1.語言的影響

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。言者無意，聽者有心。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，我們隨口說的一句話，都會(huì)可能引發(fā)自己和他人的痛苦。

2.暴力

人之初，性本惡。每個(gè)人其實(shí)都是有暴力傾向的，教育使我們學(xué)會(huì)控制這種暴力傾向。但是，在到不良情緒的驅(qū)動(dòng)下，這種暴力傾向很容易轉(zhuǎn)化為暴力行為，尤其是語言暴力，比如國罵、臟話、人身攻擊的話、詛咒的話。

3.評(píng)判

批評(píng)、指責(zé)、辱罵、歸類、比較和評(píng)論等都是在評(píng)判人，我們大多數(shù)人使用的語言都傾向于評(píng)判。比如：“他這個(gè)人太沒有責(zé)任心了?！?“你有沒有公德心？” “你看看隔壁家的孩子，誰像你這么沒有出息的？”

4.描述觀察結(jié)果

當(dāng)把觀察結(jié)果和評(píng)論混合一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)并反駁我們。

觀察和評(píng)論被混合一談：“你一點(diǎn)也不懂為他人著想。”

區(qū)分觀察和評(píng)論：“你晚上11點(diǎn)還在宿舍大聲講電話，影響了其他人的休息（觀察到的事實(shí)），我認(rèn)為你不懂為他人著想（評(píng)論/意見）。”

5.表達(dá)感受

我們很容易產(chǎn)生感受，但是我們卻鮮有關(guān)注自己或者他人的感受。當(dāng)我們可以更清楚的表達(dá)感受，溝通會(huì)更為順暢。

沒有表達(dá)感受：“你不應(yīng)該說那句話的?！?/p>

表達(dá)了感受：“當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到很傷心。”

6.說出需要

僅僅表達(dá)感受是不夠的，因?yàn)閷Ψ讲焕斫饽銥槭裁磿?huì)產(chǎn)生這樣的感受，不知道要如何回應(yīng)你的感受，所以還要說出你的需要。如果直接說出需要，獲得積極的回應(yīng)的可能性就會(huì)增加。

沒有說出需要：“朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難過?！?/p>

說出了需要：“朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難過，因?yàn)槲蚁氲玫叫蕾p?！?/p>

7.提出具體請求

請求具體的、明確的、可操作的行動(dòng)，而非抽象的概括性的“理念”。

沒有提出具體請求：“我希望你不要那么冷漠?！?/p>

提出了具體的請求：“我希望你可以每周六打電話回家問候一下。”

8.明確可以做什么

我總是會(huì)提醒自己不要半途而廢，不要急功急利，不要逃避現(xiàn)實(shí)，而不清楚自己可以做什么，怎么去做，結(jié)果就是不斷地重蹈覆轍。所以，對自己的請求也必須是具體可執(zhí)行的行動(dòng)。

9.明確談話的目的

我們在和另外一個(gè)人說話的時(shí)候，總是希望有所回應(yīng)的，或是他人的理解，或是如實(shí)的反饋，或是希望他人采取某種行動(dòng)。

一個(gè)不明確目的的會(huì)議，沒有針對性討論的會(huì)議，很容易被帶偏，浪費(fèi)大家寶貴的時(shí)間，那就將會(huì)是一個(gè)效率非常低下的會(huì)議。

10.請求與命令

請求更容易得到別人的理解，而命令通常會(huì)讓人很反感。作者認(rèn)為請求與命令的區(qū)別在于是否愿意去體會(huì)是什么使對方無法說“是”。

非暴力溝通的目的：非暴力溝通是用來幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系，而不是用來改變別人，以使別人的行動(dòng)符合我們的利益。如果我們判斷非暴力溝通是否有用是取決于我們向別人提出的“請求”（命令）是否得到滿足，那我們就已經(jīng)忘記了它所服務(wù)的目的。

《非暴力溝通》