體驗APP：鉑濤會（安卓版）
體驗時間：2015/5/11
APP版本：5.0.2
體驗人：楊賢勃
手機(jī)型號 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?手機(jī)系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? ? ?系統(tǒng)版本
HONOR H30-L01 ? ? ?Android 4.4.2 ? ? ? ??Emotion系統(tǒng)2.3
一．產(chǎn)品概述
1.鉑濤會應(yīng)用概述：
2011年10月左右，七天連鎖酒店推出國內(nèi)首家實現(xiàn)手機(jī)支付功能的酒店預(yù)訂手機(jī)應(yīng)用——7天點行社區(qū)。初始可提供覆蓋全國111個城市,超過1000家7天分店的查詢、預(yù)訂、支付服務(wù)，讓用戶在一分鐘內(nèi)就能完成搜索，預(yù)訂，支付。同時，周邊功能幫助用戶輕松查找當(dāng)前位置附近的商戶信息并能提供基于位置的社交功能。這就是鉑濤會的最初前身，是業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫實時對接的電子商務(wù)平臺;也是極少數(shù)能夠同時提供官網(wǎng)、微信、手機(jī)客戶端、手機(jī)觸屏版、呼叫中心等五種便利預(yù)訂方式的酒店平臺。在2015/5/6日的最近更新之后，形成現(xiàn)在這款可以快速定位、輕松查找、快捷支付、優(yōu)惠豐富的訂房利器。目前，該應(yīng)用覆蓋全國145個城市,提供1003家7天分店的查詢、預(yù)訂、支付服務(wù)，無線預(yù)訂量全國第一。
2.已有線上服務(wù)產(chǎn)品：
其中，移動客戶端與微信平臺都以官網(wǎng)為基礎(chǔ)，比如簽到和優(yōu)惠推薦都是鏈接到官網(wǎng)。同時，預(yù)訂查詢成本依次降低，從不方便移動端瀏覽的網(wǎng)站進(jìn)化成需要下載安裝的移動客戶端，最后到輕量級的微信公眾號服務(wù)。全面覆蓋各類設(shè)備使用環(huán)境。
數(shù)據(jù)截止2015/5/12推廣活動：新會員77元法寶，推薦注冊住房發(fā)獎金，簽到抽獎送積分，88/99新店體驗券，2000積分換房，清邁/稻城亞丁旅游城市推薦。主頁首推簽到，推薦獎金和酒店新品牌。
二．產(chǎn)品策略
1.產(chǎn)品定位：大、快、準(zhǔn)、省
◎成為中國酒店業(yè)界規(guī)模最大會員體系的服務(wù)平臺
◎最快捷，最便利的預(yù)訂酒店移動服務(wù)平臺
◎滿足房客對酒店及其周邊信息的了解，準(zhǔn)確提供服務(wù)信息
◎去中介，通過線上直營，保證會員最省，最優(yōu)惠
2.產(chǎn)品戰(zhàn)略：
◎鞏固PC端優(yōu)勢和資源，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)入口
◎精選優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠活動，多樣化的互動方式，聚攏用戶增強(qiáng)黏性
◎良好的產(chǎn)品運營機(jī)制（積分，體驗券），保證用戶的參與感和回報率
◎健全的信息反饋機(jī)制，增加會員互動交流，并提升用戶粘度，改善服務(wù)質(zhì)量
三．產(chǎn)品常用功能與競品分析
1.鉑濤會頁面功能結(jié)構(gòu)圖：
2.功能設(shè)計分析：
A．首頁
配色上，采用淺藍(lán)色（RGB：92,182,217），淺灰色（RGB：169,169,169）白色，清新整潔。藍(lán)色的主調(diào)還與鉑濤會的Logo相互輝映，很和諧。同時，藍(lán)色的延伸色也十分豐富，并且給人的效果也十分清爽。比如“附近酒店”中的標(biāo)簽就分別采用RGB：89,182,216藍(lán)，和RGB：33,155,170藍(lán)。
功能上，不停輪播的ViewPage優(yōu)惠活動，吸引用戶關(guān)注，引導(dǎo)其尋找可以參與的優(yōu)惠。同時，比較前幾個版本，應(yīng)用去掉了左側(cè)的抽屜菜單，將其融合在其他模塊中，使軟件更加輕量化，并且能讓用戶有一個更好的路線邏輯，降低用戶操作返回的成本。更重要的是，去掉抽屜可以減少滑動ViewPage優(yōu)惠活動時的手誤操作。
B.優(yōu)惠
優(yōu)惠活動采用卡片展示，色彩艷麗的同時，還添加一條透明灰色底款，注明活動主題（如圖3-2-4左），提高用戶瀏覽效率，讓用戶看的爽！優(yōu)惠中的布局也十分人性化。比如“5·21換個地方滾床單”優(yōu)惠活動（如圖3-2-4右），界面上端和底端都有預(yù)訂入口按鈕，使用戶在開始和了解之后都能最直接的進(jìn)入預(yù)定。隨屏幕移動的還有一個返回長按鈕。讓單手操作不在是夢。真正的讓用戶用的爽！最后就是優(yōu)惠的內(nèi)容。
舉個例子：積分換房優(yōu)惠活動，按照平均經(jīng)濟(jì)型酒店價格，每晚150元。入住一次加上到店點評（100分），離店點評（100分），移動設(shè)備預(yù)訂獎勵（200分），共計700積分。2000積分可以兌換一個自主大床房，那么久是住3晚送一晚。平均價格為112.5元。其中還不包括電子返現(xiàn)券，抵用券，安眠牛奶等其他會員優(yōu)惠。真正的讓用戶住的爽！
C．發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)的布局與支付寶的表格布局類似。其主要的優(yōu)勢在于功能設(shè)置，掃一掃，隨手拍，簽到這三個都是用戶參與線上線下互動的重要接口。掃一掃可以掃七天的合作伙伴二維碼，優(yōu)惠券，前臺的調(diào)查問卷等鏈接。隨手拍也讓用戶能更好的監(jiān)督評價酒店，幫助酒店管理之外還可以獲得其他獎勵。簽到則可以增加用戶的粘性，讓用戶可以更主動的了解酒店新狀態(tài)，從而對酒店的依賴性更加增強(qiáng)。
發(fā)現(xiàn)中的周邊信息和快的打車分別是和大眾點評和快的打車的合作。第一直覺和設(shè)計上很貼心，很合適。因為用戶住酒店肯定會用到這兩種類型的軟件。不過缺陷就是會員不是通用的，也就是說雖然你選好了團(tuán)購，但是還需要下載安裝大眾點評，然后再注冊賬號，最后再去尋找你剛才發(fā)現(xiàn)的店家。這樣下來，使用這一功能的用戶幾乎為零。這是一個亟需解決的問題，否則這兩個功能就是花瓶。
D．我的
這個模塊的界面很有特點，最突出的就是會員卡片的設(shè)計。
3.競品對比：
掌上如家是如家連鎖酒店的移動APP。相比之下，鉑濤會在細(xì)節(jié)處理上由于他的競爭對手。比如如家的首頁優(yōu)惠板塊可以滑動，而抽屜菜單也可以滑動。這樣會有很大的概率導(dǎo)致誤操作。抽屜中包含積分兌換入口，打車服務(wù)，預(yù)訂車票，走天下，客服電話，了解如家。好多名字不能表達(dá)最直接的意義，比如走天下，讓用戶不知到這是什么。同時了解如家中只是簡單的介紹，并不像鉑濤會一樣有預(yù)訂入口。
但是優(yōu)點就是有明顯的客服鏈接，這個是酒店服務(wù)的必需服務(wù)。鉑濤會卻沒有將它放置在明顯位置，這是需要改進(jìn)的地方。
如家也有一個會員卡片，如下圖。對比起來鉑濤會更讓人眼前一亮！
四．產(chǎn)品與線下的配合方式
1.線上簽到，送積分，增加用戶粘度
2.掃一掃，拍一拍，增強(qiáng)監(jiān)督效果，便于酒店管理
3.優(yōu)惠推送在客戶端的明顯位置，和酒店內(nèi)部的宣傳相互照應(yīng)，增強(qiáng)效果
4.住店評論互動，加大量積分，大大增加顧客再次入住的概率
五．SWOT分析
六．總結(jié)
作為一個O2O服務(wù)軟件，鉑濤會從用戶引導(dǎo)，線下服務(wù)融合，產(chǎn)品細(xì)節(jié)指引都做的很精致。從各種優(yōu)惠活動的方式也能發(fā)現(xiàn)鉑濤會對會員體系的維護(hù)和培養(yǎng)。同時擁有龐大的原始會員基數(shù)，對產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用有極大的優(yōu)勢。產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)功能中也能看出，鉑濤會的戰(zhàn)略。通過龐大的會員體系將鉑濤會轉(zhuǎn)化為一個以酒店為核心，生活服務(wù)輔助的一款O2O融合軟件。
未來，我們或許通過鉑濤會入住酒店后，還會使用它來搜索周邊飯店，休閑館然后通過他的支付功能完成預(yù)訂交易。在通過滴滴、快的找到出租車去各個地方游玩。圍繞的都是酒店，使用的都是鉑濤會。當(dāng)然前提是會員體系的互通，并且他能抵抗住現(xiàn)有外界的競爭壓力。
