第1章? 管理與組織導(dǎo)論

本章的內(nèi)容主要可以概括為八大點(diǎn)，其中的邏輯結(jié)構(gòu)可以按照4W1H來歸納，即WHY、WHERE、WHO、WHAT、HOW，具體對應(yīng)的是：

WHY：一、管理者及（學(xué)習(xí)）管理的重要性

WHERE：二、組織

WHO：三、管理者

WHAT：四、管理

HOW：五、管理的職能，六、管理的角色，七、管理的方式，八、管理的技能

其中，管理者、管理、管理職能、角色及技能是較為重要的部分，以下內(nèi)容則側(cè)重解析重點(diǎn)部分。

一、管理者

1、定義

組織中通過統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查其他員工的工作行為的人，通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他員工的工作行為和工作績效，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并對部門或團(tuán)隊(duì)的整體工作績效負(fù)責(zé)。

【與管理者相對的是非管理者（即一線員工），他們直接從事生產(chǎn)或服務(wù)工作，沒有人向他們匯報(bào)工作，他們只對自己的工作負(fù)責(zé)。

這個(gè)概念當(dāng)中有三個(gè)重要要素，人、目標(biāo)、責(zé)任。

要管，就有對象，有被管的人。要做某件事，即要達(dá)到某個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)是管理學(xué)中的重要元素，幾乎是管理行為中的首要條件。管理者有管理的權(quán)利，同時(shí)也就有相應(yīng)的義務(wù)，即需要為其管理績效負(fù)責(zé)（權(quán)責(zé)共存）。】

2、分類

【分類是一種重要的研究方式和途徑。有分類就有分類的標(biāo)準(zhǔn)，即以什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。管理者的分類是按其層次進(jìn)行劃分的?！?/p>

（1）基層

組織中直接管理一線員工（非管理者員工，沒有管理的權(quán)利和職責(zé)）的管理人員，對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的工作過程負(fù)責(zé)。

主管、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室主任

（2）中層

處于基層和高層之間的各個(gè)管理層，管理著基層管理者，對其管理范圍內(nèi)的經(jīng)營績效負(fù)責(zé)，并有效地執(zhí)行高層管理者決策。

地區(qū)經(jīng)理、工廠廠長、事業(yè)部主任、項(xiàng)目主管

（3）高層

處于組織頂層，負(fù)責(zé)為整個(gè)組織做出決策、制定計(jì)劃和目標(biāo)，并對組織整體績效負(fù)責(zé)的人。

總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營官。

【每個(gè)層級基本包括了要管理的對象所在層級（或自己所在層級）、工作或職責(zé)，以及職位例子三個(gè)方面內(nèi)容。

層級結(jié)構(gòu)大致是按照正金字塔的模式進(jìn)行分類，但并不是說每個(gè)組織都是同樣的形式。

考試時(shí)舉例不必要完全按照教材，舉兩三個(gè)即可。】

二、管理的含義

1、管理

通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他員工（他人）的工作行為，好效果高效率地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種活動(dòng)。/在特定環(huán)境下，對組織擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)成既定組織目標(biāo)的過程。

“管理”這一概念具體包括四方面的內(nèi)涵：

存在于組織中，為組織目標(biāo)服務(wù)，不能離開組織談管理；

由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成；

既強(qiáng)調(diào)目的又注重過程，兼顧效率和效果，標(biāo)本兼重，正確地做正確的事；

在特定環(huán)境下開展，既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)，要內(nèi)外兼顧，審時(shí)度勢，靈活應(yīng)變。

【關(guān)鍵點(diǎn)：協(xié)調(diào)管理他人、兼顧效率與效果、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。】

2、效率

工作中的投入產(chǎn)出比率，盡可能減少投入或在同樣資源投入下增加有效（盡可能多）產(chǎn)出是提高效率的最基本途徑。與工作方式相關(guān)，指正確地做事，即選擇合理方法。

【率——比率——比較啥多啥少——追求投入少產(chǎn)出多。

所謂資源，一般包括人、財(cái)、設(shè)、時(shí)、信?！?/p>

3、效果（或叫成效）

指做正確的事，即所從事的工作活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。

【指做事的方向要正確。還是回到最重要的點(diǎn)：組織目標(biāo)。組織活動(dòng)要能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有正確的方向才能產(chǎn)出正確的結(jié)果。】

4、效率與效果的關(guān)系

效果是前提，效果意味著正確地發(fā)展方向，一旦方向錯(cuò)誤，即使效率再高，結(jié)果也對組織發(fā)展毫無意義。效率是手段，合理的手段才能促進(jìn)組織的高效產(chǎn)出。

成功的組織往往伴隨高效率和高成效。較差的管理通常與低效率和差效果相關(guān)。

【如果有比較效率與效果的問題，兩者都要兼顧。】

三、管理職能

【本書從第7章開始即按照4種管理職能進(jìn)行展開?！?/p>

1、定義

指管理者在管理過程中所從事的各種活動(dòng)或發(fā)揮的各種作用。

【“在某個(gè)職位上所發(fā)揮的效能”，涉及到“做啥，有啥用”?！?/p>

2、種類

（1）計(jì)劃

定義或設(shè)定目標(biāo)，確定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，制定行動(dòng)方案，分配資源，協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

【目標(biāo)要量化、有時(shí)間限制（后面會(huì)談到，如SMART理論）。未經(jīng)量化及沒有時(shí)間限制的一般稱為愿景。戰(zhàn)略一般是粗略的（大的）框架，長期的、全面的、宏觀的。方案是細(xì)致的計(jì)劃。再細(xì)化的是活動(dòng)。更細(xì)化的是任務(wù)?！?/p>

（2）組織

安排和設(shè)計(jì)員工的工作以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

【誰，做什么，怎么做（如何組合、向誰匯報(bào)、如何決策）/安排任務(wù)，落實(shí)人員，組合工作，確定決策職責(zé)。】

（3）領(lǐng)導(dǎo)

引導(dǎo)員工或團(tuán)隊(duì)行為，激勵(lì)積極性，建立有效溝通渠道，解決工作沖突，與其他人共事并且通過他們完成目標(biāo)。

【引導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、影響員工（個(gè)體或組織）行為。】

（4）控制

監(jiān)控和評估工作績效，比較績效與目標(biāo)差距，調(diào)整或糾正。

【首先有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，因而管理需要根據(jù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，來判斷員工行為和工作績效，判斷的過程就是監(jiān)控和評估，通過監(jiān)控，比較目前的工作績效與目標(biāo)的差距，當(dāng)有偏差時(shí)，則需要調(diào)整或糾正，這就是控制?！?/p>

【延伸：20世紀(jì)早期（1916，《工業(yè)管理與一般管理》），亨利·法約爾提出了管理的“五大”職能——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。后演變?yōu)槿缃竦乃姆N職能?！?/p>

四、管理角色

【亨利·明茨伯格提出】

1、定義

管理者按照人們的預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。

【每個(gè)角色都有特定的“工作”或要做的事。例如學(xué)生、家長、志愿者、總統(tǒng)，每個(gè)角色都有其需要做，或者說是被期待要做的事。在組織工作中，通常指某個(gè)崗位的“職責(zé)”。

其實(shí)就是——什么人——這些人，他們具體是干嘛的。下面的分類就把組織中的管理者分為了三種角色，不同角色的人，做著不同的事，或者說別人/組織期待/要求ta需要做什么事，有哪些行為和表現(xiàn)。】

2、種類

（1）人際關(guān)系

處理人與人之間相互關(guān)系的工作，以及其他禮儀性和象征性的職責(zé)。掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。

（2）信息傳遞

收集、接受和傳播信息的工作，傳遞篩選后的信息影響員工的行為和組織的運(yùn)營。監(jiān)聽者（或叫監(jiān)管人，從外部接收）、傳播者（或叫宣傳人，對內(nèi)發(fā)布信息）、發(fā)言人（對外）。

（3）決策制定

做出決策或選擇，以確定組織和員工的行動(dòng)方向。企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，決定方向，制定戰(zhàn)略決策）、混亂駕馭者（或叫危機(jī)處理者，處理問題）、資源分配者（切蛋糕的，年終獎(jiǎng)、財(cái)務(wù)分配）、談判者（和供應(yīng)商的談判）。

【要注意的是，同一個(gè)人有可能有多個(gè)角色?！?/p>

五、管理技能

【羅伯特·卡茨提出】

1、定義

是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成管理任務(wù)的能力。

2、種類

（1）技術(shù)技能

熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識、技術(shù)和方法。

【注重具體操作，對基層最重要?！?/p>

（2）人際技能

自己單獨(dú)或在團(tuán)隊(duì)中與其他人溝通、相處的能力。

【對所有層級都重要?！?/p>

（3）概念技能

對抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的能力。

【提煉、總結(jié)、概括，系統(tǒng)思考、綜合分析，對高層最重要?！?/p>

【管理技能經(jīng)常與管理層級一起考?！?/p>

參考：《管理學(xué)》（第11版）羅賓斯

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