智力服務(wù)型企業(yè)非常重要的任務(wù)便是做好服務(wù)客戶的一線人員管理。

你怎么對(duì)待員工，員工就會(huì)怎么對(duì)待你的客戶，

你對(duì)員工是算計(jì)的心態(tài)，通過(guò)各種規(guī)章管理制度進(jìn)行算計(jì)，讓員工覺(jué)得公司管控過(guò)分，

那員工對(duì)客戶也會(huì)是算計(jì)的心態(tài)，在對(duì)待客戶服務(wù)上，他們第一時(shí)間想到的會(huì)是計(jì)算收益得失，會(huì)斤斤計(jì)較，

如果行動(dòng)對(duì)客戶有利，但受限于公司制度，對(duì)自己無(wú)利，或是會(huì)增加自己的負(fù)擔(dān)，那他們大概率會(huì)選擇消極處理方式，

服務(wù)過(guò)程中，有很多恰恰是這些小細(xì)節(jié)，會(huì)引起客戶的注意，甚至?xí)騽?dòng)客戶。

員工感受到公司的尊重，客戶就會(huì)感受到員工的尊重。

反之，亦然。