1、審計(jì):據(jù)財(cái)務(wù)郭老師通知，我們審計(jì)時(shí)間從本月20號開始，時(shí)間很短，請大家抓緊，門店庫存要做到精準(zhǔn)，請大家及時(shí)自查。

2、培訓(xùn):今天是店長培訓(xùn)報(bào)道，大家要安排好自己的時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)參加。另外要交接好店面的事情，不要因培訓(xùn)影響客戶銷售。本次培訓(xùn)，希望我們直營店店長拿出最好的狀態(tài)，每次培訓(xùn)都是一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，大家在集體活動(dòng)中能給人留下好的印象。

3、工廠:培訓(xùn)放在杭州，大家也可以利用空余的時(shí)間去大院熟悉一下相互人員，跟蹤一下貨源事宜。利用好這次機(jī)會(huì)，增加自己的人脈網(wǎng)，會(huì)對自己有幫助。

4、交叉畫像：客戶體驗(yàn)管理心法，客戶體驗(yàn)管理是個(gè)很棘手的問題，很多企業(yè)都在做但是卻不得要領(lǐng)。最近，前EF英孚教育客戶體驗(yàn)高級總監(jiān)石堅(jiān)在接受訪談時(shí)，分享了一些他對怎樣做好客戶體驗(yàn)的感受和經(jīng)驗(yàn)。下面就給你說說他的建議。首先，對很多產(chǎn)品來說，花錢的人和使用的人是兩類人群，所以石堅(jiān)說，在設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)時(shí)要兼顧購買者和使用者的不同需求。比如英孚教育的客戶就有兩類：家長負(fù)責(zé)買單，但去上課、享受產(chǎn)品和服務(wù)的是學(xué)生，這就容易造成脫節(jié)，家長會(huì)問小孩子今天學(xué)得怎么樣呀，但很多小孩子根本說不清怎么樣。所以就需要精準(zhǔn)把握你的溝通對象，讓花錢買單的家長知道他的孩子到底學(xué)了些什么。石堅(jiān)在英孚教育時(shí)采取了一些舉措，比如有針對家長的宣講課，每個(gè)月跟家長溝通，每個(gè)學(xué)期安排公開課，家長可以去聽；畢業(yè)時(shí)還有學(xué)生匯報(bào)表演等，這樣就兼顧了家長和孩子兩方面的體驗(yàn)，能讓家長了解到學(xué)校對孩子教育的情況。第二，要高度定制化，也就是讓該收到的人收到，不該收到的人不能收到。英國最大的超市樂購（TESCO）每個(gè)月會(huì)發(fā)上百萬到上千萬封郵件給目標(biāo)客戶，每個(gè)客戶收到的內(nèi)容會(huì)有差異，這些內(nèi)容是超市根據(jù)顧客以往的購買喜好，和系統(tǒng)推斷的潛在喜好自動(dòng)制作的。所以高度定制化其實(shí)是有兩層含義，就是該收到的人要收到，不該收到的人不能收到，樂購能做到這兩點(diǎn)，說明顧客畫像做得非常好。反過來我們看國內(nèi)，很多超市的會(huì)員卡就是做最簡單的會(huì)員促銷，覺得客戶就是為了攢積分，占點(diǎn)小便宜，這種認(rèn)知是很狹隘的，其實(shí)可以做一些改進(jìn)，比如不少超市都賣進(jìn)口生鮮，但很多品類不是一年四季都有，如果超市能從客戶的消費(fèi)記錄里看到他購買進(jìn)口生鮮的比例比較高，完全可以在新鮮貨色即將到貨時(shí)通知客戶，或者主動(dòng)推送一些品種，就會(huì)帶來更好的銷售。第三，不能完全迷信數(shù)據(jù)。很多人想通過數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，但有時(shí)也不能完全迷信數(shù)據(jù)。石堅(jiān)說，英孚的大數(shù)據(jù)還不算細(xì)致，只能看到顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)他想做一個(gè)高端產(chǎn)品，就用了笨辦法，到各地去做客戶訪談，通過班主任的客戶資源，找到家長中的意見領(lǐng)袖，也就是那些跟學(xué)校走得很近、很活躍的家長，然后設(shè)計(jì)了一個(gè)六天的夏令營高端產(chǎn)品，很容易就達(dá)到了目標(biāo)。但如果當(dāng)時(shí)是套用大數(shù)據(jù)，去對8萬人做調(diào)研，可能就會(huì)得出這樣一個(gè)結(jié)論：這種產(chǎn)品太貴，客戶不愿意購買。結(jié)果反而會(huì)喪失機(jī)會(huì)。石堅(jiān)提到的第四點(diǎn)是要對客戶進(jìn)行交叉畫像，從服務(wù)提供商的角度來解決問題。有些公司想把所有客戶都抓在手里，但根據(jù)二八法則，20%的客戶貢獻(xiàn)了80%的價(jià)值，如果你想抓住所有客戶，往往會(huì)把更多的資源放在80%的客戶身上，這就不值得。而且，很多數(shù)字背后的邏輯是有問題的，比如說80%的顧客喜歡買啤酒，超市就覺得要加大對啤酒的營銷，但其實(shí)很多顧客一個(gè)月喝30瓶就到極限了，你再怎么促銷他也不會(huì)買更多，所以關(guān)鍵在于能不能找出那些真正愿意為了高端啤酒付費(fèi)，或者能同時(shí)購買炸雞的顧客。在這，石堅(jiān)引入了“交叉畫像”的概念，意思就是說，不能只對本行業(yè)的顧客進(jìn)行畫像，而是要同時(shí)考慮他們在其他行業(yè)的消費(fèi)特征。比如假設(shè)打高爾夫的客戶也都喜歡開游艇，你就得去了解喜歡游艇的人有什么特質(zhì)，當(dāng)你把這幫人的生活方式和生活習(xí)慣都了解得差不多，包括家庭收入、教育狀況、對待子女的態(tài)度、開什么車、有什么樣的出國游習(xí)慣、喜歡買什么樣的進(jìn)口商品等等，掌握了這些信息就等于掌握了入口，企業(yè)就可以站在服務(wù)提供商的角度，來幫助客戶解決問題，使自己對客戶的價(jià)值最大化。