這篇文章觀點，盡管宋老師不盡認可，但體系建設(shè)的誤區(qū)，值得大家警醒。

我經(jīng)常有朋友來找我，他們一般都是公司的質(zhì)量經(jīng)理或質(zhì)量總監(jiān)，說他們想讓我?guī)兔φ乙粋€熟練掌握質(zhì)量管理體系的人。我問：熟練掌握意味著什么?；卮鹫f：能獨立規(guī)劃、建立和維持一個符合公司業(yè)務(wù)實際情況的有效質(zhì)量管理體系。但是在我的印象中，專職干體系的人不多，如果找得到，他們的薪水要求遠遠超過你的預(yù)算。

其實有一點我一直沒好意思直說，就是這里面存在一個大眾認知上的誤區(qū)。那就是“到底該由誰來建立和維護體系”這個問題沒有弄清晰。大眾認知上一直覺得體系嘛，當然應(yīng)該由體系工程師或體系主管來建設(shè)，畢竟專業(yè)的事情由專業(yè)的人來做，對體系重視一點的公司往往專門成立“體系部”這樣的職能部門來負責。大眾一直將此認知當做一項公理，不證自明的。從來沒有人對此質(zhì)疑過。但其實這里面是存在問題的。

我們來分析一下，首先需要弄清，什么是“體系”。首先必須清晰地認識到，體系絕對不是一張認證證書，其次，體系也絕對不是一套文件。文件是描述體系的，用來呈現(xiàn)體系策劃的結(jié)果并規(guī)范體系的執(zhí)行，但文件不是體系。

那么什么是體系呢？ISO 9000標準給出了定義：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。標準還給出了“管理體系”的定義：組織建立方針和目標，以及實現(xiàn)這些目標的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

這里的術(shù)語定義文縐縐的，怎么理解呢？按照企業(yè)管理的視角，一個企業(yè)的內(nèi)部管理邏輯是一個由資源——>組織——>流程——>業(yè)務(wù)——>戰(zhàn)略這樣層層支持的金字塔。而所謂管理體系就是這樣一整個管理邏輯，包含從頂層的戰(zhàn)略一直到最底層的資源的所有內(nèi)容，業(yè)務(wù)模式、流程活動和制度管控、組織架構(gòu)和權(quán)責系統(tǒng)、人財物資源這些，都是管理體系的組成部分。

而一個細分領(lǐng)域的管理體系，都是企業(yè)整體管理體系的一部分，為實現(xiàn)特定的管理目的而存在。例如品質(zhì)管理體系，就是為了實現(xiàn)“持續(xù)增強顧客滿意”為目的，包含了從品質(zhì)戰(zhàn)略——品質(zhì)管控模式——相關(guān)流程活動及制度管控——品質(zhì)組織架構(gòu)、職能分配和權(quán)責系統(tǒng)——人力資源和能力意識，以及其他相關(guān)資源等一整個垂直方向上的層層支撐的有機的、協(xié)同運作的系統(tǒng)。

分析到這里，可能大家已經(jīng)都看清楚了，這不正是一個公司品質(zhì)負責人該干的事情嗎？一個企業(yè)的老板，花大價錢請來你做公司的品質(zhì)一把手，不正是需要你以“持續(xù)增強顧客滿意”為目的，建立一整套從戰(zhàn)略到落地的有效的品質(zhì)管控系統(tǒng)么？

難道還需要再找一個人來，讓你去管人、管事，而讓他去管體系么？這里的人和事，本身就是體系的組成部分??！如果不考慮體系，只是單一地負責管人管事，那其實不是一名管理者，那是工頭！在企業(yè)內(nèi)任何一名負有某項職能的管理者，建立和維護體系是其核心職責。

你可以尋求一名或多名具有專項能力的體系工程師，幫你去砌磚加瓦。但這個總設(shè)計師和項目經(jīng)理，真的只有你自己才能去擔當。如果你能找到一個真的具備足夠能力的“可獨立策劃、建立和維護符合公司運行實際的有效的管理體系”的人，而且他也愿意來的話，那么或許，你的崗位該讓賢了。因為，你的崗位他一定能勝任，而且會做的比你更好。