最近大家都忙著做年終總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)有三個(gè)很好的問(wèn)題值得在這個(gè)時(shí)候問(wèn)自己或者別人。

Top1：2019年最讓你有成就感的一件事情是什么？
我喜歡這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)樗茏屇闼伎寄忝γβ德盗艘徽甑降兹〉昧顺删?，讓你自己都感覺(jué)自豪的成就。如果你想不出來(lái)，可能要反思一下到底是什么原因了。我嘗試回想了一下，最讓我有成就感的是：

重構(gòu)TS并讓它支持多點(diǎn)。

為啥有成就感呢？因?yàn)檫@個(gè)需求被提出來(lái)后頻繁被黎叔拒絕，花了很多時(shí)間和精力在原型制作、邏輯梳理、影響點(diǎn)分析和說(shuō)服黎叔上面；因?yàn)橹貥?gòu)風(fēng)險(xiǎn)極大，大到可以破壞很多用戶的主流程而引發(fā)很多嚴(yán)重的TT；因?yàn)榍扒昂蠛笾辽倩?個(gè)迭代的時(shí)間；因?yàn)橹貥?gòu)完以后實(shí)際引發(fā)的TT并不多而且成功支持了很多新的場(chǎng)景。總之，當(dāng)你沖破重重阻礙做成一件事時(shí)你會(huì)很有成就感。

Top2：2019年最讓你有挫敗感的一件事情是什么？
我喜歡這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)樗屇惴此寄募虑樽钚枰倪M(jìn)？它背后的原因是什么？以及我應(yīng)該如何改進(jìn)。我回想了一下，最讓我有挫敗感的是：

支持某個(gè)客戶使用產(chǎn)品的時(shí)間占了支持所有客戶時(shí)間的80%

挫敗感來(lái)自于我一直沒(méi)有把這個(gè)比例降下來(lái)，很長(zhǎng)一段時(shí)間里都缺乏持續(xù)思考，持續(xù)安于現(xiàn)狀，后來(lái)證明只要你去想，總會(huì)有辦法的。

Top3：2020年你最期待完成的一件事情是什么。
我喜歡這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)樗屚翱?，以終為始，讓你思考2020年最重要的目標(biāo)是什么？
我思考了一下，我最期待完成的是：

把支持某客戶的時(shí)間降至支持所有客戶總時(shí)間的10%

要完成這件事情，最核心的是使用工具思維，開(kāi)發(fā)必要的工具讓用戶自己解決問(wèn)題，不要來(lái)“煩”我們。