? ? 前三章把社群概念，運(yùn)營要點(diǎn)以及運(yùn)營步驟做了闡述，這一章我們開始先針對地產(chǎn)的社群運(yùn)營加入我的思考，其實(shí)主要還是關(guān)于新房方向。
? ? 目前營銷條線在客戶運(yùn)營方面花的功夫極少，目前能知道的是頭部房企會(huì)在簽約以后建立業(yè)主群，增加推薦，提高客戶粘性，大多數(shù)房企把客戶運(yùn)營的工作交到了置業(yè)顧問手中，以一種利益帶動(dòng)的思維去做，只是在上客量明顯下降的情況下看一看客戶轉(zhuǎn)化率以及推薦比例，數(shù)據(jù)到底真不真實(shí)就看置業(yè)顧問胡說八道多不多了。以上大概能包含大部分房企做社群的方式，俗稱“動(dòng)作”。效果怎么樣，各家自有體會(huì)。
? ? 新房固有營銷習(xí)慣導(dǎo)致新房營銷就是花大錢多重推廣，廣告不行上活動(dòng)，活動(dòng)不行用貝殼，最后業(yè)績?nèi)绾慰淳壏帧I銷費(fèi)用居高不下，開源節(jié)流降提成，最終變成惡性循環(huán)，但是動(dòng)作多好報(bào)告呈現(xiàn)上檔次講調(diào)性，工作匯報(bào)說是我已想盡辦法，最終大家也就只能為愛鼓掌。
? ? 大部分火爆的項(xiàng)目，在拿地階段就已決定，但是真正把一個(gè)難點(diǎn)項(xiàng)目的營銷做好，一定是在客戶層面下了大功夫。
? ? 如果給10個(gè)營銷負(fù)責(zé)人建議建立業(yè)主群，有一半的會(huì)反對，他會(huì)告訴你各種風(fēng)險(xiǎn)，如業(yè)主互探價(jià)格，競品從中作梗等等，還有三個(gè)建群以后，就是發(fā)發(fā)紅包，商業(yè)互吹，打好關(guān)系，發(fā)一些海報(bào)。能好好做的就剩2個(gè)，最后這兩個(gè)項(xiàng)目推薦比例超過一半。新房的社群搭建的首要目的一定是促進(jìn)推薦，這些業(yè)主才是金牌置業(yè)顧問，他們能夠?yàn)轫?xiàng)目打開一個(gè)個(gè)圈層，也不需要各位渠道負(fù)責(zé)人花高價(jià)請商會(huì)會(huì)長們喝花酒了，業(yè)主社群運(yùn)營建立過程中運(yùn)營成本極低，甚至不超過一個(gè)節(jié)假日的引爆活動(dòng)的費(fèi)用。
? ? 相反請渠道，辦演唱會(huì)，哪一項(xiàng)費(fèi)用不是高價(jià)，甚至效果無法量化，甚至?xí)辉诮壖埽追桨职滞蝗徊唤?jīng)意變成了乙方弟弟，還經(jīng)常要打電話跟渠道老板們約吃飯，俗稱交流感情，那種最開始下指標(biāo)的氣勢沒了，回頭看，這位大哥還在給貝殼敬酒。
? ? 客戶運(yùn)營建群只是第一步，運(yùn)營才是關(guān)鍵，首先服務(wù)擺在第一位，解決疑難雜癥要果斷；另外要不定期給予刺激，不需要看起來高大上實(shí)際上參與低的活動(dòng)，如果確實(shí)想不出來，就像我在前面三章講到的，成為服務(wù)者，讓社群自己做決斷，服務(wù)者進(jìn)行引導(dǎo)，比如針對家庭孩子的展示活動(dòng)，又或者提供場地以及安?？蛻魩зY源進(jìn)入，這都是社群良性發(fā)展的表現(xiàn)，粘性強(qiáng)了，輔助一點(diǎn)點(diǎn)營銷手段，簽約客戶就能變成金牌置業(yè)顧問。
? ? 新房社群運(yùn)營方案一定是在總體開發(fā)方案上就需要確定的，中間插播是會(huì)出現(xiàn)不確定風(fēng)險(xiǎn)的，這也是有些朋友會(huì)說做這個(gè)沒用，還有害，那是因?yàn)闀r(shí)機(jī)沒選對，沒做過準(zhǔn)備，直接上線運(yùn)營，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)沖突。
? ? 社群的建立除了上面提到的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也能彌補(bǔ)線下服務(wù)的缺失，倒逼案場，是人是鬼，照妖鏡能直接照出來，客戶反饋怎樣，不需要經(jīng)常開會(huì)一個(gè)個(gè)梳理客戶，因?yàn)檫@些既是客戶也是金牌置業(yè)顧問的社群成員能告訴你部分實(shí)情，給決策提供了依據(jù)。
? 上面只是新房社群的一種，真正金牌置業(yè)顧問還有屬于自己的社群運(yùn)營方法，這也是有的置業(yè)顧問笑臉相迎進(jìn)門客，出門向左是路人，有的銷冠卻是坐等進(jìn)門客，相見似親人。
? ? 以上是針對新房客戶運(yùn)營層面的一些思考，后面會(huì)圍繞渠道、二手房以及租賃業(yè)務(wù)談?wù)勛陨砜捶ā?/p>
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作者簡介：
木又，就叫木又主筆，工作時(shí)是工作狂，放假了是瞌睡蟲，堅(jiān)信雙手創(chuàng)造一切。本文配圖來自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，聯(lián)系刪除。
