一天，某建筑公司培訓(xùn)部的張經(jīng)理走到下屬李主管的辦公桌前：“小李，請(qǐng)把近期各項(xiàng)目部基層主管培訓(xùn)的資料整理一下?？纯茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，我們下次哪些地方可以改進(jìn)。”
“您什么時(shí)候要？明天下班前給您可以嗎….今天我手上還有很多事，我要趕一趕，再說(shuō)這個(gè)資料特別多，時(shí)間短了恐怕弄不出來(lái)......”李主管和張經(jīng)理稍顯無(wú)奈的請(qǐng)示。
“沒(méi)問(wèn)題，就明天下班前”說(shuō)完張經(jīng)理忙自己的事情去啦。
第二天的下班前李主管通過(guò)微信把張經(jīng)理要的資料及時(shí)做了發(fā)送。
第三天剛上班，張經(jīng)理就把李主管叫到辦公桌旁。
“小李，你昨天整的資料我看了……培訓(xùn)期間的考勤統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)考試試卷分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，摘錄下屬對(duì)管理者想說(shuō)的話…..”張經(jīng)理邊看電腦邊說(shuō)：“這個(gè)工作量著實(shí)不小，你能在兩天內(nèi)完成，值得肯定。這兩天一定忙的很辛苦吧！”
盡管張經(jīng)理對(duì)小李簡(jiǎn)單的匯總收集工作成果有點(diǎn)不滿意，但還是對(duì)他的工作給了正面評(píng)價(jià)。
領(lǐng)導(dǎo)，以后你給我安排任務(wù)能不能不這么火急火燎的，多給我?guī)滋炀彌_，前天晚上我就開(kāi)始整理啦，凌晨?jī)扇c(diǎn)，我都沒(méi)睡，昨天中午也沒(méi)有午休……這幾天弄得我真的有點(diǎn)夠嗆。因?yàn)橼s得及，小李有點(diǎn)小情緒
“你這個(gè)工作的勁頭值得表?yè)P(yáng)，以后我注意啊”張經(jīng)理起身拍了拍小李的肩旁，微笑著說(shuō)。
短暫停頓后，張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：“這次有這么多人遲到，你注意到?jīng)]有？
“注意到了，有什么問(wèn)題嗎”小李有點(diǎn)疑惑，心理想遲到每次都有而且不在少數(shù)……
“對(duì)我們的培訓(xùn)組織、老師授課有沒(méi)有影響？”張經(jīng)理連環(huán)發(fā)問(wèn)。
“有啊，那天上課的老師也指出了這個(gè)問(wèn)題，甚至過(guò)程中還停下來(lái)強(qiáng)調(diào)這個(gè)事情”小李斬釘截鐵的說(shuō)
“那我們下次應(yīng)不應(yīng)該考慮如何減少人員遲到的數(shù)量和頻次”張經(jīng)理帶著肯定的口吻征詢小李問(wèn)題。
“這個(gè)確實(shí)有必要，你下次讓我怎么干我就怎么干”小李承諾說(shuō)。
張經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)：還有整理“給上級(jí)的話”，作為相對(duì)應(yīng)下屬都給出了上級(jí)一些改進(jìn)建議，我也看你做了認(rèn)真摘錄，有些還是很有價(jià)值的。但如果價(jià)值只停留在紙面上，或者只是簡(jiǎn)單反饋，能起到的作用是不是太有限啦！
我們能不能針對(duì)遲到的原因做些分析，制定些培訓(xùn)組織中遲到的預(yù)防措施；能不能針對(duì)一些給上級(jí)的共性建議召開(kāi)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化、擴(kuò)大會(huì)議等等來(lái)提升培訓(xùn)的成效呢？”
小李是懂非懂的帶有疑惑的看著張經(jīng)理
“我希望你這樣思考”張經(jīng)理以期待并帶有強(qiáng)制命令的口吻堅(jiān)定的說(shuō)。
“也許你覺(jué)得自己是一個(gè)執(zhí)行者，我只要按領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，逐一執(zhí)行就好，不必要考慮那么多。但是，請(qǐng)記住，工作完成交付是基本，工作更需要用心，需要竭盡所能去找出不足和空間，發(fā)揮思考和創(chuàng)意，力求做到極致……”
張經(jīng)理提高了說(shuō)話的音量，好像在強(qiáng)調(diào)什么
“這樣我們才能讓自己的進(jìn)步和成長(zhǎng)不是空想，未來(lái)可期；
這樣我們才能讓職場(chǎng)的時(shí)間和光陰不是虛度；碩果累累；”
我希望因?yàn)橛心愕莫?dú)特，而讓我們的工作更有意義和光芒。
說(shuō)完，張經(jīng)理以期待的眼神對(duì)小李說(shuō)“我再給你兩天時(shí)間，希望你給我一份更有質(zhì)量的報(bào)告?！?/p>
啟示：以上案例中，張經(jīng)理首先接受了李主管的報(bào)告，盡管有不滿意，但并沒(méi)有用對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批評(píng)；反而從李主管的角度，考慮工作量和負(fù)荷，對(duì)他的工作態(tài)度進(jìn)行了肯定和表?yè)P(yáng)。
張經(jīng)理超越簡(jiǎn)單執(zhí)行提出更高層面的思考，并沒(méi)有批評(píng)“李主管把自己放在簡(jiǎn)單執(zhí)行者”的不是。在某種程度上也是對(duì)李主管認(rèn)為“自己就是一個(gè)簡(jiǎn)單執(zhí)行者”的觀念接納。職務(wù)責(zé)任的認(rèn)知上下存在差異這個(gè)是正常的，但沒(méi)有高低之分；最后對(duì)李主管做了啟發(fā)和期待，相信李主管回去以后會(huì)認(rèn)真思考，給出張經(jīng)理滿意的工作結(jié)果，這是一次完美的溝通。
職場(chǎng)中，我們常常會(huì)在溝通中產(chǎn)生障礙，其根本原因是每個(gè)人都試圖讓別人理解自己主張、意圖、情感，而忽略了理解別人的狀況、想法、感受…..；所以，我們常常會(huì)說(shuō)【他不理解我，我的內(nèi)心世界他不懂】等等。我們總是要求別人來(lái)理解自己，試圖強(qiáng)制把別人拉入自己的內(nèi)心世界。而忽略了主動(dòng)去理解他人，走進(jìn)對(duì)方的內(nèi)心世界。
所為心之橋，是通過(guò)主動(dòng)走入別人的內(nèi)心世界，構(gòu)建信賴關(guān)系提升溝通成果的一種方式。心之橋的搭建，信任是關(guān)鍵，接受是前提。
溝通要有效，信任是關(guān)鍵
如果對(duì)方連信任你都談不上，怎么能接受你，還怎么肯聽(tīng)你說(shuō)的話，即便聽(tīng)了，也是形式聽(tīng)，左耳朵進(jìn)右耳出，更別說(shuō)行動(dòng)一致。
信任預(yù)搭建，接受是前提
無(wú)論是誰(shuí)必須在尊重對(duì)方、承認(rèn)對(duì)方、接受對(duì)方的基礎(chǔ)上期待溝通有效。
先接受他的意圖和行為；理解他的情緒和感受，接納他的認(rèn)知和想法；不要用對(duì)錯(cuò)、好壞、高低來(lái)評(píng)價(jià)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的立場(chǎng)、意圖和情緒表達(dá)方式、包括認(rèn)知的范圍，我們不能因?yàn)閷?duì)方不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)、不滿足自己的期待，不能和自己同步；就主觀的認(rèn)為自己是對(duì)的，好的，水平高的；別人的就是是錯(cuò)的、壞的，低水平的；應(yīng)該從親善的立場(chǎng)，從別人的角度、設(shè)身處地考慮，先接受對(duì)方，再努力讓對(duì)方接受自己，從而構(gòu)建信賴關(guān)系，提升溝通的有效性。
請(qǐng)時(shí)刻謹(jǐn)記：
接受對(duì)方的意圖和行為，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)（沒(méi)有管理者是對(duì)的，部屬就是錯(cuò)的）；
理解對(duì)方的情緒和感受，沒(méi)有好壞（沒(méi)有管理者的就是好的，部屬的情緒就是差的，壞的）
接納對(duì)方的認(rèn)知和看法，沒(méi)有高低（沒(méi)有管理者的覺(jué)悟認(rèn)知就是高的，部屬的認(rèn)知就是低的）
請(qǐng)不要贏了對(duì)的、高的、好的，輸?shù)袅巳诵摹?/b>
