關(guān)鍵對(duì)話的核心思路---雙路處理
? ? ? ? ? ?“雙路處理”，意為一路是進(jìn)行內(nèi)容對(duì)話，另外一路是進(jìn)行氛圍對(duì)話。在讀本書之前，我一直認(rèn)為，對(duì)話的內(nèi)容是最重要的，談話氛圍我根本就沒關(guān)注過。在我和別人的談話中，會(huì)出現(xiàn)，對(duì)方說到自己認(rèn)為不對(duì)的地方，就會(huì)立馬反駁，嗓門提高，告訴對(duì)方我想要表達(dá)的內(nèi)容。這個(gè)時(shí)候也沒有意識(shí)到自己已經(jīng)處于“關(guān)鍵對(duì)話”了，情緒有了變化，對(duì)方也會(huì)被這種情緒所激怒，大家最后不歡而散。出現(xiàn)這種情況原因是在關(guān)注自己表達(dá)的內(nèi)容，而沒有察覺氛圍。回想之前工作的經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)分配自己一些不愿意做或者不屬于自己的事情，在此情況下，自己并沒有被激怒，為什么呢？我想原因是他在談話過程中，表現(xiàn)出對(duì)我的尊重，陳述事實(shí)，說明原由。在表現(xiàn)出沉默時(shí)，會(huì)鼓勵(lì)說出自己內(nèi)心的想法。得出的結(jié)論得到大家內(nèi)心的認(rèn)可。在談話過程中，讓對(duì)方擁有安全感，談話才會(huì)愉快的進(jìn)行下去。文章的一句話，我覺得說出了要解決關(guān)鍵對(duì)話的核心：
? ? ? ? ?其實(shí)人們不會(huì)因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容而氣憤，他們表現(xiàn)出的抵觸情緒是因?yàn)閷?duì)話中失去了安全感。因此，問題的關(guān)鍵不在對(duì)話內(nèi)容本身，而在于對(duì)話的方式和氛圍。
那么怎么樣做才能讓自己進(jìn)行“雙路處理“呢？---注意觀察
? ? ? ? ? 注意觀察，這三個(gè)方面有助于自己更好的了解自己。
1.對(duì)話陷入危機(jī)的時(shí)刻
? ? ? ? 一般情況下，當(dāng)談話從普通討論變成激烈爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，就要注意是否是危機(jī)時(shí)刻來臨了。每個(gè)人在此時(shí)的反應(yīng)不一樣，有些人會(huì)先關(guān)注到自己自己情緒，有些人會(huì)優(yōu)先關(guān)注到自己身體的變化，例如：四肢充血，眼睛發(fā)干等。對(duì)我而言，主要有兩種現(xiàn)象：
a. 對(duì)方說話，自己認(rèn)為對(duì)方說的不對(duì)，馬上生氣的反駁。情緒變化：生氣；現(xiàn)象：嗓門提高。
b. ?當(dāng)雙方有身份差異時(shí)，自己會(huì)認(rèn)為：那就按照對(duì)方說的來做好了，自己又改變不了。情緒：猶豫退縮；現(xiàn)象：沉默，不做聲。
2.學(xué)會(huì)關(guān)注安全問題的信號(hào)
? ? ? ? ? 強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)（暴力），沉默不語。沉默的三種常見表現(xiàn)形式：掩飾，逃避和退縮。暴力的三種表現(xiàn)形式：控制，貼標(biāo)簽和攻擊。
掩飾是對(duì)問題輕描淡寫，或者有選擇性的表達(dá)觀點(diǎn)。例如甜言蜜語，冷嘲熱諷和字斟句酌等
逃避是完全避開敏感性問題，雖然在進(jìn)行表面上的談話，可是會(huì)避重就輕，從不涉及真正重要的問題。
推出是徹底退出談話機(jī)制，退出談話或者離開房間。
控制：強(qiáng)制對(duì)方按照你的思路來考慮問題。要么強(qiáng)迫對(duì)方接受你的觀點(diǎn)，要么一言堂。
貼標(biāo)簽：把某些人或某些觀點(diǎn)上加標(biāo)簽，把他們視為具有某些特征的一類人或者物
攻擊：表現(xiàn)為貶低或者威脅對(duì)方。從希望戰(zhàn)勝對(duì)方發(fā)展到傷害對(duì)方。
? ? ? ? ?談話中出現(xiàn)如上的行為，表明對(duì)方或者自己已經(jīng)感覺到不安全了。在氛圍不安全的情況下進(jìn)行談話，自己就會(huì)像被蒙蔽雙眼，無頭蒼蠅一樣到處亂撞。這個(gè)時(shí)候，要學(xué)會(huì)對(duì)自己說：啊，我明白了，原來是對(duì)方感到缺乏安全感的信號(hào)了。不要讓不安全感帶自己誤入歧途。
3.學(xué)會(huì)關(guān)注自我應(yīng)對(duì)壓力的方式
? ? ? ? ? ?要做一個(gè)機(jī)警的自我監(jiān)控器。密切關(guān)注自我的做法，看這些做法在安全氣氛的營(yíng)造上是積極的還是消極的?；叵胱约浩綍r(shí)的溝通以及評(píng)測(cè)，發(fā)現(xiàn)自我應(yīng)對(duì)壓力的方式有：退縮，逃避和攻擊。其中退縮和逃避最為明顯。
