人生的體驗(yàn)如酸甜苦辣咸，五味雜陳。
而體驗(yàn)的感受會(huì)根據(jù)環(huán)境、心情及其他因素所干擾。但是有一種體驗(yàn)，無(wú)論環(huán)境、心情如何，總能讓我們感受到服務(wù)者的用心和真誠(chéng)，也能即刻化解不好的感受。這種體驗(yàn)，稱(chēng)之為“絕佳體驗(yàn)?！?/i>
美國(guó)兩位“體驗(yàn)大使”布魯斯?萊夫勒和布萊恩?T.丘奇聯(lián)手寫(xiě)了一本書(shū)《絕佳體驗(yàn)》，書(shū)中主要闡述了迪士尼打造卓越服務(wù)的五大關(guān)鍵。五大關(guān)鍵分別是：“印象”（I）、“聯(lián)系”（C）、“態(tài)度”（A）、“回應(yīng)”（R）、“絕佳服務(wù)”（E），又簡(jiǎn)稱(chēng)為“I.C.A.R.E原則?！?/b>
體驗(yàn)即是服務(wù)亦是被服務(wù)。
服務(wù)好他人，是為了能更好地享受他人的服務(wù)，這是一條正向循環(huán)的路。作為普通的工薪族，你可能會(huì)問(wèn)：我天天公司和家兩點(diǎn)一線，哪來(lái)的服務(wù)與被服務(wù)呢？
先來(lái)看2個(gè)問(wèn)題。
001我們?cè)诠旧习啵痪褪枪椭髋c雇員之間的關(guān)系嗎？你“出賣(mài)”勞動(dòng)力，雇主支付你應(yīng)得的報(bào)酬，這是不是一種服務(wù)的關(guān)系？
002當(dāng)你作為學(xué)習(xí)者，參加社交活動(dòng)時(shí)，是不是也需要有服務(wù)他人的意識(shí)？因?yàn)楹玫膶W(xué)習(xí)方式一定是帶社交的。
以上兩個(gè)問(wèn)題延伸出，如果我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)自己的服務(wù)，該怎樣做才會(huì)收獲最大化呢？在運(yùn)營(yíng)課的分享中，提到幾點(diǎn)重要事項(xiàng)和實(shí)操方法。
一、注意事項(xiàng)和實(shí)操方法
1、以運(yùn)營(yíng)者的思維處事
這有什么好處呢？
001、與你的用戶離得更近；
002、更加懂得用戶的需求，從而根據(jù)客戶需求加以調(diào)整；
003、有一定的影響力影響客戶，成就客戶的同時(shí)，也在成就自己。
以運(yùn)營(yíng)者的思維處事，你會(huì)成長(zhǎng)為一個(gè)思維格局不斷壯大的人。
有了運(yùn)營(yíng)者的思維，接下來(lái)該如何選擇運(yùn)營(yíng)方式呢？
2、運(yùn)營(yíng)方式及社群運(yùn)營(yíng)
在初期，可以先爭(zhēng)取加入高質(zhì)量社群，努力成為社群管理員，先積攢一些經(jīng)驗(yàn)。積累一定經(jīng)驗(yàn)后，可以籌劃建立自己的社群。
可以從做主題性的讀書(shū)會(huì)訓(xùn)練營(yíng)開(kāi)始，選取幾本對(duì)自己幫助和啟發(fā)最大的書(shū)，哪怕只是服務(wù)少數(shù)人，實(shí)踐得出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)才是寶貴的。同步的可以邀請(qǐng)一些得力老鐵助力。成就他人的同時(shí)，自己也收獲成長(zhǎng)。
3、運(yùn)營(yíng)的前期工作非常重要
運(yùn)營(yíng)的前期工作非常重要。首先要對(duì)學(xué)員進(jìn)行篩選，選擇同頻者，對(duì)社群、對(duì)他人都有共同的好處，否則可能損人又不利己。
4、有共同的價(jià)值觀和行動(dòng)目標(biāo)
我們混跡圈子，就是為了拓展人脈和增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。而如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀點(diǎn)和相近的行動(dòng)目標(biāo)，是很難一同把社群做好的。通過(guò)建立共同的行動(dòng)綱領(lǐng)，并不斷重復(fù)、提醒自己和團(tuán)隊(duì)。
5、做好服務(wù)體驗(yàn)
關(guān)注每一位學(xué)員。讓他們感受到被關(guān)注、被重視；增設(shè)一定的儀式感；給予好的體驗(yàn)感知，如峰終體驗(yàn)。
二、怎樣將良好體驗(yàn)，應(yīng)用于育兒方面？
運(yùn)營(yíng)無(wú)處不在，有溝通的地方就需要運(yùn)營(yíng)。
人作為鏈接的載體，我們需要清晰自己的職責(zé)，才能維護(hù)好給他人的“印象”、與外界建立“聯(lián)系”、和應(yīng)有的“態(tài)度”、面臨他人的質(zhì)疑給予的“回應(yīng)”以及為客戶提供的“絕佳服務(wù)?！?/p>
講個(gè)，我與“良好體驗(yàn)”的故事。
2年前的某一天，趕在A早教機(jī)構(gòu)漲價(jià)前，給孩子報(bào)了課程。出于這次報(bào)名如此之果斷，事后，我分析有兩個(gè)重要點(diǎn)。
01、該機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)事先來(lái)電拜訪，詢問(wèn)基礎(chǔ)情況做了一些簡(jiǎn)單了解。到店體驗(yàn)時(shí)，給予了更加親和的體驗(yàn)。
02、到店體驗(yàn)時(shí)，首先安排好孩子，讓孩子得到關(guān)注、認(rèn)可。保證孩子玩得開(kāi)心的情況下，再去跟家長(zhǎng)介紹課程及其他相關(guān)事宜。
這就是給予客戶良好體驗(yàn)，讓客戶從心底接受你的產(chǎn)品，從而自發(fā)地購(gòu)買(mǎi)。
如果該機(jī)構(gòu)接待人員，從顧客一到店便開(kāi)始介紹課程，說(shuō)課程如何的好？試問(wèn)，如果你是消費(fèi)者，是不是很大概率對(duì)這種體驗(yàn)產(chǎn)生厭煩心理，可能一會(huì)兒就借機(jī)“溜走”了。
作為家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，其實(shí)育兒，就是給予孩子一次次好的體驗(yàn)，從而讓孩子在溫暖有愛(ài)、快樂(lè)幸福的環(huán)境中成長(zhǎng)。
如何更好地科學(xué)育兒，讓孩子“享受”良好體驗(yàn)?zāi)兀拷裉旖Y(jié)合“I.C.A.R.E.”五大原則進(jìn)行分析。
◆ I.印象：讓家長(zhǎng)良好的形象留在孩子深刻的印象里，從而建立雙方的良好關(guān)系。
父母在孩子面前的一言一行，都被孩子銘記于心，也許就在不經(jīng)意間表露在你面前。所以給孩子樹(shù)立好的形象，很關(guān)鍵。
◆C.聯(lián)系：親和、溫暖的形象，會(huì)讓孩子更喜歡和你玩。
孩子快樂(lè)的同時(shí)，會(huì)跟同伴之間“宣傳”他的父母有多好，因此受到同伴之間的夸獎(jiǎng)。
◆A.態(tài)度：光從嘴上說(shuō)，有多愛(ài)孩子？但是，實(shí)際中卻因?yàn)楹芏嘁蛩囟孕胁灰弧?/b>
與孩子用溝通的態(tài)度保持關(guān)系，讓他感受到你的內(nèi)心與外在的態(tài)度是一致的，感受到無(wú)條件的愛(ài)。
◆R.回應(yīng)：育兒與父母的責(zé)任息息相關(guān)。
孩子對(duì)外所表露出的一切行為，與父母的教育有著不可脫卸的責(zé)任。
◆E.絕佳特質(zhì)：孩子感受到父母的“良好體驗(yàn)”，而這份體驗(yàn)又須遵循科學(xué)的特性。這背后離不開(kāi)父母的科學(xué)知識(shí)和執(zhí)行力。
讓孩子在“良好體驗(yàn)”中快樂(lè)地成長(zhǎng)，作為父母，有著至關(guān)重要的責(zé)任。
成就他人，成長(zhǎng)自己。
在這過(guò)程中，用好的印象和緊密的聯(lián)系，加上真誠(chéng)的態(tài)度和用心的回應(yīng)，打造絕佳的服務(wù)。
