當下互聯(lián)網(wǎng)很熱門，人人都想當產(chǎn)品經(jīng)理，而講產(chǎn)品往往不可避免會談及運營，那么我們傳說中的運營到底是個怎樣的崗位，它與產(chǎn)品又有怎樣的區(qū)別？
Part 1 ? ?運營是什么？
按張亮在《從零開始做運營》里講的，按照運營的工作內容，可將運營劃分成內容運營、活動運營和用戶運營，不同的產(chǎn)品，由于其產(chǎn)品模式、所處階段、盈利方式不同，公司內對這三種運營的側重會有所區(qū)別，但毋庸置疑的是，這三種運營雖然有所區(qū)別，但都是相互貫通的，一個好運營在這三方面都應當有所建樹。運營的共同目的都是為了拉新、促活、留存，使產(chǎn)品保持持續(xù)的生命力。
1、內容運營
常見的以內容驅動的典型產(chǎn)品有網(wǎng)站、公眾號、社區(qū)、BBS等，內容包含UGC和PGC。所謂UGC，即User generated content，是用戶自發(fā)產(chǎn)生的內容，知乎、豆瓣、微博乃至早些年很火的博客都屬于UGC的范疇。而PGC，即Professionally generated content，是官方產(chǎn)生的內容，相對UGC來說，內容質量普遍更高，專業(yè)性更強，如各大企業(yè)媒體的官方公眾號、行業(yè)檢測分析網(wǎng)站等。
內容運營在產(chǎn)品中承擔的責任包括優(yōu)質內容篩選、內容分類打標簽、內容選材編撰，等等。對內容運營考核的的KPI指標包括了文章的閱讀數(shù)、轉發(fā)率、原創(chuàng)文章數(shù)量、單月文章加精打標簽數(shù)量等等。一個好的內容運營要有鑒選和撰寫好文章的能力，要能夠把握用戶的閱讀心理，善于挖掘用戶感興趣的話題，對UGC產(chǎn)品來說還要能夠引導用戶產(chǎn)生更多優(yōu)質的內容。
2、活動運營
嚴格上來說，并沒有固定哪類產(chǎn)品是內容驅動的，大部分的產(chǎn)品運營過程都包含了許多活動的策劃和執(zhí)行，常見的活動有營銷活動（包括熱點事件營銷、節(jié)假日營銷、話題活動）、線上線下講座沙龍等?；顒油菫楫a(chǎn)品或品牌宣傳造勢的一個有力途徑，一場好的活動能為產(chǎn)品帶來大范圍的曝光和大量的新用戶。
活動運營承擔的工作內容包括了活動方案的策劃、執(zhí)行，要有良好的文案功底和對用戶心理的認知，要知道怎樣的活動形式能夠有效吸引到怎樣的用戶群體，能通過哪些渠道推廣自己的活動，如何評估和控制預算，有可能出現(xiàn)怎樣的問題，該如何規(guī)避風險，等等，將活動效果最大化。KPI包含UV、參與人數(shù)、轉化率等。
3、用戶運營
電商、O2O、社區(qū)算是用戶運營占比較重最典型的幾種產(chǎn)品類型。包括電商跟O2O中常見的push（包括短信、郵件、APP內消息中心等）、社區(qū)常見的用戶成長體系制定及KOL（Key? Opinion? Leader,關鍵意見領袖）的打造等。KPI包括消息觸達率、各階段留存、轉化率、KOL任務完成指標等。
4、其他運營
其他常見的運營類型還有數(shù)據(jù)運營（主要為產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持，包括各種數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析，需掌握的工具和語言從excel到R語言、SPSS、Python，對技術要求較高）、SEO（搜索引擎優(yōu)化，常見于網(wǎng)站和電商，用以提高網(wǎng)站或商品的搜索排名）、ASO（Appstore搜索引擎優(yōu)化，提高搜索關鍵詞的覆蓋率及APP的搜索排名，進而提高產(chǎn)品的曝光度和下載量），等等。并非所有公司都會單獨設置這些運營崗位。
Part ?2 ? ?產(chǎn)品與運營的關系
互聯(lián)網(wǎng)有這么個段子——“產(chǎn)品是生孩子，而運營就是養(yǎng)孩子”。
產(chǎn)品經(jīng)理更側重于對需求、功能甚至產(chǎn)品結構布局的把控，而運營更多的是為產(chǎn)品的生命力背書，包括提升產(chǎn)品的注冊量、使用量、活躍用戶數(shù)、留存用戶數(shù)等。在現(xiàn)實工作中，運營會比產(chǎn)品經(jīng)理更多地接觸到產(chǎn)品的用戶，所以有些時候，一個好的運營可能對用戶需求和用戶心理的把握更優(yōu)于產(chǎn)品經(jīng)理，這也是為什么很多運營可以轉行去做產(chǎn)品的原因。
產(chǎn)品每推出一個新的功能，就需要運營通過一定手段去刺激用戶發(fā)現(xiàn)和使用這個新功能，當然，這個新功能是否真的滿足了用戶的需求，需要根據(jù)運營效果的反饋進行優(yōu)化和調整。
一個糟糕的產(chǎn)品不可能妄圖通過好的運營獲得強大的生命力，而同樣的，再好的產(chǎn)品，也需要持續(xù)的運營才能保持長久的活力。
當然了，運營的工作會比產(chǎn)品繁雜瑣碎得多，初級運營的薪資也會比產(chǎn)品略低，當然啦，對一名優(yōu)秀的運營來說，這些都不是什么問題。
