本月一號從別的分店調(diào)來幾位同事來我們店上班，看著他們滿臉怯懦的表情，想起兩年前自己從西大店調(diào)到瑯東店的情景，離開了熟悉的環(huán)境，來到陌生的新環(huán)境。很多熟悉的客人，不知道還會不會跟過來。來到這邊，我的業(yè)績會比原來的低，還是高？心里滿是惶恐。
“怎樣才能在這里重新開始，快速積累顧客把業(yè)績做起來” ? ?一個在原來店做了四年的老員工問我。
這應該也是很多同行美發(fā)師，剛到一個新環(huán)境會緊張的問題吧！
我覺得，快速積累顧客的方法，就像出海捕魚一樣。首先我們把船開出去，找一個人少，魚多的地方（競爭?。?；然后盡量的把網(wǎng)撒得大一點，這樣我們捕獲的魚才會很多（增量）；最后，再選出不同價格的魚拿去賣個好價錢。
同樣，作為美發(fā)師的我們，剛到一個新環(huán)境，先觀察店里每一個發(fā)型師身上的特點：他們的技術，他們的形象，他們的溝通方式，這里的客人喜歡什么類型的發(fā)型，她們的接受程度多高。知彼知己，根據(jù)這些了解，制定符合自己特色，顧客喜歡的風格，跟同事又有區(qū)隔的工作流程。這樣在店里大大的吸引顧客注意，客人自然就容易多。這就像捕魚的時候找到人少魚多的地方，避免人多的區(qū)域競爭大。
比如你的穿著打扮很有特點，又顯專業(yè)，顧客進店就會被你吸引。再加上你的甜美笑容。這次不找你，下次她肯定會嘗試找你試試看。所以，我們應該有多把自己打扮得有品質一點。多出現(xiàn)門口處，對每位進店的客人微笑問好，在所有客人面前混個臉熟。
除了甜美笑容，工作的時候還要有非常專注和投入的表情，因為，你不知道在某一個瞬間就會有一個客人看到你，所以每天都是一場表演，每天都有很多的觀眾來觀看你，在給你打分，在判斷你的技術好不好。
一個良好的形象、愿意傾聽顧客需求、保持良好的微笑問好，是獲得新顧客的關鍵魚網(wǎng)。
找到捕魚的地點，接下來就是撒網(wǎng)收魚的時候了，我們都知道想要魚捕得多，魚網(wǎng)一定要盡量撒得越大越好。
同樣，我們和累顧客量，首先你要大量的投入時間多接觸客，比如早點到店，晚點下班，別人請假，主動要求上班。準點上下班，經(jīng)常不在店，怕苦怕累是不可能有多客量。
我們有個發(fā)型師，他原來有好多的熟客，就是因為經(jīng)常回家喝喜酒，一回家就是兩三天，很多熟客一來店又不在，就換其他發(fā)型師修剪，發(fā)現(xiàn)剪得也不錯，然后，顧客說“下次我就找他了！”…(心心拔涼拔涼的)。
還有，不要挑客，這點非常重要。不管什么樣的客人，我們應該是來者不拒。
發(fā)型師最喜歡接到的客人:
1.趕時間吹半干的。
2.吹干吹順的。3.幫小朋友吹干的。
4.吹直發(fā)的。
你是不是很喜歡這種類型的客人呀？
如果你的客人都是這種客人，你覺得是好事嗎？這種沒要求的客人換誰吹都一樣。所以完全沒有忠誠度！我們都希望客人越?jīng)]要求越好，最好是我隨便一吹她就非常喜歡，這是非常幼稚的發(fā)型師。表面是當下舒服了，其實到頭來什么都沒有。所以，很多發(fā)型師說“燙發(fā)染發(fā)找別人，洗頭吹發(fā)就找我”，這就是原因之一。
反之，越是要求多和要求高的顧客，忠誠度越高，這種顧客才是我們應該要的。
現(xiàn)實工作中我們很怕接到這類客人。因為，這類客人壓力會很大，對要求技術很高，而且有可能脾氣還不好，需要很大的耐心才能服務好。正因為這種顧客的壓力，你的成長才會越來越快，客量和技術會越來越多。
想想如果你的回頭客都是這種要求高的顧客，會是怎樣的一番場景。你的技術會越來越高，你的耐心會越來越好，更重要的是你的客人別人接不了。當有兩三百個這樣的顧客時，你要做高業(yè)績完全很容易，你想時間自由完全可以做到預約制！
如果你怕?lián)Q店，客人就會少！
你怕剪發(fā)漲價，業(yè)績就會降！
那說明你的客人大多屬于隨便型，這是你之前選錯方向的結果。方向錯了，怎么努力也是木有用的！
把隨便型客人轉變成要求型的客人也是非常重要的。
比如：一個客人說“你幫我簡單吹干就可以了”，
我們可以通過簡單溝通，建議客人嘗試做一下改變，直的變卷，卷的變直。
“美女，今天是因為趕時間嗎？像你今天的這種感覺，我們可以多花兩分鐘的時間，我用電棒把你的發(fā)尾微卷一下，既簡單，又自然柔美，偶爾改變一下。”
轉換顧客成為要求型，快速調(diào)整自己的方向，把網(wǎng)撒大一點，遠一點！多捕獲些對發(fā)型要求高的顧客，這些才是你當下最為重要的行動！
相信，當你明白了這些道理，2017年你的客量必定大增！
