聽和說

1、聽

開放式心態(tài)：暫停提出自己的觀點

調頻：營造親密關系

發(fā)現(xiàn)：what?why?what if?what next?

確認：總結談話的要點

2、說

想好和決定好:清楚目標和方法

說：清晰有條理、簡潔、激發(fā)興趣

確信：展現(xiàn)確信的身體語言

繼續(xù)：轉積極傾聽

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