《如何系統(tǒng)思考》邱昭良

在非線性的世界里，不要用線性的思維模式。實際上，系統(tǒng)思考者將世界視為各種“反饋過程”的組合。也就是說，要找到因果之間的互動回路。

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? ? ? 圖對溝通不良原因的思考

“溝通不良”的問題，原因是多方面的。例如，可能與部門職責不清、匯報關(guān)系紊亂，甚至人際關(guān)系復(fù)雜有關(guān)，而人際關(guān)系復(fù)雜又可能是人們溝通不良造成誤會的后果（見上圖中兩個虛線箭頭）這是一個惡性循環(huán)。

與傳統(tǒng)的線性思維相比，在系統(tǒng)思考中，人們采用了一種動態(tài)的和相互作用的視角，這一視角具備以下兩個特質(zhì):

第一，不只是看到當下的因果關(guān)系，而應(yīng)該拉長思考的時間維度，看到事物發(fā)展的動態(tài)變化和可能性，即我們的思考不是靜止的。
第二，不只是看到單向、線性的因果關(guān)聯(lián)，而是應(yīng)該認識到所謂的“因”與“果”之間有可能是環(huán)形互動的（見上圖中的循環(huán)）。也就是說，我們的思考不是單向、線性的，而是環(huán)形、動態(tài)的。

環(huán)形思考操作步驟

要做到環(huán)形思考，可以參考如下四個步驟，簡稱“四找”:

（1）找問題

找出工作、生活中重復(fù)出現(xiàn)的一個問題作為分析對象，如“溝通不良”的問題。

（2）找原因

列出產(chǎn)生這個問題的各種原因，用箭頭把它們分別連接到問題上（從原因指向問題）。

在本步驟，操作要點提示如下:

可以使用“頭腦風暴法”或“名義小組法”，通過團隊研討，確定產(chǎn)生該問題的原因。
可以使用“五個為什么”或“魚骨圖”等輔助工具，梳理出主要的原因，并把相關(guān)的原因進行層次分析與聚類。
如果選擇分析的問題較為復(fù)雜，建議找出最核心的關(guān)鍵因素。

（3）找結(jié)果

找出這個問題可能產(chǎn)生的各種結(jié)果，用箭頭把它們與問題分別連接起來（從問題指向各個結(jié)果）。
這一步的操作手法與上一步類似，但是，提醒大家要有一定的“前瞻性”。也就是說，如果這一問題發(fā)展下去，它會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。這些結(jié)果不一定是現(xiàn)在就存在的，也不一定是同時出現(xiàn)的。

（4）找回路

思考在原因與結(jié)果之間，是否存在隱性的“回路”？也就是說，這個問題產(chǎn)生的結(jié)果直接或間接地影響到導(dǎo)致問題的原因，從而形成一個閉合的回路。之所以說這些回路是“隱性”的，是因為它們之前并未被表述出來，而且這種連接可能并不是同時發(fā)生的。

發(fā)現(xiàn)因果關(guān)聯(lián)線索

有些事件的確可能是偶然發(fā)生或完全無法預(yù)料的，但對于一些復(fù)雜的問題而言，許多并非隨機的，而是通過某種“因果關(guān)聯(lián)線索”而相互聯(lián)系在一起。

在“找回路”時，可以參考的因果關(guān)聯(lián)線索包括以下四類:

順序性：如果某些事件是按照時間序列進行組織的，在一段時間內(nèi)，A事件出現(xiàn)或完成后，就會出現(xiàn)或執(zhí)行B事件，它們之間就可能存在內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。
協(xié)同性：在一段時間內(nèi)，兩個或多個事件或變量之間總是呈現(xiàn)相同、類似或相反的變化模式，可以假設(shè)它們之間存在內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。
相關(guān)性：如果在一段時間內(nèi)或某一空間內(nèi)，某一事件總是伴隨著另一事件而發(fā)生，二者之間就可能存在關(guān)聯(lián)。
相似性：兩個或多個事件在構(gòu)成形式或模型上存在相似性，它們之間可能存在因果線索。