈得不好。
在這個句子中，我評價自己吉他彈得好不好，而沒有表達感受。B. 感受。
作為吉他手，我有些失落。
作為吉他手，我很郁悶。
作為吉他手，我煩透了。
如果認為自己吉他彈得不好，我可能會失落、郁悶或厭煩。
當我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達感受，而是在表達想法。例如，有時我們會說：“我覺得這不公平。”在這句話中，“我覺得”換成“我認為”也許更恰當。
以下是更多的例句：
·我覺得你應該懂得更多。
·我覺得自己很無能。
·我覺得老板很卑鄙。
·我覺得他很負責任。
還有些詞表達的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負、無人理睬、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低。
以下是兩個例句：
A. “我覺得我被誤解了。”
“被誤解”一詞反映了我認為別人不理解我。此時，我可能會很著急。B. “我覺得我被忽略了?！?br>“被忽略”是我們的判斷。此時，如果想獨處，我們就會很高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?，就會感到難過。
建立感受的詞匯：
03需要：是感受的來源。
非暴力溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受。
通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責他人，而承認我們的感受源于自身。請注意以下例句表達失望的方式有何不同。
例1
甲：你昨晚沒來令我很失望。
乙：昨晚你沒來，我很失望，因為我想和你說一些煩心事。
在上面的例句中，甲認為，她的感受是由他人的行為引起的。而乙認為，她感到失望，是因為她的愿望沒有得到滿足。
例2：
甲：他們?nèi)∠撕贤屛液懿桓吲d。
乙：他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我對自己說這是極不負責任的行為。
在這個例子中，甲認為，他人的行為使她不高興；而乙認識到，她的觀點使她不愉快。
在非暴力溝通中，我們還鼓勵乙進一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或價值取向沒有得到滿足？我們把愿望說得越清楚，他人也就越可能作出積極的回應。例如，乙可以這樣表達她的愿望：“他們?nèi)∠撕贤?，我很不高興，因為我想重新聘用我們在去年解聘的員工。”
對他人的指責、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應。
04請求的藝術
在表達觀察、感受和需要之后，我們請求他人的幫助。以什么樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？
首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。
在一次研討班中，一位女士談道：“我請我先生少花一些時間在工作上。三個星期后，他和我說，他已經(jīng)報名參加高爾夫球比賽?！边@位女士說出了她不想要什么——她不希望先生花太多的時間在工作上，但沒有說清楚她想要什么。于是，我們鼓勵她直接說出愿望，她想了想，說道：“我希望他每周至少有一個晚上在家陪我和孩子?！?/p>
此外，使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己。請求他人采取具體的行動將揭示我們的動機。
一對夫婦在參加非暴力溝通研討班時發(fā)生了爭吵。
太太對先生說：“我認為你應該讓我成為我自己?！?br>先生反駁：“我沒有嗎？”
太太氣沖沖地說：“你當然沒有！”
于是，先生就問太太她到底想要什么，太太回答說：“我希望你給我自由！”
然而，這樣的請求還是過于抽象，不具有可操作性。當她試圖澄清她的請求時，她突然意識到了她想要什么。她說：“不好意思。準確地說，我希望，不論我做什么，你都能點頭稱是?！?/p>
如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益，那么非暴力溝通并不是適當?shù)墓ぞ?。非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。使用非暴力溝通時，我們希望人們的改變和行動是出于對生命的愛。一旦人們相信我們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會相信我們所表達的愿望是請求而非命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯(lián)系。
伍、全身心地傾聽別人
如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。
事實上，試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系。如果我們只關心別人說了什么，并考慮他的情況符合哪種理論，我們是在診斷人——我們并沒有傾聽他們。
在非暴力溝通中，傾聽他人意味著，放下已有的想法和判斷，一心一意地體會他人。傾聽的這種品質(zhì)體現(xiàn)了它與理解以及同情之間的區(qū)別。
非暴力溝通鼓勵我們表達自己最深的感受和需要，因此，我們有時也許會發(fā)現(xiàn)運用非暴力溝通是富有挑戰(zhàn)性的。然而，通過傾聽，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些。
我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要，就越不怕與他們坦誠地溝通。我們最不愿意示弱的時候往往是因為擔心失去控制想顯得強硬的時候。
陸、用非暴力溝通來愛自己
深入了解我們行為的動機
非暴力溝通最重要的應用也許在于培育對自己的愛。當我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。
評價自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導我們的學習和成長。
同時，在日常生活中，我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責、獲得回報、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
充分表達憤怒
充分表達憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人。如果我們認為“他讓我很生氣”，那么，我們難免就會指責他人。然而，實際情況是，我們心情并不取決于他人的行為。
表達憤怒的四個步驟是：
（1）停下來，除了呼吸，什么都別做；
（2）想一想是什么想法使我們生氣了；
（3）體會自己的需要；
（4）表達感受和尚未滿足的需要。
有時，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。我們需要給自己充分的時間來學習和運用非暴力溝通。
充分表達感激
在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心活動，而把自己放在了裁判的位置。贊揚也常常被人用來實現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達感激。
在表達感激時，我們說出：
（1）對我們有益的行為；
（2）我們的哪些需要得到了滿足；
（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。
當別人以這樣的方式表達對我們的感激時，我們可以與對方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
最后書中一首詩：
你取之于我，
是我得到的最好的禮物。
當你知道我因施與你而快樂。
你明白，
我的給與不是讓你欠我的人情。
而是因為我想活出對你的愛。
欣然的接受，
或許是最佳的賞賜。
我無法將二者分開。
當你施與我，
我給你我的接納，
當你取之于我，
我感激你的賜予。
