(網(wǎng)經(jīng)社訊)<a href=淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）"/>用戶增長(zhǎng)是一件個(gè)性化非常強(qiáng)的事情，淘寶在增長(zhǎng)中執(zhí)行的諸多策略或許拿到其他場(chǎng)景就完全沒有效果。但另一方面，這些策略背后的思考路徑和執(zhí)行過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，是有參考意義的，有機(jī)會(huì)給讀者在日常增長(zhǎng)工作中帶來一些提示。所以，本文不會(huì)出現(xiàn)太多實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，更多關(guān)注在策略制定背景和設(shè)計(jì)邏輯上。本文從我們對(duì)用戶分層的定義開始，重點(diǎn)分享淘寶過去一段時(shí)間在“拉新”和“召回”兩個(gè)方面的思考和經(jīng)驗(yàn)。

用戶增長(zhǎng)公式

淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）我們站在平臺(tái)視角，根據(jù)活躍情況對(duì)用戶進(jìn)行區(qū)分。第一個(gè)層面是 MAU 和非 MAU，更細(xì)節(jié)的又各自有所區(qū)分。非 MAU 用戶：即過去30天沒有在平臺(tái)出現(xiàn)過的用戶，是用戶增長(zhǎng)流量引入的目標(biāo)用戶 。+ 潛在用戶：非平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員，從未有訪問過我們的產(chǎn)品的人。+ 流失用戶：此前已經(jīng)成為平臺(tái)會(huì)員，有過產(chǎn)品訪問記錄，但過去30天沒有訪問的用戶。MAU 用戶：如上圖中著色部分，分為三層。+ 新增用戶：顧名思義，是我們平臺(tái)的純新用戶。就是從【潛在用戶】轉(zhuǎn)化而來的，平臺(tái)用戶純?cè)隽俊? 召回用戶：指回訪的流失用戶。是從【流失用戶】轉(zhuǎn)化而來的。+ 活躍用戶：過去30天有產(chǎn)品訪問行為，且當(dāng)月又有訪問的用戶。實(shí)際上，按照用戶活躍情況仍然能繼續(xù)細(xì)分。例如，對(duì)流失用戶還可以細(xì)分為：月度流失、季度流失和年度流失等。拆分了MAU的用戶成分，再看MAU的數(shù)學(xué)描述，由三個(gè)部分求和而來：+ MNU：只得是本月MAU增量，就是上圖中橫線以下的部分，包括新增用戶和召回用戶。+ 上月新增用戶留存：只上月的MNU本月有留存下來，轉(zhuǎn)化為活躍的用戶。上圖中的r指的是留存率。+ 上月活躍用戶未流失：上月的活躍用戶，本月仍有回訪，未流失的用戶。上圖中的 λ指的是流失率。通過對(duì)用戶成分的拆分和用公式描述MAU，我們基本能夠找到MAU增長(zhǎng)的抓手是什么。而本文則會(huì)重點(diǎn)從MNU入手，介紹淘寶在MNU引入上的一些策略。

流量引入體系

淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）淘寶用戶增長(zhǎng)的流量引入體系由三縱兩橫構(gòu)成。三縱：即業(yè)務(wù)流程維度拆分的引流的三個(gè)階段 。+ 用戶觸達(dá)：分為二方和三方兩種用戶觸達(dá)方式，是最外側(cè)直接接觸目標(biāo)用戶的系統(tǒng)。+ 連接體系：目標(biāo)用戶被觸達(dá)后，通過轉(zhuǎn)化，將成為MAU用戶，連接體系負(fù)責(zé)高效穩(wěn)定引入用戶。+ 用戶承接：用戶通過連接體系進(jìn)入平臺(tái)，用戶承接將有效幫助用戶落地，為接下來的用戶成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。兩橫：即業(yè)務(wù)應(yīng)用之下的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)建設(shè)。+ 用戶總線：主要負(fù)責(zé)域內(nèi)域外用戶信息互通和信息流轉(zhuǎn)。+ 用戶平臺(tái)：分別針對(duì)【人】和針對(duì)【行為】，是以數(shù)據(jù)為核心的兩個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。本文后續(xù)內(nèi)容個(gè)，將針對(duì)上述的五個(gè)部分分別介紹技術(shù)策略。對(duì)筆者認(rèn)為更具有參考意義的部分，會(huì)用較大篇幅，其他的則一筆帶過。策略1 —— 智能投放三方流量引入的主要手段仍然是廣告投放，但有別于常規(guī)廣告投放，用戶增長(zhǎng)廣告投放目標(biāo)的目標(biāo)是：高質(zhì)量MAU增量。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）上圖為常規(guī)廣告投放流程。廣告主會(huì)以不同的采買方式夠得渠道方的流量，通常是PD/PDB/RTB 等類型，而不同的流量類型在質(zhì)量上也會(huì)有所區(qū)別。最終，廣告主將以 CPM 或 CPC 等結(jié)算規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。1.用戶訪問渠道后，渠道將會(huì)向廣告主發(fā)起競(jìng)標(biāo)請(qǐng)求；2.廣告主通過對(duì)流量的識(shí)別分析，給出反饋，決定是否投放；3.如果選擇投放，渠道側(cè)將會(huì)按廣告主的要求給用戶進(jìn)行素材曝光。至此，最傳統(tǒng)的廣告投放流程就結(jié)束了。而上文提到用戶增長(zhǎng)的廣告投放目標(biāo)是高質(zhì)量MAU ，其中【高質(zhì)量】是一個(gè)很重要的限定。所以，近年來渠道方提供了更先進(jìn)的結(jié)算規(guī)則 oCPX ，即【可優(yōu)化的 CPX 】。通過這種方式可以在成本一定的情況下，很大程度上提升廣告主獲取到流量的質(zhì)量。即增加了上圖中虛線一下的路程。1. 當(dāng)渠道觸達(dá)了用戶（例如，用戶發(fā)生了素材點(diǎn)擊），渠道方會(huì)通知廣告主；2. 廣告主接到通知后，啟動(dòng)對(duì)該用戶的跟蹤。一旦該用戶訪問廣告主的產(chǎn)品并完成既定行為，廣告主將反饋渠道方；3. 渠道方把廣告主的這次反饋?zhàn)鳛樗夭耐扑]模型的正反饋，對(duì)模型進(jìn)行優(yōu)化。在這個(gè)流程中，我們認(rèn)為有兩個(gè)核心，這兩個(gè)核心也是【智能投放】的重點(diǎn)：1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)。識(shí)別出用戶增長(zhǎng)的目標(biāo)用戶，做出準(zhǔn)確判斷，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。2.對(duì)素材的認(rèn)識(shí)。在認(rèn)識(shí)人的基礎(chǔ)上，疊加對(duì)素材的理解，做出高效的素材個(gè)性化推薦，提升觸達(dá)效率。流量篩選（離在線人群服務(wù)）淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）在日常廣告渠道對(duì)接中，我們發(fā)現(xiàn)不同渠道的技術(shù)能力和技術(shù)策略有非常大的差異。有些渠道技術(shù)能力非常強(qiáng)，能夠?qū)τ脩糇龀鼍珳?zhǔn)的識(shí)別，能非常好的幫助廣告主進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)；而更多的渠道不具備這樣的技術(shù)能力，或者其關(guān)注重點(diǎn)不在于此，廣告主必須提供流量篩選能力。在這樣的背景下，我們整合了大量數(shù)據(jù)源，建立起用戶增長(zhǎng)目標(biāo)用戶檔案。一方面協(xié)助不具備流量刪選能力的渠道進(jìn)行精準(zhǔn)的用戶觸達(dá)，另一方面為素材推薦提供數(shù)據(jù)支持。工程上，提供離線和在線兩種服務(wù)。通過工程手段把流量篩選規(guī)范化，每一個(gè)接入的渠道都會(huì)通過流量篩選服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶觸達(dá)。流量篩選作為渠道對(duì)接的一個(gè)必選流程，大大提升流量質(zhì)量，降低了廣告投放的渠道成本。海量素材（素材個(gè)性化服務(wù)）淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）除了人的問題，素材的問題更加棘手。常規(guī)的廣告投放中，素材推薦往往發(fā)生在渠道方的系統(tǒng)上，很少有渠道會(huì)允許廣告主自主進(jìn)行素材推薦。這就要求渠道方要對(duì)廣告主平臺(tái)上的素材進(jìn)行深刻理解，才有可能做出高效的推薦。但事實(shí)情況并不樂觀，即使是技術(shù)能力最好的一些渠道系統(tǒng)，也只能允許廣告主上傳幾張素材圖片而已。素材曝光就是從這幾張素材圖片中選擇，可以想見效率之低。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這些素材的曝光點(diǎn)擊率一般都在2% 以下。提升素材的曝光效率，一個(gè)基本條件就是素材數(shù)量。事實(shí)上淘寶有強(qiáng)大的素材能力，我們有海量的商品、權(quán)益和品牌信息；并且我們的設(shè)計(jì)師有豐富的經(jīng)驗(yàn)，知道什么樣的模板效率更高；更有先進(jìn)的NLP算法支持我們做出高效的文案，這些元素通過工程能力的組合可以產(chǎn)出海量素材。此外，基于對(duì)素材背后不同元素的深刻理解，淘寶的個(gè)性化推薦也非常強(qiáng)大，能夠給出非常高效的素材推薦。所以，在素材問題上，一方面對(duì)允許廣告主自主推薦的渠道，我們接入自己的個(gè)性化推薦算法?；诒澈蟮挠脩魴n案和海量素材，最高可以做到10%以上的曝光點(diǎn)擊率。另一方面，對(duì)于不允許廣告主自主推薦的渠道，我們正在尋求一種更先進(jìn)的合作方式，即我們通過海量素材服務(wù)，賦能渠道推薦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效用戶觸達(dá)。這也需要我們和渠道的共同努力。舉個(gè)例子淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）上圖展示的就是我們?cè)凇岸兑簟逼脚_(tái)上嘗試的智能投放案例。圖中三張素材圖片都是通過工程能力，結(jié)合貨品和設(shè)計(jì)師的模板合成而來的。而圖示用戶所看到的“女士冬裝”也是基于算法對(duì)用戶和素材的認(rèn)知，進(jìn)行的個(gè)性化推薦。策略2 —— 矩陣優(yōu)勢(shì)二方流量引入指的是利用自己平臺(tái)上的多個(gè)產(chǎn)品，互相攻擊流量增量，形成流量矩陣。二方矩陣有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，假設(shè)平臺(tái)上有 A 和 B 兩個(gè)產(chǎn)品，產(chǎn)品A的活躍用戶，可能是產(chǎn)品B的潛在用戶。在這樣的背景下產(chǎn)品 B 可以把服務(wù)輸出到 A 上，與 A 的產(chǎn)品形成深度合作。在產(chǎn)品 A 觸達(dá)用戶，轉(zhuǎn)化用戶，再通過設(shè)計(jì)把用戶轉(zhuǎn)化到 B 上。用戶天生具備對(duì) A 產(chǎn)品的新任，所以B的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率就會(huì)更高，在不脫離產(chǎn)品 A 的前提下，完成用戶對(duì) B 服務(wù)的轉(zhuǎn)化，將大大提升后續(xù)用戶成為 B 產(chǎn)品用戶后的沉默成本。通過這種方式形成流量矩陣，矩陣中的流量質(zhì)量較廣告投放方式的流量高出很多。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）無疑“小程序”技術(shù)是跨產(chǎn)品服務(wù)輸出，深度整合的最佳選擇?！靶〕绦颉奔夹g(shù)與此前大熱的 RN 或 Weex 這類界面方案在某些程度上相似，但我認(rèn)為其本質(zhì)不同。類 RN 技術(shù)是一種在完整性和性能穩(wěn)定性上經(jīng)過了優(yōu)化的界面方案，是對(duì)H5方案的優(yōu)化；而小程序則不同，是在開發(fā)效率和靈活性上大大提升的 App 開發(fā)方案?！靶〕绦颉辈煌诮缑娣桨?，具有完整的 App 生命周期和 App 級(jí)的技術(shù)能力，這些都是服務(wù)輸出和深度整合的必要前提。當(dāng)然，二方矩陣的約束條件較多，也不是所有人都聚被建立流量矩陣的條件，所以本文不展開詳述。策略3 —— 拉承一體引流與成長(zhǎng)之間的空白用戶觸達(dá)后的引入是整個(gè)流量引入過程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是優(yōu)化空間最大，抓手最多的環(huán)節(jié)。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）上圖是我們梳理出用戶從觸達(dá)，到引流，最后成長(zhǎng)的漏斗。不難發(fā)現(xiàn)，引入流程的終點(diǎn)是產(chǎn)品激活，也就是用戶完成下載安裝，并啟動(dòng)了 App。用戶成長(zhǎng)的起點(diǎn)是登錄，也就是獲取到用戶信息的時(shí)候，而這兩個(gè)流程之間還有一個(gè)巨大的空白——登錄率。流量引入把用戶輸送到一個(gè)場(chǎng)景后，用戶并沒有馬上進(jìn)入成長(zhǎng)流程，而是在注冊(cè)登錄這一步損失掉了大部分。關(guān)于登錄率的問題，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)并沒有太多抓手可以進(jìn)行優(yōu)化。用戶引入后是冷啟動(dòng)狀態(tài)，似乎只能通過通用的權(quán)益或玩法刺激用戶進(jìn)行注冊(cè)登錄。為了改變這個(gè)局面，我們把用戶流量引入的技術(shù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。收口流量淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）首先是規(guī)范化流量入口，通過制定 App 啟動(dòng)鏈接標(biāo)準(zhǔn)，封裝 JS 和 Native 兩個(gè)鏈接 SDK ，基本做到全量手淘 App 啟動(dòng)流量標(biāo)準(zhǔn)化，做到了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)行為和用戶心智的統(tǒng)一，為接下來進(jìn)一步的制訂運(yùn)營(yíng)抓手提供了技術(shù)基礎(chǔ)。用戶總線用戶登錄率缺少抓手的最大問題在于，用戶從域外引入域內(nèi)后還原為一個(gè)冷啟動(dòng)狀態(tài)，用戶在域外的行為記錄無法在域內(nèi)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而執(zhí)行有延續(xù)的承接策略。未解決這一問題，我們開發(fā)了“用戶信息總線服務(wù)”。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）在用戶數(shù)據(jù)視角，總線分為兩個(gè)部分：+ 數(shù)據(jù)供給：當(dāng)用戶出現(xiàn)在站挖渠道，我們觸達(dá)到用戶后，就要向用戶總線寫入一條記錄，記錄用戶在觸達(dá)流程中的行為，包括但不限于：訪問的商品，權(quán)益等。以設(shè)備為Key建立用戶訪問檔案。+ 數(shù)據(jù)消費(fèi)：用戶發(fā)生激活行為時(shí)，承接應(yīng)用通過用戶總線獲取用戶在啟動(dòng)App之前的記錄，進(jìn)行連續(xù)性承接。充分發(fā)揮用戶域外行為數(shù)據(jù)的作用，進(jìn)行有針對(duì)性的引導(dǎo)。通過用戶信息總線，把用戶引入和承接連接起來，彌補(bǔ)之前流量引入和用戶成長(zhǎng)之間的登錄率空白。舉兩個(gè)例子淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）上圖中的例子是我們?cè)谟蛲庖詸?quán)益方式觸達(dá)用戶，并刺激用戶激活手機(jī)淘寶。當(dāng)用戶在域外訪問了活動(dòng)頁(yè)，看到這個(gè)“15元手機(jī)淘寶專享”權(quán)益的時(shí)候，活動(dòng)頁(yè)已經(jīng)把用戶的信息寫入了用戶總線。隨后，不管是直接點(diǎn)擊鏈接喚起手淘，還是從商店下載安裝點(diǎn)擊ICON啟動(dòng)手淘，手機(jī)淘寶的首頁(yè)都會(huì)從總線中得到信息，從而在固定區(qū)塊還原出這個(gè)權(quán)益，讓用戶有一個(gè)延續(xù)性體驗(yàn)。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）第二個(gè)例子是在域外向用戶投放了一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)展示了一個(gè)“5元話費(fèi)”權(quán)益。不論用戶通過何種方式激活手機(jī)淘寶后，手機(jī)淘寶內(nèi)置的分流器都會(huì)通過用戶總線中記錄的信息，把場(chǎng)景還原到這個(gè)“5元話費(fèi)”的活動(dòng)上，而不是停留在首頁(yè)。策略4 —— 長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)周期運(yùn)營(yíng)，是我們對(duì)“用戶長(zhǎng)生命周期運(yùn)營(yíng)”的簡(jiǎn)稱，也是對(duì)“用戶運(yùn)營(yíng)”的一種解讀。我們理解的用戶生命周期運(yùn)營(yíng)是：從用戶長(zhǎng)生命周期視角， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 結(jié)合算法能力， 驅(qū)動(dòng)用戶成長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)方式非常重要的一點(diǎn)，用戶運(yùn)營(yíng)的區(qū)別在于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的改變，而非運(yùn)營(yíng)對(duì)象的改變。在這種運(yùn)營(yíng)方式下，我們的關(guān)注點(diǎn)從行為漏斗，變成了用戶生命周期的躍遷。本質(zhì)上是希望用戶在我們?cè)O(shè)計(jì)的成長(zhǎng)體系中不斷向上發(fā)展。過去關(guān)注重點(diǎn)是用戶行為漏斗上的效率，而現(xiàn)在這個(gè)目標(biāo)成為了手段。全鏈路觸達(dá)淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)具體案例就是——全鏈路觸達(dá)。我們?cè)谟脩魟?dòng)線的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上設(shè)置觸點(diǎn)，這些觸點(diǎn)的目標(biāo)不是驅(qū)動(dòng)用戶走向漏斗的下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而是由用戶生命周期干預(yù)系統(tǒng)統(tǒng)一控制，驅(qū)動(dòng)用戶在生命周期之間躍遷。首先定義出用戶在平臺(tái)上的生命周期節(jié)點(diǎn)。整合用戶行為數(shù)據(jù)，利用算法能力計(jì)算出用戶在生命周期中所處的位置，并預(yù)測(cè)用戶躍遷到下一狀態(tài)的概率。當(dāng)識(shí)別出用戶處在躍遷邊界時(shí)，干預(yù)系統(tǒng)將通過全鏈路的觸點(diǎn)向用戶強(qiáng)調(diào)響應(yīng)的貨品、品牌、權(quán)益等信息，驅(qū)動(dòng)用戶快速躍遷。例如：當(dāng)我們預(yù)測(cè)到一個(gè)用戶長(zhǎng)時(shí)間沒有核心行為發(fā)生，即將流失的時(shí)候，就會(huì)通過上述方式，使用定向貨品去刺激他，產(chǎn)生購(gòu)買行為。我們用“臨門一腳”形容這種驅(qū)動(dòng)用戶躍遷的運(yùn)營(yíng)方式。策略5 —— 平臺(tái)提效提效問題是工程團(tuán)隊(duì)最擅長(zhǎng)解決的問題之一，我們擅長(zhǎng)以技術(shù)的方式替代人工，把過去需要兩周完成的工作提效到15分鐘完成。然而，在接觸用戶增長(zhǎng)的不長(zhǎng)時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)這種以提效為目的的系統(tǒng)建設(shè)只是對(duì)生產(chǎn)工具的改進(jìn)，只能帶來量變。處在一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能快速發(fā)展的背景下，技術(shù)團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)更多，需要改變我們的生產(chǎn)力水平，引入更先進(jìn)的方法論，給業(yè)務(wù)帶來質(zhì)變。提升生產(chǎn)力，要改變的是整個(gè)工作的方式方法和流程，這就要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅僅能在單點(diǎn)上做好工具，提升效率；還要進(jìn)一步把各個(gè)單點(diǎn)串聯(lián)起來，形成工作流，把更先進(jìn)的用戶增長(zhǎng)理論實(shí)體化，流程化，變成日常工作的默認(rèn)選項(xiàng)。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）例如，我們認(rèn)為“上卷和下鉆”是數(shù)據(jù)分析中更加先進(jìn)的方式，所以我們通過技術(shù)手段把這兩項(xiàng)操作工具化。用戶可以使用工具，快速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行上卷或下鉆，高效完成分析工作，拿到分析結(jié)論。另外，我們認(rèn)為A/B實(shí)驗(yàn)是快速驗(yàn)證方案效果的最佳手段，所以開發(fā)了實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，系統(tǒng)化解決了數(shù)據(jù)可信度，流量分桶等等基礎(chǔ)問題。所有業(yè)務(wù)都可以在平臺(tái)支持下快速實(shí)驗(yàn)，拿到結(jié)果。然而，工具做完了，效率提升很大，但有一個(gè)問題始終不能解決：如果我沒有意識(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)深入分析，也就不會(huì)使用“上卷和下鉆”的工具，如果我沒有意識(shí)要驗(yàn)證決策，也就不會(huì)在產(chǎn)品發(fā)布流程中設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)。所以，工具和單點(diǎn)優(yōu)化提升了本來就要做這件事的人的效率，但并沒有把這個(gè)先進(jìn)的理論推廣，甚至普及。要解決這個(gè)問題，就需要我們通過技術(shù)手段改造整個(gè)產(chǎn)品的發(fā)布流程。流程上形成“數(shù)據(jù)采集-基本分析-深度分析-驗(yàn)證決策”的閉環(huán)，把“上卷/下鉆”分析和“A/B實(shí)驗(yàn)”作為默認(rèn)選項(xiàng)植入流程，使整個(gè)流程進(jìn)入一個(gè)更先進(jìn)的階段。

用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的能力升級(jí) —— 數(shù)據(jù)為王

除了技術(shù)策略，最后想分享的是我所理解的用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的能力提升，尤其是像我所在團(tuán)隊(duì)這種從常規(guī)的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型而來的用戶增長(zhǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)該如何提升能力。淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）一般說來，傳統(tǒng)的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)最重要的技能是“編碼技能”，最重要的理論是“工程和架構(gòu)理論”。最初我們?cè)谶@兩方面都比較差，而前期更多的是編碼技能的提升，隨著編碼技能提升能接觸到更多核心系統(tǒng)，承擔(dān)更重要職責(zé)，所以逐漸在軟件工程和架構(gòu)設(shè)計(jì)的理論上有所提升。而在能力發(fā)展后期，理論和經(jīng)驗(yàn)的提升將成為能力提升最重要因素。而用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)則有所區(qū)別，在我的理解中，用戶增長(zhǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)最重要的是“數(shù)據(jù)技能”和“用戶增長(zhǎng)”自有的一套理論，在這兩方面的帶動(dòng)下，結(jié)合上工程技術(shù)能力，才能真正做好增長(zhǎng)，真正體現(xiàn)出一個(gè)“用戶增長(zhǎng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)”的差異性價(jià)值。而且，在用戶增長(zhǎng)能力提升前期，更快積累的是理論，用戶增長(zhǎng)理論發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，復(fù)雜性也遠(yuǎn)不如軟件工程和架構(gòu)設(shè)計(jì)。所以，前期了理論積累相對(duì)快速，而數(shù)據(jù)技能是需要每個(gè)人實(shí)打?qū)嵉膹?開始學(xué)習(xí)。能力發(fā)展后期，支撐能力提升的更是數(shù)據(jù)能力，因?yàn)樵谟脩粼鲩L(zhǎng)領(lǐng)域，需要我們能在數(shù)據(jù)中找到增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和問題，在數(shù)據(jù)中驗(yàn)證決策，在數(shù)據(jù)中完成增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)技能非常重要，我在團(tuán)隊(duì)中始終對(duì)剛剛開始接觸數(shù)據(jù)的成員有兩個(gè)建議：解釋趨勢(shì)和關(guān)注分布。+ 關(guān)注趨勢(shì)：選定一個(gè)需要關(guān)注的核心指標(biāo)，建立其在時(shí)間維度的圖表，關(guān)注趨勢(shì)變化。通過各種手段試圖解釋趨勢(shì)發(fā)生變化的原因，在解釋原因的過程中就可以抽象出具有參考意義的方法論或是經(jīng)驗(yàn)。+ 關(guān)注分布：關(guān)注核心指標(biāo)在各個(gè)維度上的分布情況，找到分布不均勻的維度，不均勻本身就是機(jī)會(huì)或問題所在。通過進(jìn)一步的分析，找到解決不均勻的方案，提出假設(shè)，大膽實(shí)驗(yàn)。

5+1個(gè)策略，體現(xiàn)技術(shù)價(jià)值，改變?cè)鲩L(zhǎng)局面

淘寶用戶增長(zhǎng)的5+1個(gè)策略（QCon 2019 大會(huì)分享）（來源：公共號(hào)淘寶技術(shù) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）