?現(xiàn)實中，沖突無處不在，合理的溝通技巧對化解沖突有著至關(guān)重要的影響。
有些夫妻關(guān)系不錯，但可能因一點小沖突而大動干戈；有些夫妻即使在激烈沖突中，仍能保持平和。情商如此重要，直接關(guān)系到我們的生活質(zhì)量。而情商中關(guān)鍵的一點是利用合理的溝通技巧化解沖突。
非暴力溝通是馬歇爾.盧森堡提出的平和而高效的溝通方法。非暴力溝通以相互尊重為基礎(chǔ)，引導參與者感受彼此之間充滿關(guān)愛和尊重的方法。
非暴力溝通可否化解沖突？馬歇爾指出，非暴力溝通的五步法可化解讓人困擾的沖突。
一、 表達我們的需要
“需要”，可以被視為生命為了維持自身存活所必須的資源。
持續(xù)關(guān)注需要，沖突就易于得到讓雙方都滿意的解決方案。我們表達自己的需要，同時清楚明白他人的需要，避免使用任何錯在對方的暗示性語言。
不幸的是，現(xiàn)實中極少有人善于表達他們的需要。他們喜歡玩誰對誰錯的游戲，采用批評、侮辱之類的溝通，最終以暴力告終而不是和平解決。
表達需要時，關(guān)鍵的一點是將我們的需要與可能滿足需要的方法區(qū)分開。
“需要”不涉及某個特定行動，而“方法”針對某些采取特定行動的具體的人。所有人都有相同的需要，但滿足需要的方法在人與人之間是不同的。
例如：“我需要擺脫這個婚姻”這屬于“方法”，并不屬于我們談?wù)摰男枰Ｒ驗樗谡勔粋€采取特定行動(離婚)的具體的人。而需要的表達方式應(yīng)為：“我需要被人信任”，這是所有人都需要的，也不涉及具體的行動“離婚”。
二、 感知他人的需要
感知他人的需要在化解沖突時非常重要。
化解沖突的方法，不僅要求我們學會表達自己的需要，還要求我們幫助他人清楚表達他們的需要。一句話不管其形式或內(nèi)容是什么，總是對需要的一種表達。
通過訓練，我們能夠做到不論他人如何表達，都能從其花中聽出他們的需要。
例如：如果你請求某人和你談?wù)勀銈z的感情問題，卻得到“我不想談這些”的回答。你可能會感知對方需要保護，不愿受到傷害。
三、 確認是否準確聽取了需要
一旦表達了需求，就要確認對方確實聽懂了，這是非常關(guān)鍵的技巧。
當人們積怨多年時，即使對方清楚地表達了需要，我們也不見得聽進去。通常我們沉浸在各自痛苦里，聽不進對方所說。
每次表達需要時，可以讓對方重復這就話，確保得到正確的反饋。
例如：“我希望你能重述一下我的需要”直到得到對方正確的反饋。
四、 感同身受地傾聽他人的需要
大部分人沒有受過傾聽需要的訓練，聽不進別人的需要，所聽到的都是別人對自己的批判。
我們可以采取轉(zhuǎn)移話題的技巧，在重復傾聽對方需要的基礎(chǔ)上，再次重復自己的需要而使雙方的需要都得到傾聽和理解。
如果人們能直截了當?shù)貑枺骸斑@是雙方的需要，這是現(xiàn)有的資源。怎么做才能滿足這些需要？”其實，沖突很容易就化解了。
例如：對方無法聽進你的需要時，你先試著聽對方的話語，傾聽他的需要，進而問：“我感到你很難過，需要被人理解，對嗎？”當對方確認反饋后，我們試著說出自己的需要。這樣充分傾聽別人之后表達自己的需要，更易被人接受。
五、 用積極行動的語言提供解決方案
雙方了解了對方需要還是不夠的，我們必須采取行動結(jié)束-讓所有人的需要都得到滿足的行動。
我們需將提出的策略用現(xiàn)在時的、積極的語言表達出來。
所謂“現(xiàn)時的”語言，指的是一個此時此刻你想從對方那里得到什么的清晰陳述。
例如：我們說：“我想請你周六晚上跟我一起去看演出”，你非常清楚表明了周六要做的事，但是這不是“現(xiàn)時的”語言。“現(xiàn)時的”語言要求我們明確想從對方那里得到什么，如改為“我想請你周六晚上跟我一起去看演出，你是否愿意跟我去？”或“我想請你周六晚上跟我一起看演出，你是否預定了座位？”，這兩種便是 “現(xiàn)時的”清晰陳述。
我們越能清楚地表達出我們此刻想要的回應(yīng)是什么，沖突就能越快解決。
所謂“積極的”語言，指的是清楚地陳述為了滿足這個需要我們想要做什么，而不是我們不想做什么。
在沖突化解中，對方明確說出他們想要的，而不是他們不想要的，才有利于滿足每個人的需要。
例如：你和丈夫在關(guān)于他花多少時間在家里的問題產(chǎn)生了沖突，你對丈夫說：“我不想你花那么多時間在工作上。”后來，老公同意了，減少了工作時間而報名了乒乓球俱樂部，讓你更生氣了。你說了自己不想讓丈夫做的事，而沒用積極的語言說出讓他做的事。你應(yīng)該說：“我希望你告訴我，你是否愿意每周至少花兩個晚上陪陪我跟孩子?！边@樣的表達，沖突很容易解決。
所謂“行動語言”，指的是當我們提出請求時，用清晰的動作動詞表達我們確實想做的。它也指避免使用那些會模糊化我們的需要或聽起來像攻擊的語言。
例如：你對丈夫說：“我希望我跟你說話時，你聽我說?！彼f：“我確實在聽啊”然后，你說：“不，你沒有！”他又說：“有，我在聽！”一場沖突即將來臨。
“聽”這樣的動詞表達我們的策略時會出問題，這個詞太模糊，他不是一個動作動詞。妻子應(yīng)說：“我希望你聽我說話時，有所回應(yīng)?！闭煞蚪拥竭@個積極行動請求時，很容易用“點頭”或說“恩”等此類動作，滿足妻子需要，避免了沖突。
六、 綜合實例
下面分享一個綜合實例，幫助大家應(yīng)用五步法策略化解沖突。
案例是這樣子的：
一對夫妻結(jié)婚10年，他們在錢的問題上有沖突。結(jié)婚半年內(nèi)，妻子就兩次透支了支票本。從那以后，丈夫就自己掌控了支票本，不再讓她管理。他們?yōu)榇顺沉?0年。
?妻子對丈夫說：“顯然，你不想讓我花任何錢?！?/p>
丈夫立刻回應(yīng)道：“這太荒謬了！”
（顯然剛開始妻子沒明白丈夫的需要，她準確的說出了丈夫采取的策略即“不給他錢”，而這不是他的需要?！靶枰辈会槍唧w行為，比如花錢或不花錢。）
丈夫說：“老婆，你是一位出色的妻子和母親，但一說到錢，你就完全不負責。”
（顯然丈夫也不明白妻子的需要，把自我的評判當作妻子的需要。任何一方聽到自己被批評、被判斷，他們都會轉(zhuǎn)向自衛(wèi)，從而達不成滿足每個人的解決方案。）
然后，丈夫經(jīng)過溝通技巧的學習和對需要的理解。丈夫表達出“我需要保護整個家庭”這一正確需要，而妻子由于積怨太深，一直聽不進去。
丈夫接著采用“感受他人需要”這一策略，通過妻子表達的“你不想讓我花任何錢”話語，感知出妻子可能“需要被信任”這一需要。
接下來，丈夫需要確認妻子是否準確聽取了自己“需要保護這個家庭”的需要。
由于妻子一直糾結(jié)于丈夫?qū)ψ约旱脑u判，一直聽不到丈夫的需要。丈夫這次采用步驟四里的“轉(zhuǎn)換話題”來主動傾聽反饋妻子的需要。
他說：“老婆，我不給你支票，你是不是感到自己不被信任？”妻子聽后大為感動，說“我真的需要被信任”。丈夫表示聽懂后，表達自己“需要保護整個家庭，不希望錢隨處亂花”的需要，妻子也聽懂并理解了。
最后，丈夫用積極行動的語言提出了解決方案。“老婆，我想給你辦理一張副卡。副卡上有每日消費限額，我們一起為我們的未來儲備金錢，可以嗎？”丈夫用現(xiàn)時的、積極的行動語言提出了請求，最終化解了糾纏十年的沖突。
化解沖突時，雙方要表達各自需要并傾聽對方的需要，然后尋找解決方案，并用清晰的語言將其表達出來。
愿你沖突更少，生活更美好！
End
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