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一、人們感到失去安全感時，他們往往使用沉默和暴力兩種錯誤的方法。明白這一點就能在問題變得無法收拾之前暫停對話,營造安全氣氛然后重啟對話。

（一）沉默：最常見的三種沉默形式是掩飾、逃避和退縮。

1.掩飾是對問題輕描淡寫或有選擇性的表達觀點。冷嘲熱諷、甜言蜜語和字斟句酌是掩飾作法的常見形式。

2.逃避是指完全避開敏感話題的行為，雖然表面上在對話，但總是避重就輕，從不涉及珍重重要的問題。

3.退縮是指徹底退出對話機制 ，不是退出對話就是離開房間。

（二）言語暴力：控制、貼標簽和攻擊是最常用的三種形式。

1.控制:包括經(jīng)常打斷對方對話，過度強調(diào)自己的觀點，大量使用絕對性字眼，經(jīng)常改變話題以及使用指令性的問題控制對話過程。

2.貼標簽是指把某些人或某些觀點加上標簽，把他們視為具有某種特征的一類人或物。

3.攻擊

二、學(xué)會關(guān)注壓力應(yīng)對方式

1.做個機警的自我監(jiān)控器：你應(yīng)當(dāng)關(guān)注自己的做法對安全氣氛產(chǎn)生的是積極影響還是消極影響。