下一個(gè)風(fēng)口？新口碑時(shí)代來(lái)臨

? ? 在人類最早發(fā)生交易行為的時(shí)候，口碑作為一種最原始的營(yíng)銷和傳播方式被建立起來(lái)?？诒膫鞑槭鼙姾凸?yīng)商之間搭建了一種非正式的溝通方式，一個(gè)產(chǎn)品或者供應(yīng)商的口碑成為了消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)的重要因素之一。

? ? 想想當(dāng)初，在那個(gè)供給不多、傳播范圍有限的時(shí)代，口碑幾乎是一個(gè)商戶的全部。一個(gè)個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服裝店是靠衣服質(zhì)量打出名聲，街邊的小餐館靠味道和分量吸引回頭客，電影VCD的租售都靠口口相傳的觀后感。依靠口碑的不斷積累，產(chǎn)生了一個(gè)個(gè)品牌巨頭，各行業(yè)頭部客戶幾乎統(tǒng)治了全部的宣傳渠道，就好比“席夢(mèng)思”幾乎成為了床墊的代名詞。

? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體傳播的普及，產(chǎn)品營(yíng)銷來(lái)到了流量為王的時(shí)代。商戶們拼的不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是花費(fèi)巨大的精力和財(cái)力去爭(zhēng)取更靠近入口的大門(mén)店，更醒目的廣告banner和更高的搜索排序。無(wú)論線上和線下，商戶的大量成本都花費(fèi)在了這些能提供發(fā)他們大量流量的中心平臺(tái)，所以掌握這些資源的人一個(gè)靠收租一個(gè)靠廣告推廣，成為了全國(guó)首富。

? ? 然而為這些流量買(mǎi)單的廣大商戶，換來(lái)的只是可憐的成單率和一個(gè)個(gè)無(wú)用的C端ID，會(huì)員是平臺(tái)的而不是某個(gè)商戶的。

? ? 新口碑時(shí)代的就是要商戶去中心化，擺脫線上和線下對(duì)平臺(tái)的依賴。商戶通過(guò)社交平臺(tái)與自己的顧客直接產(chǎn)生聯(lián)系，在平等交流的方式下傳播看似毫無(wú)廣告嫌疑的口碑信息，減弱顧客的抗拒心理，使顧客主動(dòng)參與到整個(gè)傳播鏈中，讓“服務(wù)體驗(yàn)”和“產(chǎn)品質(zhì)量”口口相傳，在精準(zhǔn)的人群中產(chǎn)生交叉放射的病毒式傳播，不讓受眾產(chǎn)生反感情緒的同時(shí)將商戶品牌牢牢記住并產(chǎn)生好感。

? ??現(xiàn)階段流量競(jìng)價(jià)越來(lái)越高，商戶應(yīng)該從流量被把控的局面中掙脫出來(lái)，讓口碑推薦成為新的引流方式。當(dāng)今的生活中，已經(jīng)很少有人會(huì)看電視廣告和廣告?zhèn)鲉?，但是每天有兩億人在刷朋友圈，有效刷新次數(shù)超過(guò)40億次。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，去一個(gè)中心平臺(tái)垂直搜索行為的比例越來(lái)越低，更多的消費(fèi)升級(jí)為娛樂(lè)社交屬性的購(gòu)買(mǎi)，在刷朋友圈和看公眾號(hào)推文的過(guò)程中就完成了消費(fèi)。

? ? 商戶做線上社交，微信是一個(gè)天然的成熟平臺(tái)，讓自己的品牌在微信中傳播起來(lái)，以老帶新的方式建立自己的品牌口碑，在精準(zhǔn)的人群中獲取品牌粉絲，通過(guò)營(yíng)銷和社交把粉絲帶到線下去，完成交易閉環(huán)。

? ? 今天的商戶不應(yīng)該再花費(fèi)過(guò)多的精力和財(cái)力去研究如何投放廣告，而是應(yīng)該去到消費(fèi)者呆著的地方，發(fā)生交流和互動(dòng)才能帶來(lái)粉絲，從而帶來(lái)持續(xù)的流量和交易。