烏冬面這小伙晚上又約我喝茶了，無(wú)事不登三寶殿！知道這小子肯定是有什么事情要找我。
直接問(wèn)烏冬面，今天找我有什么事情呢？烏冬面說(shuō)，“其實(shí)也沒(méi)什么事，就是工作上最近有些事情不太順心”。
大致了解了一下，基本情況就是烏冬面當(dāng)了部門(mén)經(jīng)理，新來(lái)了分管的副總，工作方面要求很?chē)?yán)格，對(duì)于工作了解的很細(xì)致，用烏冬面自己的話說(shuō)新來(lái)這個(gè)副總就是什么問(wèn)題都要打破砂鍋問(wèn)到底，搞得他難以適應(yīng)，認(rèn)為副總做法欠妥。
聽(tīng)完烏冬面的情況，我立刻意識(shí)到烏冬面接下來(lái)會(huì)有不少長(zhǎng)進(jìn)的，新來(lái)的副總是個(gè)懂管理的人。
在職場(chǎng)中，作為管理者最怕老好人，誰(shuí)也不想得罪，什么責(zé)任也不愿承擔(dān)，什么腦筋也不去想，總之就是一團(tuán)和氣，混一天是一天，遇到這樣的管理者公司是沒(méi)理由發(fā)展好的。
老板是瞎了眼才會(huì)請(qǐng)這樣的人當(dāng)管理者，而事實(shí)是這樣的人還真不少。
像烏冬面他們公司新來(lái)副總，這種具有打破砂鍋問(wèn)到底精神的管理者還真是不多。
打破砂鍋問(wèn)到底其實(shí)質(zhì)就是對(duì)問(wèn)題本質(zhì)的探求，對(duì)真相的尊重。
作為管理者最怕麻線穿針眼，過(guò)得去就行的態(tài)度，現(xiàn)在的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，這種不求甚解、不求作為的經(jīng)營(yíng)者是沒(méi)辦法在今天的環(huán)境中立足和生存的。
有的人說(shuō)打破砂鍋問(wèn)到底那不就是鉆牛角尖嗎？在這里要澄清一下，打破砂鍋問(wèn)到底是一種積極有益的探尋事物本質(zhì)的活動(dòng)，而鉆牛角尖更多的是為了問(wèn)問(wèn)題而問(wèn)問(wèn)題，不是積極意義上尋求對(duì)事物本質(zhì)的探尋，這是兩者之間的本質(zhì)差別。
千萬(wàn)別把探尋精神等同于鉆牛角尖的執(zhí)拗行為。
事實(shí)上，探尋事物本質(zhì)，認(rèn)清客觀事物的做法是非常值得稱(chēng)贊的！
管理者如何打破砂鍋問(wèn)到底，更好的尋找事實(shí)真相呢？
1、區(qū)分什么是重要的問(wèn)題，把值得搞清楚的問(wèn)題真正搞清楚
不管對(duì)于個(gè)人還是組織來(lái)說(shuō)，時(shí)間成本都是最大的成本。
打破砂鍋問(wèn)到底的探尋精神是值得肯定的，但是我們沒(méi)有辦法對(duì)每一個(gè)問(wèn)題都打破砂鍋問(wèn)到底，對(duì)于時(shí)間和精力有限的個(gè)人或組織來(lái)說(shuō)，對(duì)于事實(shí)真相的探尋前提就是先區(qū)分好什么是重要的問(wèn)題，什么是值得搞清楚的問(wèn)題，抓住重點(diǎn)問(wèn)題，打破砂鍋問(wèn)到底，直到探尋出事實(shí)真相。
區(qū)分重要問(wèn)題的兩個(gè)基本原則就是重要性原則、優(yōu)先級(jí)原則?？梢酝ㄟ^(guò)畫(huà)坐標(biāo)軸的方式，把盡可能想到的所有問(wèn)題列出來(lái)，設(shè)定問(wèn)題的重要性，給每個(gè)問(wèn)題進(jìn)行重要性排序，從1到9這樣排列下去，然后再把優(yōu)先順序按照類(lèi)似的方法排列出來(lái)，有了重要性排序和優(yōu)先級(jí)排序后，兩者對(duì)照，就很容易找到馬上要解決的重要問(wèn)題了。
烏冬面所在的公司是一家印刷企業(yè)，他所在的部門(mén)是技術(shù)部門(mén)，而新來(lái)的副總剛好分管技術(shù)部門(mén)，對(duì)于印刷行業(yè)的技術(shù)問(wèn)題，副總深入了解發(fā)現(xiàn)，公司的技術(shù)裝備具備一定優(yōu)勢(shì)，可是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面并沒(méi)有因?yàn)榭吹郊夹g(shù)裝備的先進(jìn)帶來(lái)的紅利。
抓住了這個(gè)主要問(wèn)題，一直在探究如何通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化提升競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。確定了重要核心問(wèn)題后，打破砂鍋問(wèn)到底，一定會(huì)探尋到更有價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)遇。
2、從為什么開(kāi)始，再到多問(wèn)一個(gè)問(wèn)什么
打破砂鍋問(wèn)到底的探尋精神要求管理者在潛意識(shí)里就有凡事都問(wèn)為什么的習(xí)慣，養(yǎng)成從為什么開(kāi)始的思維慣性。
在工作中，遇到復(fù)雜問(wèn)題一定不能胡亂決策，手忙腳亂，而是要立刻啟動(dòng)大腦，從復(fù)雜現(xiàn)狀中，做一些條塊框架方面的梳理，用問(wèn)題引導(dǎo)步驟，步步推進(jìn)。
對(duì)于問(wèn)題提出一般要遵循由淺入深、有易到難、有表面到內(nèi)核的不斷深入的過(guò)程，不太可能一上來(lái)就發(fā)現(xiàn)最核心關(guān)鍵問(wèn)題。
往往核心關(guān)鍵問(wèn)題都包裹在無(wú)數(shù)的掩體里。對(duì)于暫時(shí)沒(méi)有思路的情況，盡可能的采用從外圍突破的方法。
烏冬面的分管副總，召開(kāi)技術(shù)部門(mén)的小組會(huì)議，在會(huì)上提出了一系列的問(wèn)題，我們的技術(shù)裝備和同行相比處于什么位置？
我們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)有哪些？我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)有哪些短板？最后觸及到比較核心的問(wèn)題技術(shù)部門(mén)如何給公司創(chuàng)造更大價(jià)值？
其實(shí)這些問(wèn)題就是層層推進(jìn)，不斷深入的過(guò)程，最終目的就是要找到如何探討技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值的核心議題上。
3、大膽假設(shè)，小心求證
當(dāng)探尋進(jìn)入到一定程度以后，往往出現(xiàn)問(wèn)題就如鐵板一塊，讓你找不到切入口，表面也不給你留下什么痕跡。
這個(gè)時(shí)候最考驗(yàn)?zāi)托暮退季S的持續(xù)性。往往這種問(wèn)題帶著極大的欺騙性，一般淺層的思考很容易被假象迷惑。
遇到這種狀況，就應(yīng)該啟動(dòng)假設(shè)，大膽的假設(shè)可能存在的種種問(wèn)題，順著假設(shè)的問(wèn)題，不斷驗(yàn)證，很可能在假設(shè)驗(yàn)證的過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)“哦，原來(lái)真的就是這個(gè)問(wèn)題”，在假設(shè)的時(shí)候不拘泥于問(wèn)題本身，大膽假設(shè)，但是在驗(yàn)證的過(guò)程中就務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)小心，不要被假象蒙蔽。
烏冬面所在的公司，之前市場(chǎng)部總是反應(yīng)客戶說(shuō)報(bào)價(jià)太高啦，屢屢被拒單。后來(lái)公司就跟著降價(jià)，低價(jià)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，企業(yè)的工資水平上不去，客戶的服務(wù)保障打折扣，連鎖問(wèn)題產(chǎn)生。
這中間的關(guān)鍵是決策者掉入了假象陷阱，價(jià)格多高算高？?jī)r(jià)格多低算低呢？問(wèn)題的核心是客戶價(jià)值感和價(jià)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系產(chǎn)生了偏差，而不是僅僅因?yàn)閮r(jià)格拒單。
假設(shè)價(jià)格下來(lái)了，客戶就下單了嗎？事實(shí)證明，不見(jiàn)得，這背后的根本原因還是在于服務(wù)、技術(shù)、品牌、設(shè)計(jì)等多維度價(jià)值系統(tǒng)跟進(jìn)不到位，而非單一的價(jià)格要素影響。
4、放到特定背景下檢驗(yàn)問(wèn)題
當(dāng)我們?yōu)樘綄さ绞挛锉驹礆g呼的時(shí)候，我們不能忘記還有一件特別重要的事，就是要放到特定的客觀環(huán)境下來(lái)檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的分析認(rèn)知及相應(yīng)的解決辦法，任何脫離實(shí)際情況的解決方案都是無(wú)意義的。
對(duì)于管理者而言，在你擁有一定限度的資源范圍內(nèi)解決問(wèn)題這是基本常識(shí)，任何解決方案，脫離組織的資源現(xiàn)實(shí)，并不能實(shí)現(xiàn)，這種探索就變的沒(méi)多少意義。
在經(jīng)歷從篩選到設(shè)問(wèn)再到假設(shè)論證的過(guò)程后，結(jié)合特定背景檢驗(yàn)問(wèn)題的方法是非常必要的，這樣有利于真正推進(jìn)問(wèn)題的解決。
有利于優(yōu)化解決方案中涉及的資源投入、人力支持、組織協(xié)同等，否則問(wèn)而不答，答非所問(wèn)，就進(jìn)入了一個(gè)無(wú)意義的循環(huán)中。
讓結(jié)果落地，這才是打破砂鍋問(wèn)到底的最終意義！
“打破砂鍋問(wèn)到底”雖是一句俗語(yǔ)，是人們常掛在嘴邊的一句口頭禪，卻形象表達(dá)了探尋事真相、不斷追求的精神，在工作中，特別對(duì)管理者而言，就應(yīng)該弘揚(yáng)“打破砂鍋問(wèn)到底”精神。
