? ? ? 9月初情緒智慧課程結(jié)束至今很快又到月末了，我們每個人每天都在跟自己的情緒共舞。工作、生活都能直接促動情緒的反應(yīng)。學(xué)習(xí)這個課程是為了做出更好的選擇（決定），創(chuàng)造出更好的生活成果，并且學(xué)會更好的管理情緒而不是控制情緒。
管理情緒的過程中信息溝通起到其中非常重要的作用，我們來看一下溝通過程中的八個要素：
發(fā)送者、信息、編碼、通道、譯碼、接受者、反饋、噪音。如下圖信息溝通過程模型說明
信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程。它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的交流過程。
? ? 經(jīng)營之父“松下幸之助“”說過一句名言，企業(yè)的管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通”，溝通的定義不外乎就是信息、思想、情感達(dá)成共同的協(xié)議。這句名言同樣適用于每一個人的工作和生活。
因?yàn)闇贤ú簧?，工作及生活中時常出現(xiàn)各種因?yàn)闇贤ㄐ畔⒉粚ΨQ引起的沖突、人與人之間的矛盾，工作交流出現(xiàn)的多方問題，如何區(qū)分沖突、問題和矛盾這三個詞的程度呢？在情緒智慧課堂學(xué)習(xí)到了這三個詞的意義和差別，按三種狀態(tài)從高到低來排序，必然是矛盾、沖突、問題。
? 分享一個近期發(fā)生的沖突和情緒管理的案例，創(chuàng)業(yè)者三個人的團(tuán)隊，九型性格中的八號、三號、和六號，三類不同性格組合的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，CEO是八號，負(fù)責(zé)生產(chǎn)是3號、另外一位是6號，因?yàn)樾愿衽c專業(yè)領(lǐng)域不同，創(chuàng)業(yè)初始，在蜜月期大家都盡量配合和壓制自己的個性，有著共同的目標(biāo)，隨著項(xiàng)目合作的深入，生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及運(yùn)營負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)了很多的意見分歧，CEO為了平衡產(chǎn)品線和運(yùn)營的合作伙伴，不斷地進(jìn)行左右平衡，希望能解決兩位合作伙伴的溝通及分歧。在這個拉鋸戰(zhàn)的過程中，最后一次的沖突生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的矛頭轉(zhuǎn)向了CEO，指責(zé)CEO的決策，沖突的發(fā)生直接挑戰(zhàn)到CEO的底線，三個合伙人都陷入了情緒中，完全看不到創(chuàng)業(yè)前三人設(shè)立的共同目標(biāo)。發(fā)生事件后，特別是CEO的情緒，非常的難過，身體也隨之出現(xiàn)反應(yīng)，表現(xiàn)出來近段時間失眠、頭暈、嘔吐等癥狀，各種情緒不斷的在身體內(nèi)相互沖擊著，當(dāng)事者進(jìn)入了不是解決事情而是整體陷入了情緒當(dāng)中，團(tuán)隊的目標(biāo)出現(xiàn)了嚴(yán)重的分歧和偏離，這個時候如果不能解決情緒上帶來的問題，處理不好各自的情緒，三個合伙人的合作都難以持續(xù)。此時事件中的CEO作為8號性格的人物在接受教練過程中逐漸發(fā)現(xiàn)自己的問題，在創(chuàng)業(yè)初期過程中完全失去了作為CEO在初創(chuàng)團(tuán)隊中必須掌控的決策權(quán)，過早的放手給運(yùn)營和生產(chǎn)，此時3號和6號的配合一出現(xiàn)問題，就失去了拍板權(quán)，相互沒有一個最后能做決策的人來定事情。相互猜疑和指責(zé)就充滿了團(tuán)隊。整個過程三人均沒有處理好情緒，CEO反而受到了團(tuán)隊其他人的影響。后果自然就出現(xiàn)了前面的情況，接收完教練后CEO意識到只有迅速厘清干擾，學(xué)會對情緒負(fù)責(zé)，在團(tuán)隊中做好自己的角色，擔(dān)當(dāng)起決策的職責(zé)，各司其職一定能做出最好的選擇，只有三方情緒的問題解決后，后面遇到的事情和困難就容易解決了。
? ? 再來看一個近期家庭中發(fā)生情緒沖突的另一個案例。前兩天母親一直在跟我用競爭的方式進(jìn)行溝通，3號性格的母親，每次打電話或者去探望她老人家，都是采用一些尖銳的語言在批評和指責(zé)，難以跟她在一起呆上10分鐘。為何會出現(xiàn)這樣的狀況？老人的身體也同時出現(xiàn)不良的反應(yīng)，原本就身體不好，這下更加麻煩了，堅強(qiáng)善解人意的老母親為何會出現(xiàn)這么反常的態(tài)度，同時使用各種傷害的語言紛紛指向我們，指責(zé)和謾罵同時炒冷飯，這個時候她老人家的記性特別好，陳芝麻爛谷子的事情都翻出來秋后算賬，難道真的是到了換季的時候，情緒跟著浮躁要爆發(fā)還是我們做了什么不足的事情引發(fā)了情緒。問不清情況也暫時解決不了問題，雙方都陷入了情緒當(dāng)中，回避。為了避免挨罵也自動減少去跟老母親互動，情緒一直沒有走出來，總覺得自己還做的不錯啊，自我認(rèn)知里感覺自己還是孝順的孩子，怎么就讓老人家這么生氣，還有這么多的需求出現(xiàn)，當(dāng)時老人的感受就是覺得孩子不夠關(guān)心她，不夠孝順，忙于工作疏于陪伴，這些期待的心理并沒有及時引起我們的關(guān)注和重視，在沒有得到回應(yīng)的情況下導(dǎo)致積累時日的負(fù)面情緒整體爆發(fā)。而我們又很委屈，母親什么要求也不提，反過來還要讓我們?nèi)ゲ滤南敕?，同時也對我們沒有及時發(fā)現(xiàn)老人家日常生活出現(xiàn)的反常自省，雙方陷入各自的情緒中，當(dāng)我意識因?yàn)闆]有傾聽到母親情緒的內(nèi)因，對老人家關(guān)心比較少的起因引發(fā)情緒爆發(fā)時，才找到了發(fā)火的原因，及時調(diào)整并疏導(dǎo)好她的情緒就變成了首要解決的問題。
“感受是一種能力，情緒是一種物質(zhì)！“情緒經(jīng)常會通過一些身體語言和聲音表現(xiàn)出來。也就是我們常說經(jīng)常會出現(xiàn)情緒共舞的狀態(tài)，能協(xié)助找到更好的解決幫法。情緒因?yàn)槭怯汕?、感、思緒和行為四個組成部分。每個人身上存在的情緒不分好壞，只有解決好沖突，理順溝通的通道，順暢的信息反饋一定能讓情緒轉(zhuǎn)為正向的的，讓選擇和決策做的更好。日常生活中，不斷的學(xué)習(xí)和修煉就是為了更好的認(rèn)知情緒，管理好自己，同時管理好他人，對自己的選擇和行動負(fù)責(zé)任。
