一直想聊聊在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用戶運(yùn)營的事情，這是運(yùn)營過程中最難體系化的部分。因?yàn)槊總€(gè)人都是不同的，即使是同一個(gè)人在面對(duì)不同產(chǎn)品不同時(shí)間也是不一樣的，而我們?cè)谶\(yùn)營過程中最關(guān)注最重要的又恰恰是我們的用戶，用戶運(yùn)營存在太多的變數(shù)，跟每個(gè)運(yùn)營者自身切切相關(guān)。

沙堆實(shí)驗(yàn)－我們永遠(yuǎn)無法預(yù)測崩塌的那一刻

國外有個(gè)很著名的實(shí)驗(yàn)，取一堆沙，一粒一粒的往下滴，一開始它會(huì)形成一個(gè)自組織，形成一個(gè)非常漂亮的圓錐形?？墒请S著沙粒一粒一粒的往下滴，沙堆不可能一直保持圓錐形，總有一刻沙堆會(huì)發(fā)生崩塌，尤其是那個(gè)尖，“啪”的一下就不成行了，并且哪一粒沙粒照成崩塌是等可能性隨機(jī)的，我們沒法預(yù)測。其實(shí)我們產(chǎn)品在運(yùn)營過程中也是一樣的，初期的時(shí)候我們可以很好的按照我們?cè)O(shè)定的體系和規(guī)則去讓我們的用戶體系去按照我們?cè)O(shè)定的用戶金字塔體系去建立?？梢援?dāng)產(chǎn)品逐步擴(kuò)大，當(dāng)我們的用戶越來越多的時(shí)候，你沒法預(yù)測在什么時(shí)候你的用戶金字塔體系就崩潰了，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的迭代太過頻繁，不能說跟此直接相關(guān)，但是肯定有一定關(guān)系，否則你如何去解釋像人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的產(chǎn)品為什么消沉了。有個(gè)現(xiàn)象就是以前會(huì)有很多百年老店，可是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呢，即使才短短十幾二十年，可是已經(jīng)有多很多迭代了，強(qiáng)大如QQ也面臨微信的替代（雖然是一個(gè)公司的）。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代我們的用戶已經(jīng)不像之前是泥土了，缺乏選擇，缺乏個(gè)性，現(xiàn)在的用戶像沙堆實(shí)驗(yàn)中的沙粒，充滿個(gè)性，靈活不可測。這個(gè)也是現(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時(shí)候，不是單純產(chǎn)品說話了，好的產(chǎn)品是入門門檻，不過如何能夠讓產(chǎn)品可以在用戶中受歡迎，需要產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營、市場整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)通力合作，共同努力，缺一不可。

用溫度讓產(chǎn)品不再冰冷

產(chǎn)品是冷的，用戶是活的，你需要用溫度去讓產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系?，F(xiàn)在做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們經(jīng)常用的一個(gè)詞是定位，是界定清楚我們產(chǎn)品的屬性，設(shè)定產(chǎn)品的性別、性格，這是為什們呢？因?yàn)楫a(chǎn)品是冷的，我們需要人化它，需要溫暖它，讓它具有溫度，具有個(gè)性，像一個(gè)有血有肉的人，而不是一個(gè)干癟的軀殼。試想一下我們作為用戶是希望一個(gè)鮮活的有生命的產(chǎn)品呢？還是一個(gè)干癟的沒有活力的產(chǎn)品的，這個(gè)就是產(chǎn)品的靈魂，它是產(chǎn)品經(jīng)理開始對(duì)產(chǎn)品痛點(diǎn)的定義，對(duì)需求的滿足，是設(shè)計(jì)師在交互視覺上的用心，是運(yùn)營在推廣過程中的溫度。作為產(chǎn)品運(yùn)營人員，我們需要做的就是讓冰冷的產(chǎn)品充滿溫度，讓我們的用戶了解我們的產(chǎn)品，使用我們的產(chǎn)品，愛上我們的產(chǎn)品，幫助我們?nèi)バ麄魍茝V，這里之前寫過一篇帖子，如何尋找用戶那些年我“泡”過的用戶，讓我受益很多