一、基本問題
1. 自我介紹（可能會有英文版）
2.對順豐科技的了解
順豐科技結(jié)合大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、運(yùn)籌優(yōu)化等前沿技術(shù)，推出大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品，應(yīng)用于供應(yīng)鏈的需求、采購、生產(chǎn)、庫存、物流、銷售等各環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)劃倉網(wǎng)布局，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)供銷高效協(xié)同，最終實(shí)現(xiàn)在快遞運(yùn)營、倉儲、冷運(yùn)、醫(yī)藥、金融、快消等多個物流供應(yīng)鏈細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行了全場景的廣泛應(yīng)用。
（注意是對順豐科技，不是對順豐速運(yùn)）
主要的產(chǎn)品：
（1）順豐數(shù)據(jù)燈塔計劃
這是國內(nèi)物流行業(yè)第一款大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。它是順豐在快遞服務(wù)之外推出的首款數(shù)據(jù)增值服務(wù)，愿景定位為智慧物流和智慧商業(yè)（即“燈塔物流+”與“燈塔商業(yè)+”），充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)計算與分析技術(shù)，為客戶提供物流倉儲、市場開發(fā)、精準(zhǔn)營銷、電商運(yùn)營管理等方面的決策支持，助力客戶優(yōu)化物流和拓展業(yè)務(wù)。（融合了順豐內(nèi)部自有的20余年物流領(lǐng)域持續(xù)積累的海量大數(shù)據(jù)，通過快遞實(shí)時直播、監(jiān)控快件狀態(tài)、預(yù)警分析、倉儲分析、消費(fèi)者畫像研究、行業(yè)對比分析、供應(yīng)鏈分析、智慧商圈、智慧云倉、促銷作戰(zhàn)室等數(shù)據(jù)清洗、整合、洞察與分析，為商戶提供分行業(yè)分場景的一站式咨詢、分析、營銷和運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)解決方案）
“燈塔物流+”：幫助客戶解決快遞全流程實(shí)時監(jiān)控痛點(diǎn)，協(xié)同實(shí)現(xiàn)倉儲收、發(fā)、存數(shù)據(jù)并行分析管理，提升物流服務(wù)水平、控制物流成本，最終實(shí)現(xiàn)智能管控。產(chǎn)品特性主要為快遞探照燈和倉儲儀表盤；
“燈塔商業(yè)+”：掌握全面多維的商業(yè)決策數(shù)據(jù)，充分洞察行業(yè)對手、供應(yīng)鏈上下游，精準(zhǔn)定位消費(fèi)者，全方位掌握市場動態(tài)，真正做到智能決策。產(chǎn)品特性主要為商機(jī)發(fā)現(xiàn)、風(fēng)險防控和畫像分析；
（2）順豐地圖
從數(shù)據(jù)層面和應(yīng)用層面上對地圖做了深度定制和研發(fā)，使之更加符合物流領(lǐng)域的應(yīng)用要求，有效提升了物流派送的效率和精準(zhǔn)性，彌補(bǔ)了其他地圖服務(wù)平臺與物流行業(yè)適配欠佳的不足。提供貨車和騎行場景的高效路徑規(guī)劃服務(wù)，為快遞小哥賦能；
順豐地圖支持GPS北斗、Wi-Fi、基站“三合一”融合定位，讓人、車、物位置實(shí)時透明，并解決了軌跡漂移、位置定位不準(zhǔn)的問題，能夠智能化調(diào)度排班小哥，推送任務(wù)指令;
此外，智能分單完全代替了人工記憶，精確規(guī)劃包裹路徑，使得“最后一公里”運(yùn)輸精確到樓棟、單元，提高了小哥配送時效。
3．對于產(chǎn)品經(jīng)理的理解
好的，那我從兩個方面來說說我的理解吧：
第一個方面是對產(chǎn)品經(jīng)理能力模型的理解；
我認(rèn)為一個產(chǎn)品經(jīng)理必然離不開四個關(guān)鍵字“需求、粘性、體驗(yàn)和數(shù)據(jù)”，前三個關(guān)鍵字是一個產(chǎn)品經(jīng)理的核心職能，而“數(shù)據(jù)”是支持和評估前三個關(guān)鍵字的有效工具，也是產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握的技能。
需求，就是產(chǎn)品經(jīng)理必須要具有需求收集和分析的能力。需求是產(chǎn)品的根本，滿足需求則是產(chǎn)品的目的，在這個階段產(chǎn)品經(jīng)理必須判斷需求的真?zhèn)危瑴?zhǔn)確抽離出用戶最核心的痛點(diǎn)，整合資源找出實(shí)現(xiàn)需求的最佳路徑，如果需求找錯了，那么后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計將沒有意義，因?yàn)闊o法滿足用戶的需要，上線也不會取得成功；
粘性，一個產(chǎn)品的好壞就在于它能否留住用戶，持續(xù)的變現(xiàn)。那么對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，你不應(yīng)該完全執(zhí)著于你的產(chǎn)品是不是滿足了用戶的需求，因?yàn)楦偲芬材茏龅?，而?yīng)該想想你設(shè)計的產(chǎn)品是不是讓用戶在產(chǎn)生此類需求的時候，第一時間想到你，就看你能不能站在競品沒有的高度上去對產(chǎn)品做出規(guī)劃。就好比我們常見的說，為什么一個看起來很帥的男孩子擇偶不選擇那個貌美如花的，反而選擇那個性格溫柔大方又陽光的女孩，兩個女孩子都能滿足男生選擇異性的基本需求，可是從馬斯洛需求原理來說，貌美如花那個還真就不一定能滿足男生更高層次的需求；
體驗(yàn)，那就是你能否滿足用戶包括來自于操作友好、界面美觀等方面的興奮需求，當(dāng)然交互只是產(chǎn)品經(jīng)理的一個小小內(nèi)容，但是在市場競爭達(dá)到一定成熟度的時候，卻是造成差異化競爭的一個環(huán)節(jié)；
數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品經(jīng)理非常重要的一個技能了，這是唇戰(zhàn)研發(fā)、了解用戶的最好工具。比如做市場調(diào)研，你需要剝離干擾因素，判斷一個需求的真?zhèn)蔚臅r候你需要數(shù)據(jù)分析；比如你和研發(fā)對接，研發(fā)懟你需求不存在時，需要用數(shù)據(jù)說服；比如在功能迭代的時候，需要通過前端的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，去分析用戶的行為，為迭代的方向?qū)ふ乙罁?jù)時……
第二是產(chǎn)品經(jīng)理的基本素質(zhì)的要求的理解；
判斷力、邏輯思維
之前說的，判別需求真?zhèn)危€有就是，一個產(chǎn)品的需求主要分為：功能點(diǎn)優(yōu)化（業(yè)務(wù)部門反映）、bug（研發(fā)）、體驗(yàn)類（界面、UI）、新需求（市場調(diào)研、頭腦風(fēng)暴）這幾種主要類型，你需要合理判斷優(yōu)先級；
執(zhí)行力
方案快速落地、需求文檔快速交付、確保項目的交付以及交付延遲的風(fēng)險應(yīng)對措施、還有對資源對接渠道的整合（因?yàn)槲艺J(rèn)為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理也是一個好的項目經(jīng)理、他能夠控制自己的時間節(jié)點(diǎn)，確保流程節(jié)點(diǎn)的順利運(yùn)作，以及過程中的資源整合，雖然不是全然親手去做，但要會）
自主學(xué)習(xí)能力
溝通能力
4. 業(yè)務(wù)跟研發(fā)有矛盾的時候，產(chǎn)品作為中間方怎么協(xié)調(diào)
曾經(jīng)聽說過一個比喻：產(chǎn)品經(jīng)理就像是化學(xué)中的催化劑，既能使得產(chǎn)品加速完成，也能阻礙產(chǎn)品的研發(fā)。業(yè)務(wù)與研發(fā)的沖突，研發(fā)與產(chǎn)品的沖突、運(yùn)營與產(chǎn)品的沖突、客戶與產(chǎn)品的沖突，都是因?yàn)槊總€人身處的位置不同，看到的東西不同。
首先產(chǎn)品需要承認(rèn)沖突，溝通的時候盡量避免負(fù)面的情緒，專注于如何解決問題上。
接下來，要確認(rèn)沖突的點(diǎn)到底是什么，具體情況具體處理：
比如，很多時候研發(fā)的抗拒可能是因?yàn)樗X得這個功能本身可以用另一種方式實(shí)現(xiàn)，只需要調(diào)用，完全沒必要重新開發(fā)一種新的東西，徒增工作量，那這個時候作為產(chǎn)品，就需要去了解背后的技術(shù)，只需要確保這個功能和需求的確能實(shí)現(xiàn)，用什么方式就可以不用過分糾結(jié)。
還有一種是，研發(fā)覺得沒必要做某一個功能，可能是出于主觀的判斷，那此時就需要把你調(diào)研到的實(shí)際情況和數(shù)據(jù)拿出來作為支撐，確切的告訴他市場需求量有多大。
還有一種是迭代順序，業(yè)務(wù)說這個很急，研發(fā)說自己工作還很多，沒時間做，那么作為產(chǎn)品就需要判斷這個功能到底對用戶的影響大不大，有多大，如果不大，就可以安排到下一次迭代，如果大，那就把優(yōu)先級偏低的需求挪到二期實(shí)現(xiàn)。
最后就是減小溝通成本，即利用需求文檔和原型圖盡量將業(yè)務(wù)的需求描述清楚，減少溝通的時間。
在研發(fā)產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)現(xiàn)客戶需求的主線是不變的，在此基礎(chǔ)上，若能夠平衡好內(nèi)部的需求，我們就能成為了加速產(chǎn)品完成的催化劑。
5. 拿到一個需求以后怎么推進(jìn)（分析、執(zhí)行的流程）
分析：
（1）為什么會產(chǎn)生這個需求？什么場景下產(chǎn)生的需求？
與業(yè)務(wù)方具體溝通這個需求產(chǎn)生的原因，確認(rèn)需求的目的，一方面可以完全理解需求，幫你辨別需求的真?zhèn)巍Ａ硪环矫?，確認(rèn)目的，達(dá)到的路徑不止一個，可以結(jié)合業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)去思索。
（2）是否會衍生出新場景？
為了避免設(shè)計的功能因擴(kuò)展性不足，后期推翻重來，在一開始，就應(yīng)該做盡可能全面的考慮。通過需求方的場景，擴(kuò)展思考，是否存在衍生的場景。思考的過程，也是幫助你抓住和理解需求本質(zhì)的過程。
（3）需求評估
和研發(fā)，設(shè)計師，項目經(jīng)理一起進(jìn)行一個簡單的需求評估，讓他們主要評估一下需求的可實(shí)現(xiàn)性，以及站在一個用戶的角度進(jìn)行探討，如果確定要迭代，可以減少后期溝通成本。
（4）加入需求池
分析需求的類型，優(yōu)先級，迭代版本，預(yù)計上線時間，以及基本的需求場景描述，實(shí)現(xiàn)邏輯描述。
執(zhí)行：
寫需求文檔，原型圖，找研發(fā)，設(shè)計師評審，時間安排，開發(fā)，驗(yàn)收，測試，上線。
6. 遇到跟公司價值背離的需求怎么辦?
企業(yè)市場產(chǎn)品的定位，其實(shí)質(zhì)也是價值觀定位，企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)企業(yè)價值觀在價值鏈上的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)地位或被領(lǐng)導(dǎo)地位，其最終體現(xiàn)都是企業(yè)自身產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)；
顧客的需求，不僅僅包括產(chǎn)品的功能、作用、用途、使用方法，這些物化的需求，還包括顧客的心理文化需求與安全需求，顧客的需求是價值觀的需求。
企業(yè)市場的調(diào)研，是發(fā)現(xiàn)顧客需求的價值觀研究過程。
企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，是自我價值觀的展示以及顧客價值觀選擇、認(rèn)知的過程。
企業(yè)想要處于市場領(lǐng)導(dǎo)地位，就應(yīng)該樹立自有的價值觀，并維護(hù)它。
7. 關(guān)注的熱點(diǎn)？具體挑一個聊聊你的看法？
時政方面：香港事件
商業(yè)方面：
美國倉儲超市Costco于8月27日在上海開出第一家中國大陸門店
順豐B747洲際航線首航入歐，打造全球空運(yùn)供應(yīng)鏈網(wǎng)，可提供卡車快速轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，輻射以法蘭克福為中心的多個核心城市和地區(qū)，并提供直運(yùn)到門服務(wù)
京東物流宣布旗下迷你倉服務(wù)產(chǎn)品“京小倉”正式上線，專注為個人和企業(yè)提供中小件專業(yè)存儲服務(wù)。該產(chǎn)品將為用戶提供安全存儲、上門取送、專業(yè)管理等一系列便利服務(wù)。
Iphone11的發(fā)布會和預(yù)售
微信即將上線“花唄”（我會挑這個，微信支付的場景問題，詳情參見微信支付展）
微博綠洲抄襲事件
8.對TOB和TOC市場怎么看？
二、產(chǎn)品問題?
?1、一個項目中，怎么挖掘需求的？?
? ? ?需求一般有正向和逆向（頭腦風(fēng)暴、用戶研究、業(yè)務(wù)方提出、通過MVP獲取逆向需求）
? ? ?用戶-場景-問題-解決方案?
? ? ?第一步：明確我們的用戶是誰；第二步：分析用戶的使用場景有哪些；第三步：分析用戶在使用場景中會碰到哪些問題；第四步：了解現(xiàn)在用戶的解決方案是什么，這里是現(xiàn)在的解決方案。?
??2、順豐、京東、菜鳥區(qū)別及用戶區(qū)別？
? ? ? ?（1）定位不同：
?e? 順豐是第三方快遞及綜合服務(wù)平臺，針對電商，食品，醫(yī)藥，汽配，電子等不同類型客戶開發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案，并提供支付，融資，理財，保價等綜合性的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。順豐在運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的效率方面擁有優(yōu)勢，但錯過了整個電商爆發(fā)期，缺乏商流和信息流 ；
?e? 京東是自營供應(yīng)鏈開放平臺，供應(yīng)鏈服務(wù)的解決方案提供商，京東物流主打的產(chǎn)品包括中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；京東是從商品到平臺再到物流全線打通的電商企業(yè)，先形成端到端能力，然后標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，提供給第三方以服務(wù)的方式使用。京東物流勝在倉配一體化帶來的體驗(yàn)和效率，但投入成本高昂；?
?e? 菜鳥是以建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動、社會化協(xié)同為主的物流與供應(yīng)鏈平臺，電商和快遞相輔相成，根據(jù)交易和物流信息數(shù)據(jù)搭建的網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)信息大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，布置倉儲，調(diào)配物流，在多個方面提高物流快遞的運(yùn)作效率。阿里系則是平臺到物流的半打通，做平臺、做數(shù)據(jù)服務(wù)，與物流合作伙伴的信息系統(tǒng)高度整合，未來進(jìn)一步做生態(tài)。優(yōu)勢在于物流平臺模式的低成本和高速擴(kuò)張性，難點(diǎn)在于協(xié)同效率。
?（2） 業(yè)務(wù)模式：
? ?京東主要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為“倉儲-運(yùn)輸-配送”，以“倉配一體化”為中心的B2C模式?；?順豐、通達(dá)系是“攬件-分撥-配送”，是 以分撥和運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)為中心的C2C模式順豐的戰(zhàn)爭不止于主營快遞業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新技術(shù)維度的競爭，還在于它向外開拓的新增業(yè)務(wù)，供應(yīng)鏈管理服務(wù) （開發(fā)中） 、重貨業(yè)務(wù)、冷運(yùn)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)。?
